Betriebskrankenkassen überzeugen Kunden
Krankenkassen fusionieren mittlerweile fast monatlich. Sie bündeln ihre Kräfte, um über die Größe im Verdrängungswettbewerb bestehen zu können. Doch welchen Einfluss haben diese Veränderungen auf die Kundenorientierung? Die unabhängige "ServiceValue GmbH" hat auch dieses Jahr die 25 größten deutschen Krankenkassen aus Kundensicht bewerten lassen.
Dabei stellen insgesamt die Betriebskrankenkassen und die Knappschaft die besten Träger der gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) dar. Dies zeigt die Neuauflage 2012 der großen Wettbewerbsstudie "ServiceAtlas Krankenkassen" mit den Bewertungen von 2.447 Versicherten zu den 25 größten Krankenkassen Deutschlands.
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Über 40 spezifische Merkmale und acht Leistungskategorien wurden bewertet sowie übergeordnete Aspekte wie Ruf und Image, Gesamtzufriedenheit und Kundenbindung erfasst.
Die kundenorientiertesten der 25 größten Krankenkassen 2012:
- Audi BKK sehr gut*
- Knappschaft sehr gut*
- Siemens Betriebskrankenkasse sehr gut*
- Techniker Krankenkasse sehr gut
- BKK Mobil Oil sehr gut
- BKK vor Ort sehr gut*
- Bahn-BKK gut
- AOK PLUS gut
- IKK Südwest gut*
- AOK Sachsen-Anhalt gut
- KKH-Allianz gut
- Barmer GEK gut
Im Service ist die Audi BKK Spitze In der Leistungskategorie "Kundenservice", die Beratungsqualität, Anliegenbearbeitung oder auch Hilfsbereitschaft der Kundenbetreuer berücksichtigt, führt das Ranking die Audi BKK an. Auch bei BKK Mobil Oil, Knappschaft, SBK, Techniker Krankenkasse und IKK Südwest zeigen sich fast Zweidrittel der Versicherten begeistert, womit ein "sehr gut"-Urteil gerechtfertigt ist. Die Allgemeinen Ortskrankenkassen können in dieser Leistungskategorie weniger überzeugen. Schlusslicht ist die neu fusionierte AOK Rheinland-Pfalz / Saarland.
In der "Erreichbarkeit" liegt ebenfalls die seit 2010 für ganz Deutschland geöffnete Audi BKK an erster Stelle. Auch die AOK Sachsen-Anhalt und AOK PLUS erhalten ein "sehr gut" und demonstrieren stellvertretend die Stärke der "kundennahen" Ortskrankenkassen. Im Gegensatz dazu liegt die mhplus BKK bei diesem Leistungsmerkmal auf dem letzten Platz.
Die "Service-Zusatzleistungen" werden aus Kundensicht vor allem wieder bei Audi BKK gelobt.
Vier Sieger in fünf Leistungskategorien
In den Kategorien "Bonusprogramm" und "Individuelle Gesundheitsförderung" steht die Knappschaft auf dem Siegertreppchen ganz oben. Schlusslicht bilden jeweils die AOK Hessen und die drittgrößte Krankenkasse und neu fusionierte DAK-Gesundheit. Bester aus Kundensicht in der Kategorie "Wahltarife" ist die SBK. Die Erweiterung gesetzlicher Mindestleistung bietet offenbar - wie im letzten Jahr - die BKK vor Ort am erfolgreichsten an. Auffällig ist, dass in der Kategorie "Leistungserweiterung" verhältnismäßig wenige Krankenkassen aus Kundensicht überdurchschnittlich bewertet werden.
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Das Ranking in der Kategorie "Preis-Leistungs-Verhältnis" wird wie bereits 2011 von der IKK Südwest angeführt. Die letzten fünf Plätze werden ausnahmslos von einer der zehn untersuchten AOK belegt. "Die Krankenkassen stehen in der gesellschaftspolitischen Diskussion nicht nur wegen ihrer Vielzahl ständig auf dem Prüfstand", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, "zumindest die großen unter ihnen können sich als moderner Dienstleister im Kundenservice und als Versicherer über die Versorgungsleistung am Gesamtmarkt aber durchaus behaupten."
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