Wir stellen in diesem Jahr den Vorständen der Versicherungsbranche wieder zwei Fragen zum Jahresende. Die eine lautete: Was war im zurückliegenden Jahr ihre größten Erfahrungen, Überraschungen oder „Learnings“, wie man es Neudeutsch gern nennt? Die andere: Was planen Sie im kommenden Jahr, worauf fokussieren Sie sich bzw. worin wollen Sie aktiver werden?

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In diesem Jahr antworteten uns 35 Vorstände und wieder zeigt sich, einige Themen tauchen durchgängig auf und zeichnen ein klares Bild davon, was 2025 die Branche beschäftigt hat — und wohin sie sich richtet.

Das sind die sieben prägendsten Themenfelder 2025

  1. Digitalisierung, KI & Technologiewandel:
Bereits 2024 war Digitalisierung ein zentrales Thema – 2025 ist es omnipräsent. Viele Vorstände betonen, wie stark Investitionen in KI-gestützte Systeme, Automatisierung und digitale Plattformen zugenommen haben. Ob Schadenbearbeitung, Underwriting, Kundenkommunikation oder Assistenzsysteme – die Unternehmen rüsten ihre IT-Infrastrukturen massiv auf, um Prozesse effizienter zu gestalten und schneller auf Kundenbedürfnisse reagieren zu können.
  2. Kundenzentrierung & hybride Beratung:
Der Wandel im Kundenverhalten hält an. Während digitale Services weiter wachsen, bleibt die Bedeutung persönlicher Beratung hoch — vor allem in komplexen Bereichen wie Kranken- oder Lebensversicherung. Viele Versicherer setzten 2025 auf hybride Beratungsmodelle: Eine Kombination aus digitalem Service, automatisierten Prozessen und persönlicher, individueller Beratung. Ziel: passgenaue, flexible Produkte und ein Service-Niveau, das den gestiegenen Kundenerwartungen gerecht wird.
  3. Kosten- und Schadeninflation – insbesondere im Gesundheitswesen:
Eine der größten Herausforderungen 2025: die andauernde Kosten- und Schadeninflation. Besonders im Bereich Kranken- und Pflegeversicherung wirken steigende Ausgaben für Medikamente, Klinikkosten und Pflegeleistungen stark. Einige Vorstände sehen das als eines der zentralen Risikothemen für Stabilität und Wettbewerbsfähigkeit. Die Notwendigkeit, Effizienz zu steigern — bei gleichzeitigem Erhalt von Leistung und Service — war für viele ein Top-Fokus.
  4. Markt- und Wettbewerbsdruck, Konsolidierung & neue Marktakteure:
Die Branche sieht sich zunehmend herausgefordert — durch neue Wettbewerber (Digitalversicherer, InsurTechs), wachsenden Preis- und Kostendruck, verändertes Kundenverhalten und regulatorische Anforderungen. Kooperationen, Partnerschaften und teils Konsolidierungen sind eine gängige Reaktion auf diese Dynamik. Maklerpools, Plattformanbieter und hybride Vertriebswege gewinnen an Bedeutung.
  5. Produktinnovation & neue Tarife:
Viele Unternehmen stellten 2025 neue Tarifgenerationen auf: sei es in der Krankenversicherung, Pflege, Rechtsschutz oder Kfz. Mit dem Wandel der Kundenbedürfnisse — etwa hin zu mehr Flexibilität, modularen Policen oder Zusatzleistungen — reagieren Versicherer mit innovativen, daten- oder risikobasierten Angeboten. Die Kombination aus Produktentwicklung und digitalem Underwriting prägt zunehmend die Strategie.
  6. Transformation, Kultur & Organisationsentwicklung:
Nicht nur Technik, auch Organisation und Kultur haben 2025 viele Vorstände beschäftigt. Neue Führungs- und Teamstrukturen, offenerer Austausch, gelebte „WIR-Kultur“ und Wandelmanagement wurden vielfach genannt. Für viele Firmen war 2025 ein Jahr der internen Konsolidierung und Neuorientierung: weg vom traditionellen Large-Corporation-Denken, hin zu mehr Agilität, Transparenz und Mitarbeiterorientierung.
  7. Profitabilität sichern trotz Druck – Effizienz als zentraler Hebel:
Angesichts steigender Kosten und gleichzeitigem Wettbewerbsdruck war 2025 für viele Versicherer ein Balanceakt. Es galt, Rentabilität und Stabilität zu sichern — ohne dass Kundenservice, Leistungsumfang oder Innovationsfähigkeit leiden. Effizienzsteigerung durch Automatisierung, optimierte Prozesse und gezielte Kostensteuerung war für zahlreiche Vorstände Top-Priorität.

So vernetzen sich die Trends

Kein Thema steht für sich allein; die Herausforderungen und Antworten sind eng miteinander verflochten. Digitalisierung und KI ermöglichen es, bei gleichbleibender Servicequalität Kosten zu senken — und gleichzeitig auf die steigenden Anforderungen der Kunden einzugehen. Neue Produkte und hybride Beratung verbinden Kundenzentrierung mit Innovationskraft. Kulturwandel und Organisationsentwicklung sind die Voraussetzung dafür, dass technologische und strategische Transformationen überhaupt gelingen.

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Klicken Sie sich durch unsere Bildstrecke und sehen Sie, was die Vorstände besonders bewegte

2025 war damit für viele Unternehmen ein Jahr der Frage: Wie gelingt nachhaltiges Wachstum – trotz Kosten-, Wettbewerbs- und Transformationsdruck? Klicken Sie durch die Galerie oben und lesen Sie, wie die Vorstände der Versicherungsbranche auf 2025 zurückblicken.