EmotionEs liegt auf der Hand, dass dröge Ablaufschreiben aus dem Bestandssystem kein emotionales Kundenerlebnis produzieren. Hier muss die Branche extrem umdenken. Der Ablauf einer Lebensversicherung, einer Rentenversicherung oder eine Berufsunfähigkeitsversicherung mit Beitragsrückgewähr ist für den Kunden ein super emotionaler Moment. Insofern kann er erwarten, dass das Versicherungsunternehmen diese Emotionen mit ihm teilt.13855161 / pixabay
