ARAG-Vorstand: „Wir wollen nicht nur reagieren, sondern gestalten“

Wie blickt die Versicherungsbranche auf 2025 zurück? Und welcher Ausblick bietet sich für das kommende Jahr? Auch in diesem Jahr suchte Versicherungsbote das Gespräch mit den Vorständen der Versicherer. Die Antworten spiegeln ein breites Spektrum an Branchenthemen wider: von anhaltender Kosten- und Schadeninflation über geopolitische Unsicherheiten bis hin zu technologischen Umbrüchen, die Geschäftsmodelle tiefgreifend verändern.

Doch der Rückblick ist keineswegs nur von Herausforderungen geprägt. Viele Vorstände berichten trotz Wettbewerbs- und Transformationsdruck von bemerkenswertem Optimismus. Vor allem Digitalisierung und künstliche Intelligenz haben 2025 einen deutlichen Sprung gemacht und eröffnen neue Effizienz- und Wachstumspotenziale – sei es in Schadenprozessen, der Kundenkommunikation oder in der Entwicklung neuer Produkte. Zugleich rücken Kundenzentrierung, hybride Beratung und organisatorischer Wandel stärker in den Fokus.

So entsteht ein differenziertes Bild: Die Branche steht unter hohem Veränderungsdruck, sieht jedoch zugleich enorme Chancen, die sich aus technologischer Innovation, kultureller Erneuerung und neuen Geschäftsmodellen ergeben.

Im Folgenden stellen wir die Antworten von Dr. Matthias Maslaton vor – Vorstand für Konzern Vertrieb, Produkt und Innovation bei der ARAG SE:

Rückblick

2025 war für uns ein außergewöhnlich erfolgreiches Jahr – insbesondere im Vertrieb. Weltweit konnten wir starke Wachstumszahlen verzeichnen, was uns zeigt: Unsere Produkte und Services treffen den Nerv der Zeit. Gleichzeitig war es ein Jahr voller Ideen und Innovationsimpulse. Wir haben intensiv daran gearbeitet, neue Lösungen zu entwickeln, die den Alltag unserer Kundinnen und Kunden spürbar erleichtern. Dabei setzen wir auf eine enge Verzahnung von Produktentwicklung und Vertrieb, um passgenaue Angebote schnell und wirkungsvoll in den Markt zu bringen. Unser Ziel bleibt klar: Wir wollen nicht nur reagieren, sondern gestalten – mit einem klaren Fokus auf Kundennutzen und Zukunftsfähigkeit.

Ausblick

Wir stehen am Beginn einer neuen Ära – der fünften industriellen Revolution, auch bekannt als The Knowledge Age. Künstliche Intelligenz wird unsere Branche grundlegend verändern. Für uns bei ARAG bedeutet das: Wir investieren gezielt in KI-gestützte Lösungen, die unseren Kunden echten Mehrwert bieten – sei es durch intelligente Services, automatisierte Prozesse oder neue Formen der Rechtsberatung.

Die kommenden Jahre sind geprägt von enormer Dynamik und spannenden Möglichkeiten. Wir sehen darin eine große Chance, unsere Rolle als Innovationsführer und weltweit größter Rechtsschutzversicherer weiter auszubauen. Gleichzeitig bleiben wir unserer DNA treu: Wir verbinden technologischen Fortschritt mit einem klaren Fokus auf Menschlichkeit und Vertrauen. Denn gerade in Zeiten des Wandels ist es entscheidend, Orientierung zu geben und Verantwortung zu übernehmen.