Spezialfall Social-Media-Leads

Es gibt inzwischen einige Kundenverwaltungsprogramme, die sich mit facebook und Instagram koppeln lassen. In diesen Kundenverwaltungsprogrammen gibt es wiederum die Möglichkeit, automatisierte Prozesse einzurichten. Wenn sich also jemand in das Lead-Formular der facebook-Anzeige einträgt, erhält er wenig später automatisch eine Nachricht per WhatsApp. Denkbar sind auch erste Vorstellungsvideos des Beraters oder eine kurze Information zum weiteren Ablauf der Kontaktaufnahme. Wer möchte, kann sogar einen kurzen Fragebogen zur Qualifizierung vor dem persönlichen Erstkontakt senden.

All diese kleinen Schritte sorgen bereits vor dem ersten Online-Gespräch dafür, dass sich der Kunde gesehen fühlt und Vertrauen in den Berater und seine Dienstleistung aufbaut. Die Betreuung beginnt somit schon lange, bevor der Vermittler in Persona ins Spiel kommt und seinen Kunden in der Online-Beratung interaktiv aus der digitalen Welt auf die persönliche Ebene holt, wo er die Kundenbeziehung weiter ausbaut.

Moderne Neukundengewinnung – digital und mit System

Wer heutzutage bei seinen Neukunden punkten und das Maximum aus gekauften oder selbst gewonnenen Leads herausholen will kommt nicht umhin, seine bisherige Vorgehensweise kritisch auf den Prüfstand zu stellen. Es geht dabei nicht nur darum, sich vom Wettbewerb abzugrenzen und klar am Markt und gegenüber Interessenten zu positionieren. Es geht darum, Neukunden zeitgemäß anzusprechen und dabei systematisch vorzugehen, um seine wertvolle Zeit sinnvoll und erfolgversprechend einzusetzen.

Die meisten Kolleginnen und Kollegen vergessen: Neukunden, das ist inzwischen die Zielgruppe zwischen 18 und 39 Jahren. Diese Zielgruppe lebt und arbeitet digital, sie ist zum Großteil mit und in der digitalen Welt aufgewachsen. Dort will diese Zielgruppe auch gefunden und abgeholt werden. Ein einfaches Telefonat ist daher nicht mehr genug. In der Neukundengewinnung müssen also konsequent neue Wege gegangen werden. Und diese Wege sind – digital.