Rang 1: ADAC Versicherungen (2,49 / Bester Kundendialog)Mit einem Score von 2,49 erreichen die ADAC Versicherungen den Spitzenwert im Ranking der Spezialversicherer und sichern sich damit die Goldmedaille in der Studie „Bester Kundendialog 2026“. Aus Sicht der Befragten gelingt dem Anbieter damit der überzeugendste Austausch mit seinen Kunden – transparent, erreichbar und vertrauensvoll. Im Kompositgeschäft erzielte der Versicherer 2024 rund 891 Millionen Euro Bruttoprämien, was einem Marktanteil von etwa 1,04 Prozent und Rang 21 entspricht. Auch in einzelnen Sparten bewegt sich das Unternehmen nach Volumen eher im Mittelfeld des Marktes, etwa im Rechtsschutzgeschäft mit rund 193 Millionen Euro verdienten Bruttoprämien und einem Marktanteil von 3,43 Prozent (Rang 11) sowie in der Kfz-Versicherung mit etwa 1,6 Prozent Marktanteil. Auffällig ist dabei die Differenz zwischen Vertragsbestand und Beitragsvolumen im Rechtsschutz: 1.813.763 Policen bedeuten Rang 7 nach Bestand, während das Beitragsvolumen deutlich niedriger rangiert. Ein Grund dafür sind die vergleichsweise niedrigen Durchschnittsprämien: Mit rund 108 Euro je Vertrag weist der ADAC im Rechtsschutzsegment die niedrigsten Durchschnittsprämien im Markt auf – ein Hinweis auf stark standardisierte Produkte. Gleichzeitig profitiert der Versicherer von der starken Markenbindung des ADAC, der als Automobilclub im Alltag vieler Haushalte präsent ist. Gerade im Mobilitätsumfeld entstehen häufig Servicekontakte – etwa bei Pannenhilfe, Reiseleistungen oder Versicherungsfragen. Diese Nähe zum Alltag vieler Mitglieder dürfte auch erklären, warum der Kundendialog in der Wahrnehmung der Befragten besonders positiv bewertet wird.ADAC@Martin_Hangen
Pausieren
