Uelzener-Vorständin: „Der Einsatz von KI ist für uns kein Selbstzweck“
Imke Brammer-Rahlfs ist Vorstandsvorsitzende der Uelzener Versicherungen. Sie berichtet, wie 2025 als Jahr der strategischen Weichenstellung diente, in dem Strukturen geschärft, Prozesse auf Effizienz ausgerichtet und der Einsatz von KI geprüft wurde. 2026 stellt die Uelzener Servicequalität, Kundennähe und Produktinnovationen in den Mittelpunkt und baut ihre Rolle als Spezialversicherer für Tiere weiter aus.
Wie blickt die Versicherungsbranche auf 2025 zurück? Und welcher Ausblick bietet sich für das kommende Jahr? Auch in diesem Jahr suchte Versicherungsbote das Gespräch mit den Vorständen der Versicherer. Die Antworten spiegeln ein breites Spektrum an Branchenthemen wider: von anhaltender Kosten- und Schadeninflation über geopolitische Unsicherheiten bis hin zu technologischen Umbrüchen, die Geschäftsmodelle tiefgreifend verändern.
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Doch der Rückblick ist keineswegs nur von Herausforderungen geprägt. Viele Vorstände berichten trotz Wettbewerbs- und Transformationsdruck von bemerkenswertem Optimismus. Vor allem Digitalisierung und künstliche Intelligenz haben 2025 einen deutlichen Sprung gemacht und eröffnen neue Effizienz- und Wachstumspotenziale – sei es in Schadenprozessen, der Kundenkommunikation oder in der Entwicklung neuer Produkte. Zugleich rücken Kundenzentrierung, hybride Beratung und organisatorischer Wandel stärker in den Fokus.
So entsteht ein differenziertes Bild: Die Branche steht unter hohem Veränderungsdruck, sieht jedoch zugleich enorme Chancen, die sich aus technologischer Innovation, kultureller Erneuerung und neuen Geschäftsmodellen ergeben.
Im Folgenden stellen wir die Antworten von Imke Brammer-Rahlfs vor – Vorstandsvorsitzende der Uelzener Versicherungen:
Rückblick
2025 war für uns ein Jahr der strategischen Weichenstellung. Die wirtschaftliche Lage und ein deutlich gestiegener Wettbewerbsdruck haben gezeigt, wie wichtig klare Prioritäten und eine zukunftsorientierte Unternehmensstruktur sind. Wir haben uns neu aufgestellt und so den Grundstein für effizientere Prozesse gelegt. In diesem Zusammenhang spielen neue Technologien eine große Rolle, insbesondere der Einsatz künstlicher Intelligenz. Ganz wichtig: Der Einsatz von KI und anderen Tools ist für uns kein Selbstzweck, vielmehr prüfen wir in jedem Fall, ob Technologie sinnvoll unterstützen kann. Das Ziel ist stets, sowohl Kunden als auch Partnern noch bessere Services zu bieten.
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Ausblick
2026 rücken wir Servicequalität und Kundennähe noch stärker in den Mittelpunkt. Wir optimieren Prozesse und stärken die Unterstützung für Kunden, Partner und Vermittler. Das erreichen wir durch verbesserte interne Strukturen und den gezielten Einsatz neuer Technologien wie KI. Ein anderer Schwerpunkt ist die Weiterentwicklung unserer Produktwelt. Mit neuen Angeboten wie der Kleintierversicherung stärken wir unsere Rolle als Vorreiter in diesem Segment und setzen dabei wie immer auf Transparenz, Vertrauen und echte Nähe zum Tier. Damit ermöglichen wir erstmals auch Kaninchen, Hamstern und anderen Kleintieren einen passenden Schutz – ein relevanter Bereich, denn aktuell leben beispielsweise allein 4,3 Mio. Kleintiere mit Fell in deutschen Haushalten.
