Rang 4: Agila Haustierversicherung (2,56 / Bester Kundendialog)Mit einem Score von 2,56 erreicht die Agila Haustierversicherung Rang 4 im Ranking und erhält ebenfalls die Auszeichnung „Bester Kundendialog“. Das 1994 gegründete Unternehmen ist konsequent auf Versicherungen für Hunde und Katzen spezialisiert und zählt zu den führenden Tierkrankenversicherern in Deutschland. In den vergangenen Jahren hat Agila insbesondere den Ausbau digitaler Prozesse vorangetrieben. Dazu gehören ein umfassendes Kundenportal, eine Rechnungs- und Kunden-App sowie weitere digitale Services rund um Tiergesundheit und Leistungsabrechnung. Seit 2022 gehört das Unternehmen zur internationalen Pinnacle Pet Group, einem der weltweit größten Anbieter im Segment der Tierkrankenversicherung. Auch in der Schadenbearbeitung setzt Agila verstärkt auf Automatisierung: 2023 wurden rund 80.000 Rechnungen automatisiert verarbeitet, ein neuer Höchstwert für das Unternehmen. In einem Geschäftsfeld, in dem Versicherte häufig kurzfristig Unterstützung benötigen – etwa bei Tierarztkosten –, spielt eine schnelle und verständliche Kommunikation eine zentrale Rolle. Das gute Abschneiden im Kundendialog-Ranking passt daher zum stark serviceorientierten Geschäftsmodell.Agila
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