Haftpflichtkasse-Vorstandschef: „Unser Fokus lag auf der Vereinfachung der Vermittlerprozesse“
Dr. Frank Welfens ist Vorstandsvorsitzender der Haftpflichtkasse. Im Gespräch mit Versicherungsbote erläutert er, welche Prozess- und Systementscheidungen das Jahr 2025 geprägt haben. Darüber hinaus zeigt er, wie die Haftpflichtkasse 2026 auf Stabilität, Digitalisierung und die Vertiefung der Maklerbeziehungen setzt, um ihrem Anspruch als „Maklers Liebling“ gerecht zu bleiben.
Wie blickt die Versicherungsbranche auf 2025 zurück? Und welcher Ausblick bietet sich für das kommende Jahr? Auch in diesem Jahr suchte Versicherungsbote das Gespräch mit den Vorständen der Versicherer. Die Antworten spiegeln ein breites Spektrum an Branchenthemen wider: von anhaltender Kosten- und Schadeninflation über geopolitische Unsicherheiten bis hin zu technologischen Umbrüchen, die Geschäftsmodelle tiefgreifend verändern.
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Doch der Rückblick ist keineswegs nur von Herausforderungen geprägt. Viele Vorstände berichten trotz Wettbewerbs- und Transformationsdruck von bemerkenswertem Optimismus. Vor allem Digitalisierung und künstliche Intelligenz haben 2025 einen deutlichen Sprung gemacht und eröffnen neue Effizienz- und Wachstumspotenziale – sei es in Schadenprozessen, der Kundenkommunikation oder in der Entwicklung neuer Produkte. Zugleich rücken Kundenzentrierung, hybride Beratung und organisatorischer Wandel stärker in den Fokus.
So entsteht ein differenziertes Bild: Die Branche steht unter hohem Veränderungsdruck, sieht jedoch zugleich enorme Chancen, die sich aus technologischer Innovation, kultureller Erneuerung und neuen Geschäftsmodellen ergeben.
Im Folgenden stellen wir die Antworten von Dr. Frank Welfens vor – Vorstandsvorsitzender des Die Haftpflichtkasse VVaG:
Rückblick
In 2025 haben wir wesentliche Weichen im Hinblick auf die Weiterentwicklung unserer Prozesse gestellt. Unser Fokus lag dabei auf der weiteren Vereinfachung der Vermittlerprozesse. Mit Einführung unseres EasySwitch-Konzepts profitieren unsere Partner heute von einer digitalen Lösung für eine strukturierte Bestandsumdeckung. Gleichzeitig haben wir die Entwicklung unseres neuen Bestandsführungssystems angestoßen. Schnellere Abläufe und eine noch stärkere Serviceorientierung sind das Ziel.
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Ausblick
In 2026 bauen wir weiter auf Stabilität, Verlässlichkeit und Innovationskraft. Die weitere Stärkung unserer Servicequalität, die Intensivierung des persönlichen Dialogs mit unseren Partnern und die Digitalisierung der Prozesse stehen ganz oben auf unserer Agenda. Damit bleiben wir unserer Zielsetzung treu, strategisch und operativ auf Fortschritt zu setzen, ohne dabei unseren Anspruch als “Maklers Liebling” aus den Augen zu verlieren. Exzellenter Service, stabile Prozesse und echte Nähe zu unseren Partnern bleiben auch in einem dynamischen Markt unsere stärkste Währung.
