ottonova-Vorstandsteam: „Im Netto-Kundenwachstum liegen wir unter den Top fünf“
Das Vorstandsteam der ottonova mit CEO Dr. Bernhard Brühl, CMO & Sales Christopher Koker und CFO Martin Betzwieser führt den digitalen Krankenversicherer in die nächste Wachstumsphase. Die drei erläutern, wie ottonova 2025 mit starkem Netto-Kundenwachstum, fokussierter Zielgruppenstrategie und erweitertem Produktportfolio seine Marktposition gestärkt hat. 2026 sollen operative Exzellenz, hohe Servicequalität sowie der verstärkte Einsatz generativer und agentenbasierter KI die Basis für weiteres Wachstum und Kundenzufriedenheit bilden.
Wie blickt die Versicherungsbranche auf 2025 zurück? Und welcher Ausblick bietet sich für das kommende Jahr? Auch in diesem Jahr suchte Versicherungsbote das Gespräch mit den Vorständen der Versicherer. Die Antworten spiegeln ein breites Spektrum an Branchenthemen wider: von anhaltender Kosten- und Schadeninflation über geopolitische Unsicherheiten bis hin zu technologischen Umbrüchen, die Geschäftsmodelle tiefgreifend verändern.
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Doch der Rückblick ist keineswegs nur von Herausforderungen geprägt. Viele Vorstände berichten trotz Wettbewerbs- und Transformationsdruck von bemerkenswertem Optimismus. Vor allem Digitalisierung und künstliche Intelligenz haben 2025 einen deutlichen Sprung gemacht und eröffnen neue Effizienz- und Wachstumspotenziale – sei es in Schadenprozessen, der Kundenkommunikation oder in der Entwicklung neuer Produkte. Zugleich rücken Kundenzentrierung, hybride Beratung und organisatorischer Wandel stärker in den Fokus.
So entsteht ein differenziertes Bild: Die Branche steht unter hohem Veränderungsdruck, sieht jedoch zugleich enorme Chancen, die sich aus technologischer Innovation, kultureller Erneuerung und neuen Geschäftsmodellen ergeben.
Im Folgenden stellen wir die Antworten vom Vorstandsteam der ottonova vor – Dr. Bernhard Brühl, Christopher Koker und Martin Betzwieser:
Rückblick
ottonova konnte sich in den vergangenen Jahren – insbesondere 2025 – als relevanter Versicherer etablieren. Im Netto-Kundenwachstum liegen wir inzwischen unter den Top fünf. Wir haben uns dabei konsequent auf unsere Kernzielgruppe konzentriert und gleichzeitig unsere Vertriebskanäle erweitert. ottonova verzeichnet sowohl im Direktvertrieb als auch in ausgewählten Maklerpartnerschaften ein starkes Wachstum und erreicht auf diesem Weg zusätzliche Interessenten. Darüber hinaus haben wir unser Produktportfolio erweitert. Wir bedienen nun neben Angestellten, Selbständigen sowie Beamten und -anwärtern auch junge Spezialzielgruppen wie Studierende, einschließlich Expat-Studierende und Expats. Diese können wir durch ein überlegenes digitales Angebot und einen flexiblen Sprachenansatz überzeugen. Das größte Learning war, dass wir trotz eines Teams, das in den vergangenen Jahren deutlich weniger stark gewachsen ist als unsere Kundenzahl, durch den außerordentlichen Einsatz unserer Kolleginnen und Kollegen eine so starke Entwicklung stemmen konnten.
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Ausblick
Nachdem wir in den vergangenen Jahren gezeigt haben, dass wir im Neugeschäft relevante Marktanteile gewinnen konnten, wollen wir diese Position im Jahr 2026 festigen. Ein weiterer Schwerpunkt wird die operative Exzellenz sein. Wir möchten unser hohes Serviceniveau auch bei starkem Kundenwachstum kontinuierlich aufrechterhalten. Dazu werden wir bestehende Serviceangebote weiter verbessern und neue Services einführen. In diesem Zusammenhang werden wir verstärkt die Möglichkeiten nutzen, die uns generative und agentenbasierte KI bietet.
