Bei Anruf Frust
Welche Versicherungen beim Kundenservice punkten

Nach Kontakt zum Versicherer sinken die Zufriedenheitswerte. 11 Prozent aller Versicherten, die 2012 Kontakt mit ihrer Versicherung hatten, wurden hinsichtlich Servicequalität und Kundenorientierung enttäuscht, so ein Kernergebnis der Studie „Servicebarometer Assekuranz 2013“.weiterlesen

VFL-Messekongress "Finanzen und Risikomanagement"
Neue Garantiemodelle bedeuten neue Wege im Risikomanagement

Lebensversicherer müssen neue Garantiemodelle und ein passendes Risikomanagement finden. Neben der anhaltenden EU-Niedrigzinspolitik stellen Solvency II und IFRS 4 Phase II ebenfalls neue Anforderungen an die Versicherer. Auf dem Fachkongress „Finanzen und Risikomanagement“ am 4. und 5. Juni in Berlin diskutierten Branchenexperten über Probleme und Maßnahmen über die EU-Vorgaben und das angespannte Kapitalmarktumfeld.weiterlesen

Trendstudie
Makler-Umfrage - Incentives nicht mehr zeitgemäß

Sind Incentives als Anreizsysteme in der heutigen Zeit in der Finanzdienstleistungs- / Versicherungsbranche (noch) zeitgemäß? Welche Art von Incentives wünschen sich die Vermittler verstärkt für die Zukunft? Warum nehmen Vermittler an Incentives-Veranstaltungen teil? - Antworten darauf liefern die Ergebnisse der Online-Umfrage zu AssCompact TRENDS II/2013, welche im Auftrag der bbg Betriebsberatungsgesellschaft GmbH von der Managementberatung SMARTcompagnie GmbH als Mitinitiatorweiterlesen

Bitte Spenden
TK - Jeder dritte Versicherte hat einen Organspendeausweis

Organspendeausweis - Fast jeder dritte Versicherte der TK zeigt Organspendebereitschaft. Während Gesundheitsminister Daniel Bahr (FDP) ein Jahr nach dem Beschluss der Organspende-Reform gemeinsam mit Prominenten eine Kampagne für mehr Organspenden startet, haben die Versicherten der Techniker Krankenkasse eine überdurchschnittlich hohe Organspendebereitschaft.weiterlesen

Termine
Wie viel Social Media brauchen Makler?

Auf der Veranstaltung Trendtag Neue Medien der Deutsche Makler Akademie sollen Makler erfahren, wie sie Social Media-Werkzeuge gewinnbringend für ihr Unternehmen einsetzen können, um sich zu positionieren, Kontakte zu knüpfen und einen effektiven Kunden-Dialog zu führen. Experten aus unterschiedlichen Online-Bereichen geben praktische Tipps.weiterlesen

Termine - AMC-Themenforum
EU-Vermittlerrichtlinie IMD2 - Wie funktioniert "saubere" Vertriebspraxis?

Im Zuge der EU-Vermittlerrichtlinie IMD2 lässt sich fragen: Wie kann eine "saubere" Vertriebspraxis künftig funktionieren? Gerade die Vertriebsvergütung in der Assekuranz gibt durch zunehmende EU-Regulierungsmaßnahmen Anlass für Debatten. Die AMC Finanzmarkt GmbH lädt am 20. und 21. Juni zum Forum „Vertriebsvergütung in der Assekuranz“ nach Köln, um sich mit Experten zum Thema auszutauschen.weiterlesen

Termine
MCC lädt zum Kongress "IT-Optionen für Versicherungen"

Am 15. und 16. Oktober 2013 sind IT-Optionen für Versicherungen Thema auf dem gleichnamigen Kongress in Bonn. Veranstalter ist das Management Center of Competence (MCC).weiterlesen

Kommentar
Zweierlei Maß, oder: Das fast perfekte Lobbying des GDV

In der neu eingeführten Rubrik „Faktencheck“ nimmt der Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft e.V. (GDV) gerne kritische Medienberichte auseinander. „Geschrieben wird vieles, manchmal fallen entscheidende Tatsachen aber unter den Tisch – oder sie werden bewusst weggelassen“, heißt es in der Beschreibung des GDV-Faktenchecks. Und weiter: „Wir reichen an dieser Stelle wichtige Aspekte nach – sachlich und auf den Punkt. Damit Sie sichweiterlesen

Glosse
Alle unter Generalverdacht!

In einem Interview mit dem Handelsblatt sagte Andreas Dombret, Bankmanager, Wirtschaftswissenschaftler und Vorstand der Bundesbank, mit Blick auf die Zinsmanipulation im Libor-Skandal: „Wir sollten es vermeiden, die Marktteilnehmer unter Generalverdacht zu stellen.“ Zwar spricht sich der Spitzenbanker grundsätzlich für eine Bestrafung von Zinsmanipulationen aus – aber wenn schon, dann doch bitte auf eine moderate Art und Weise. Aber mal ehrlich: Stehen wir nicht alleweiterlesen

Termine
Maklervertrieb im Spannungsfeld zwischen Wachstum und Effizienz

Welche Rolle spielt Prozessoptimierung als Erfolgsfaktor im Maklervertrieb? Welche Möglichkeiten und Grenzen der Maklervergütung sind aus rechtlicher Sicht gegeben? - Diesen und anderen Fragen widmet sich die fünfte Konferenz „Aktuelle Fragen des Versicherungsvertriebs“ am 11. und 12. Juni in Köln. Veranstalter ist das Institut für Versicherungswissenschaften e.V. an der Universität Leipzig; die fachliche Leitung übernimmt Prof. Dr. Fredweiterlesen

Risikovorsorge 2013
Persönliche Beratung oft unzureichend - BU und Unfall im Service-Check

Die persönliche Beratung genügt oft nicht den Kundenbedürfnissen. Das ist das Ergebnis eines Service-Checks von Unfallversicherung und Berufsunfähigkeitsversicherun, durchgeführt vom Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des des Nachrichtensenders n-tv.weiterlesen

GKV
Gesetzlich Versicherte sind insgesamt zufrieden mit ihrer Krankenkasse

Patienten erwarten von ihrer Gesetzlichen Krankenversicherung nicht nur, dass sie die Kosten im Krankheitsfall übernehmen. Auch mit einem guten Service, einer umfassenden Beratung und einem breiten Leistungsangebot können die Krankenkassen punkten. Aber wie zufrieden sind die Versicherten mit ihrer gesetzlichen Krankenkasse? Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) kommt in einer aktuellen Umfrage zu dem Ergebnis: Ein Vergleich des Kassenanbieters kann in jedem Fall lohnen!weiterlesen

Social Media Strategie für Vermittler
Social Media - keinen aggressiven vertrieblichen Ansatz wählen

Social Media in der Versicherungswirtschaft ist mittlerweile kaum wegzudenken - weder als Service-Tool, noch als Kommunikationsplattform. Wir sprachen mit Suitbert Monz, dem Social Media Manager der R+V. Er erzählt uns von Erfolgen mit Teddys, wie die R+V in den sozialen Netzwerken agiert, welche Fotos am Besten wirken und wie sich Makler in der virtuellen Welt bewegen sollten.weiterlesen

Professionelles Video - LVFM-Aktion
Weil es bewegt - Werbung mit Online-Videos ist effektiv

Online-Videos sind ein effektives Werbemedium. Die Bewegtbilder sind im Internet, vor allem auch aus den sozialen Netzwerken, kaum wegzudenken. Sie unterhalten, lassen komplexe Zusammenhänge anschaulich werden, transportieren Emotionen. 77 Prozent der Deutschen sehen sich online Videos an - und die Mediabudgets für Bewegtbildwerbung wachsen entsprechend. Auch Versicherungsmakler können dieses Wissen für sich einsetzen.weiterlesen

Interview
Patientenquittung - Transparenz und Kampf dem Abrechnungsbetrug

Die elektronische Patientenquittung sorgt für mehr Transparenz und hilft Abrechnungsbetrug aufzudecken. Wir sprachen mit Dr. Guido W. Weber, Leitung Marketing und Vertrieb careon GmbH, über Einsparmöglichkeiten im Gesundheitssystem, Luftrezepte, Möglichkeiten für den Makler, Transparenz und Datenschutz.weiterlesen

Kundenzufriedenheit
Allianz startet Online-Portal "Meine Allianz"

Die Allianz startet das Online-Portal „Meine Allianz“. Mit dem neuen Portal plant die Allianz ihren Kunden viele Service-Angebote per PC und Handy zu ermöglichen. So sollen Allianz Kunden über „Meine Allianz“ Vertragsdetails prüfen, Adressdaten ändern, einen Rückruf vereinbaren oder die Korrespondenz im Dokumentenarchiv abrufen.weiterlesen

Leistung und Service
Bester privater Krankenversicherer 2013 - Barmenia vor MV und SDK

Die Barmenia ist bester privater Krankenversicherer 2013. Auf den Plätzen zwei und drei landen Münchener Verein (MV) und SDK. Neben großen Leistungsunterschieden wurden beim Test des Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) auch Preisunterschiede von bis zu 60 Prozent festgestellt.weiterlesen

In eigener Sache
Pflegeversicherung - Angemessene Beratung bei sensiblem Vertriebsthema

Die angemessene Beratung zur Pflegeversicherung ist nicht einfach: Um die richtigen Worte und Fakten bei dem sensiblen Vertriebsthema zu kombinieren, hilft es dem Vermittler auch, dem Kunden etwas mitgeben zu können. Nicht nur, dass sich kaum jemand mit dem Gedanken befassen mag, ein Pflegefall zu werden - auch gibt es komplexe Zusammenhänge und viele gesetzliche Vorschriften, die man den Kunden veranschaulichen muss. Versicherungsbote bietet daher ein Themenheft „Vermögenssicherung imweiterlesen

Vorsicht Falle!
Polizei in Hessen und Sachsen bittet um Mithilfe bei Betrug mit GEZ-Rechnungen

Die Polizei in Hessen und Sachsen bittet um Mithilfe bei den aktuellen Betrugsfällen mit gefälschten GEZ-Rechnungen zum Rundfunkbeitrag. Wieder einmal versuchen Betrüger mit falschen GEZ-Rechnungen sich Gelder zu erschleichen. Auffällig bei den GEZ-Rechnungen ist die fehlende persönliche Adressierung. Verbraucherzentralen und Polizei warnen die Bevölkerung ausdrücklich entsprechende Forderungen zu bezahlen. Die Polizei bittet die Bevölkerung um Mithilfe zur Entdeckung derweiterlesen

In eigener Sache
Versicherungsbote vergleicht BU- und RLV-Tarife

In Zusammenarbeit mit der Inveda.net GmbH hat Versicherungsbote die V-Bote-App überarbeitet. In der neuen Version stehen aktuelle Unisex-Tarife für den Vergleich von Berufsunfähigkeits- und Risikolebensversicherungen zur Verfügung.weiterlesen

Veranstaltungsrückblick
Intelligente IT-Lösungen bieten Versicherern Erfolge am Markt - Insurance Day 2013

IT-Lösungen werden für den Markterfolg von Versicherungen immer wichtiger. Auf dem „insurance Day 2013“ vergangene Woche in Köln kristallisierte sich heraus, welch enormes Gewicht der Informationstechnologie in der Versicherungsbranche zukommt, wenn es darum geht, die Herausforderungen kommunikativer, politischer und gesellschaftlicher Art zu meistern.weiterlesen

Verbrauchertipp
Schufa-Auskunft nicht immer kostenpflichtig

Eine Schufa-Auskunft ist nicht zwangsläufig kostenpflichtig. Wer wissen will, wieso beispielsweise wegen eines Schufa-Eintrags der Handy-Vertrag nicht zustande kommt, muss dafür nicht gleich eine sogenannte Bonitätsauskunft einholen. Bereits eine Datenübersicht kann erhellen, welche Informationen weitergegeben werden, um die eigene Kreditwürdigkeit an Unternehmen zu melden.weiterlesen

Auto und Verkehr
Neuer EU-Führerschein: Was ändert sich für Autofahrer?

Autofahrer, aufgepasst! Seit dem 19. Januar 2013 wird auch in Deutschland der neue EU-Führerschein ausgestellt. Bei vielen Fahrern führt dies zu Verunsicherung: Welche Autos darf ich mit den neuen Führerscheinklassen fahren? Warum sind die neuen Dokumente auf 15 Jahre befristet und muss ich danach eine neue Prüfung ablegen? Behält der alte Führerschein seine Gültigkeit? Der Versicherungsbote hat die wichtigsten Änderungen zusammengetragen.weiterlesen

Termine
IRS mit finalen Regeln für FACTA-Umsetzung - Versicherer müssen Daten von Kunden aus der USA offenlegen

Die amerikanische Steuerbehörde IRS veröffentlicht die finalen Regelungen zur Umsetzung von FACTA. Dadurch werden Versicherer zur Offenlegung der Daten von US-Kunden verpflichtet. Das Steuergesetz enthält einen Katalog von Maßnahmen, nach welchen Versicherer und Finanzinstitute, die Verträge mit US-Bürgern verwalten, verfahren müssen. Ein zwischenstaatliches Abkommen zwischen Deutschland und den USA ist nach wie vor in Arbeit.weiterlesen

Termine - Fachkonferenz Versicherungsforen
Versicherer setzen auf Apps - Potential mobiler Informationstechnologie

Versicherer nutzen Apps verstärkt in Vertrieb und Marketing. Die Mobile Informationstechnologie verschafft Versicherungen dabei zusätzliche Potentiale: Apps für Smartphone oder Tablet-PC können auch unterwegs Sachverhalte einfach veranschaulichen. Mit „Mobile Dashboard Management“ haben Versicherungen die Chance, im Geschäftsablauf Prozesse zu optimieren. Mobile IT bringt auch innovative Arbeitsplatzmodelle mit sich, etwa durch die "Bring your own device"-Strategieweiterlesen

Wettbewerb
Gesucht: Das gefährlichste Finanzprodukt Europas

Schiffsbeteiligungen, geschlossene Fonds, Venture Capital Beteiligungen, atypisch stille Beteiligungen, Fonds auf gebrauchte Lebensversicherungen - die Liste der Produkte, die ein Totalverlustrisiko bergen, ließe sich fortsetzten. Aber welches ist das „gefährlichste Finanzprodukt Europas“? Eine Initiative des EU-Parlamentariers Sven Giegold will das herausfinden. Der Politiker, der für die Grünen im EU-Parlament tätig ist, hat einen entsprechenden Wettbewerb ins Lebenweiterlesen

Jahreswechsel
Unisex, Eurokrise und Provisionsdiskussion - das war 2012 aus Sicht von Versicherungsbote

Im Jahr 2012 standen Versicherungen im Mittelpunkt der Politik wie schon lange nicht mehr. Die Diskussion um die Zukunft der Privaten Krankenversicherung reisst nicht ab; die Provisionen wurden gedeckelt und die Stornohaftung verlängert. Die Riester-Rente gerät immer mehr unter Beschuss und bei Kapitallebensversicherungen streitet man weniger über die Rendite als um den Rückkaufswert. Gelernt hat man indes nichts, denn 2013 gibt es jetzt, ganz nach dem Muster der Riester-Rente, die staatlichweiterlesen

Gekündigte Verträge
BGH Urteil zur Lebensversicherung - Fristen beim Rückkaufswert enden 2012

Aufgepasst, Ende 2012 verstreichen Fristen aus BGH Urteilen zu Lebensversicherungen. Wer seine Lebensversicherung oder Rentenversicherung bei der Basler Versicherung, Cosmos Direkt, Ergo, Victoria, Volksführsorge, Vorsorge, dem Deutschen Ring, der Signal Iduna oder der Generali im Jahre 2009 gekündigt hat, der sollte die letzten Urteile des BGH studieren. Dieses Jahr hat der Bundesgerichtshof gegen zahlreiche Versicherungsgesellschaften Urteile gefällt, die den Rückkaufswert sowie dieweiterlesen

Eurokrise
Und täglich grüßt das Griechenland

Haben Sie es bemerkt? Haben Sie es möglicherweise sogar vermisst? Das Thema, welches nach wie vor alle Medien zwischen Görlitz und Aachen, zwischen Kap Arkona und Einödsbach in helle Aufregung versetzt - Die Griechenlandkrise? Der Versicherungsbote hat in diesem Jahr selten darüber berichtet! Das tut uns natürlich herzlichst leid.weiterlesen

Renten-Schock
Stell dir vor, es ist Rente - aber keiner kriegt Geld

Mit dem Weihnachts-Gewinnspiel blickt Versicherungsbote zurück auf wichtige Themen, die das Jahr 2012 prägten. Mitmachen ist ganz einfach: Am Ende des Textes steht eine Frage, die Leser beantworten müssen. Die Lösung ist im Text verborgen. Also Lesen, Mitmachen, Gewinnen! In unserem ersten Gewinnspiel-Beitrag dreht sich alles um das Thema Altersarmut.weiterlesen