Assistance als Geschäftsmodell der Versicherungswirtschaft?

• Assistance dient der Imageverbesserung eines Versicherungsunternehmens: 76% der Vermittler (1 Prozentpunkt über Vorjahr und 9%-Punkte über bisherigem Durchschnittswert) stimmen dieser Aussage zu; drei Viertel aller Vermittler sehen in Assistance eine imagefördernde Wirkung;
• Assistance ist ein Instrument zur Kundenbindung und zur Verringerung der Stornoquote: 63% der Vermittler (1%-Punkt unter Vorjahr, aber 4%-Punkte über bisherigem Durchschnittswert) stimmen dieser Aussage zu; knapp zwei Drittel der Vermittler erkennen in Assistance-Leistungen ein wichtiges Element für ihren Geschäftserfolg;
• Assistance dient als Instrument der Produkt- und Sortimentserweiterung: 69% der Vermittler (6%-Punkte über Vorjahr und gut 7%-Punkte über bisherigem Durchschnittswert) stimmen dieser Aussage zu; knapp 70% der Vermittler erkennen in Assistance-Leistungen einen wichtigen Baustein für ihr Geschäftsmodell;
• Assistance dient als Werbeinstrument: 64% der Vermittler (2%-Punkte unter Vorjahr und 4%-Punkte über bisherigem Durchschnittswert) stimmen dieser Aussage zu; erneut erkennen zwei Drittel der Vermittler die Werbewirksamkeit der Assistance;
• Assistance dient als Instrument einer effizienten Schadenbearbeitung: 71% der Vermittler (1%-Punkt über Vorjahr und 8%-Punkte über bisherigem Durchschnittswert) stimmen dieser Aussage zu;
• Assistance dient als Instrument zur Steigerung der Kundenzufriedenheit: 81% der Vermittler (1%-Punkt über Vorjahr und 7%-Punkte über bisherigem Durchschnittswert) stimmen dieser Aussage zu; vier Fünftel der Vermittler erkennen den hohen Mehrwertfaktor der Assistance;
• Assistanceangebot als Instrument der Neukundengewinnung: Nur 53% der Vermittler (3%-Punkte unter Vorjahr aber 5%-Punkte über bisherigem Durchschnittswert) stimmen dieser Aussage zu; eine leichte Mehrheit der Vermittler spricht Neukunden über Assistance-Elemente an;
• Assistance als Instrument zur Serviceoptimierung eines Versicherungsunternehmens: 83% der Vermittler (analog Vorjahr aber 7%-Punkte über bisherigem Durchschnittswert) stimmen dieser Aussage zu; mehr als vier Fünftel aller Vermittler erkennt die hohe Servicekomponente der Assistance;
• Assistance als Veredelungsprodukt zur Arrondierung der Versicherungsleistung: 64% der Vermittler (5%-Punkte unter Vorjahr aber 10%-Punkte über bisherigem Durchschnittswert) stimmen dieser Aussage zu; zwei Drittel der Vermittler erkennen den Qualität steigernden Effekt der Assistance;
• Assistance als Instrument zur Profilbildung eines Versicherers: 55% der Vermittler (1%-Punkt unter Vorjahr, jedoch 4%-Punkte über bisherigem Durchschnittswert) stimmen dieser Aussage zu; eine leichte Mehrheit der Vermittler sieht in Assistance einen USP (Unique Selling Proposition);
• Assistance als Mittel zur Kosteneinsparung: 44% der Vermittler (2%-Punkte über Vorjahr, 3%-Punkte über bisherigem Durchschnittswert) stimmen dieser Aussage zu; eine steigende Vermittlerzahl sieht in Assistance eine Möglichkeit zur Schadenkostenreduktion;
• Assistance zur Erfüllung von Marktstandards: 66% der Vermittler (8%-Punkte unter Vorjahr und 7%-Punkte unter bisherigem Durchschnittswert) stimmen dieser Assistance-Funktion zu; Assistance gilt zwar für zwei Drittel der Vermittler als Marktstandard, eine zunehmende Zahl sieht aber in Assistance mittlerweile mehr als nur ein Standardangebot;
• Immerhin 76% der Versicherungsvermittler stuften die Bedeutung der Assistance für ihr heutiges Geschäftsmodell als sehr hoch bis hoch ein.

Assistance als Geschäftsmodell der Versicherungswirtschaft?

Neben der aufgezeigten Ist-Bewertung sollten die Vermittler auch eine Aussage zum Stellenwert der Assistance in der Zukunft abgeben. Mit einem im Vergleich zum Mittelwert der Vorjahre um 4%-Punkte höheren Zustimmungswert von 70% (analog zum Vorjahr) erwarten die Vermittler eine zunehmende Bedeutung versicherungsbetriebswirtschaftlicher Assistance-Leistungen in der Zukunft. Diese konstant hohe Zustimmung dokumentiert die Erwartungshaltung der Vermittler an die Verkaufspotenziale von Assistance- und Serviceleistungen. Insbesondere Makler/Mehrfachagenten sowie der gebundene Außendienst (Ausschließlichkeit) erweisen sich in der Bewertung der Assistancebedeutung für die Zukunft als besonders optimistisch. 27% der Vermittler erwarten eine gleichbleibende Bedeutung der Assistance in der Zukunft (bisheriger Mittelwert lag bei knapp 31%). Somit gehen fast alle Vermittler (97%) von der zukünftigen Bedeutung der Assistance für ihr Geschäftsmodell aus. Eine vernachlässigbare und über den Erhebungszeitraum abnehmende Gruppe von 3% der Vermittler erwarten für die Assistance in der Zukunft eine abnehmende Bedeutung, weitere 3 Vermittler (im Vorjahr 4) können mangels inhaltlicher Kenntnisse zum Assistance-Markt keine Angabe zu dieser Frage machen.