Neue Kundenerwartungen und -bedürfnisse – die digitalere Customer JourneyNicht erst seit der Pandemie haben sich die Kundenerwartungen an Dienstleistungen radikal verändert. Der Vertrieb, die Servicebereiche, ja die gesamte Art der Interaktion mit Kund:innen muss sich darauf einstellen. Der Einsatz digitaler Technologien ist die Basis, um sich konsequenter auf Kund:innen und ihre Ansprüche auszurichten. Außerdem muss Multikanal zur Selbstverständlichkeit werden.geralt / pixabay
