VHV überzeugt Makler beim Kfz-Schadenmanagement

Die Ergebnisse des Highlight-Themas der aktuellen Welle des "Makler-Absatzbarometers" zeigen, dass knapp 80 Prozent aller Makler Schadenmanagementkonzepte von Kfz-Versicherern im Maklervertrieb kennen.
Für Begeisterung sorgt in erster Linie das Konzept der VHV, gefolgt von AXA und KRAVAG. Knapp zwei Drittel aller befragten Makler loben es, knapp ein Drittel hält es sogar für das beste aller Konzepte.

Drei Viertel aller Makler melden Schäden umgehend

Über die Qualität eines Konzepts entscheidet aus Maklersicht der Mix aus Schnelligkeit, Flexibilität und Kompetenz. Vor allem die Schnelligkeit entscheidet für mehr als jeden Zweiten. Dementsprechend reagieren auch nahezu alle befragten Makler ihrerseits schnell und melden Schäden innerhalb von 24 Stunden, drei Viertel sogar unmittelbar nach der Schadenmeldung durch ihre Kunden.
Der Grund hierfür liegt in erster Linie in der Intension, die Abwicklung zu beschleunigen. Die Meldung von Schäden erfolgt dabei mehrheitlich via Service-Hotlines oder E-Mail. Briefe nutzt nur noch eine Minderheit. „Die meisten Verbesserungswünsche der Makler beziehen sich auf die Dialogfähigkeit der Versicherer. Hiermit ist beispielsweise die Einsicht in den aktuellen Stand der Bearbeitung, als auch die Schadenmeldung gemeint, die der Makler gerne auch online ablesen beziehungsweise eingeben möchten“, so Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand und Leiter der Finanzdienstleistungsmarktforschung der YouGovPsychonomics AG.

Makler-Absatzindex erreicht höchsten Stand seit zwei Jahren

Die Ergebnisse der aktuellen Studienwelle zeigen zudem: Der Makler- Absatzindex zieht weiter an. Im Privatkundengeschäft stieg dieser von 22 Indexpunkten im dritten Quartal 2010 auf inzwischen 27.
Beispielsweise in der Sparte Rente zeigt sich deutliche Bewegung. Zum ersten Mal seit zwei Jahren sind hier Nachfragezuwächse zu verzeichnen – vor allem die Rürup-Rente weckte zum Jahresende Interesse. Die Nachfrage in der Sparte Kranken erreichte sogar den höchsten Wert seit zwei Jahren. Sowohl die Nachfrage nach privaten Krankenzusatzversicherungen als auch nach privaten Vollkrankenversicherungen lag über dem Vorjahresniveau (4. Quartal 2009).
Und auch die Nachfrage in der Sparte Finanz verbesserte sich gegenüber dem Vorjahr. Hier ließ sich zwar weiterhin ein leichter Nachfragerückgang verzeichnen, die Kurve nähert sich aber kontinuierlich dem Wendepunkt.

Das "Makler-Absatzbarometer" wird vierteljährlich vom Marktforschungs- und Beratungsinstitut "YouGovPsychonomics AG" erhoben. Für die Studie werden bundesweit mehr als 200 hauptberufliche Versicherungs- und Finanzmakler aus großen und kleineren Maklerbüros ausführlich zu den aktuellen und zukünftigen Marktentwicklungen befragt.