HanseMerkur-Vorstand: „ Zu den Schattenseiten gehört die unverändert starke Inflation der Schäden“
Eberhard Sautter ist Vorstandsvorsitzender der HanseMerkur. Er schildert, wie das Jubiläumsjahr 2025 von Rekordwachstum, aber auch hoher Schadeninflation geprägt war. 2026 setzt die HanseMerkur verstärkt auf KI, Automatisierung und internationales Wachstum, um steigenden Kosten zu begegnen und neue Märkte zu erschließen.
Wie blickt die Versicherungsbranche auf 2025 zurück? Und welcher Ausblick bietet sich für das kommende Jahr? Auch in diesem Jahr suchte Versicherungsbote das Gespräch mit den Vorständen der Versicherer. Die Antworten spiegeln ein breites Spektrum an Branchenthemen wider: von anhaltender Kosten- und Schadeninflation über geopolitische Unsicherheiten bis hin zu technologischen Umbrüchen, die Geschäftsmodelle tiefgreifend verändern.
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Doch der Rückblick ist keineswegs nur von Herausforderungen geprägt. Viele Vorstände berichten trotz Wettbewerbs- und Transformationsdruck von bemerkenswertem Optimismus. Vor allem Digitalisierung und künstliche Intelligenz haben 2025 einen deutlichen Sprung gemacht und eröffnen neue Effizienz- und Wachstumspotenziale – sei es in Schadenprozessen, der Kundenkommunikation oder in der Entwicklung neuer Produkte. Zugleich rücken Kundenzentrierung, hybride Beratung und organisatorischer Wandel stärker in den Fokus.
So entsteht ein differenziertes Bild: Die Branche steht unter hohem Veränderungsdruck, sieht jedoch zugleich enorme Chancen, die sich aus technologischer Innovation, kultureller Erneuerung und neuen Geschäftsmodellen ergeben.
Im Folgenden stellen wir die Antworten von Eberhard Sautter vor – Vorstandsvorsitzender der HanseMerkur:
Rückblick
Die HanseMerkur hat 2025 ihr 150. Firmenjubiläum gefeiert, damit war es ein ganz besonderes Jahr für uns. Wie sehr unsere Tradition und unsere Werte uns bis heute prägen und Basis des Unternehmenserfolgs sind, ist uns im Jubiläumsjahr so bewusst gewesen wie nie zuvor. Zugleich verzeichnet die HanseMerkur 2025 einen neuen Wachstumsrekord, alle Geschäftsfelder entwickelten sich gut bis sehr gut. Zu den Schattenseiten gehört die unverändert starke Inflation der Schäden im Bereich Kranken- und Pflegeversicherung. Die Auswirkungen sind in der PKV und in der GKV deutlich zu spüren und belasten auch die Arbeitgeber. Die ebenfalls massive Inflation der Schäden bei der Tier-Krankenversicherung ist eine weitere Herausforderung für die Versicherer sowie die Kunden.
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Ausblick
Wir legen 2026 noch mehr Fokus auf das Thema Künstliche Intelligenz. In unserer Projektlandschaft werden die KI-Projekte erstmals klar dominieren. Wir gehen davon aus, dass steigende Schäden und Kosten die Branche weiterhin begleiten werden. In der Ausweitung von KI-Lösungen und Automatisierung sehen wir das größte Potenzial, dem entgegenzuwirken. Mit der Umfirmierung zur Societas Europaea (SE) haben wir 2025 den Grundstein für internationales Wachstum gelegt. Dieses werden wir 2026 forcieren.
