B2B2C-Plattformen: Die Tür zur Angebotsdiversifizierung

Außerdem stellt sich die Frage, in welcher Form Kundendaten weitergegeben werden können, sodass der Datenschutz weiterhin gewährleistet bleibt.

Hier kommen branchenoffene B2B2C-Plattformen wie onpier ins Spiel. Sie fungieren als verbindendes Element zwischen verschiedenen Akteuren – in diesem Fall Versicherer, Dienstleister sowie Kundinnen und Kunden – und ermöglichen bei entsprechendem Bauplan servicedominierte Prozesse und eine einfache Orchestrierung. Denn durch die logische und technische Integration auf einer gemeinsamen Plattform werden Ressourcen miteinander verknüpft. Dadurch bilden die Plattformen die Grundlage für eine schnelle und einfache Anpassung des Angebots und dienen als Basis für die Mehrwertgenerierung.

Im Hinblick auf die Entwicklung hin zu Rundum-sorglos-Paketen bietet dies den Versicherern eine günstige Option, ihre Versicherungsprodukte mit passenden Dienstleistungen von vertrauenswürdigen und kompetenten Partnern, wie dem Zulassungsservice, zu kombinieren. Die individuellen Angebote inklusive Mehrwertservices können dank der digitalen Plattformen direkt von den Versicherungsnehmerinnen und -nehmern in Anspruch genommen werden, ohne dass es für den Versicherer einen Mehraufwand bedeutet.

Wie Versicherer Kundenbindung dauerhaft stärken können

Nach der Anbindung des Versicherers an die digitale Plattform onpier, kann dieser die für sich relevanten Use Cases auswählen. Nach der Aktivierung des Use Cases erhalten die Versicherer eine individuelle URL, die beispielsweise per QR-Code oder Link aufgerufen werden kann. Kundinnen und Kunden gelangen über den Touchpoint beim Versicherer (z. B. nach Abschluss einer Kfz-Versicherung) mit diesem Link zu einer benutzerfreundlichen Oberfläche auf onpier, die im Look-and-Feel des jeweiligen Versicherers gestaltet ist.

In kürzester Zeit und mit nur wenigen Klicks können die Versicherungsnehmerinnen und - nehmer nun beispielsweise den Zulassungsservice buchen und bezahlen. Im Anschluss kümmert sich ein Dienstleister um die Abwicklung vot Ort. Für ein optimales Kundenerlebnis, werden in der Antragsstrecke die beim Versicherer bereits erfassten bzw. vorhandenen und für den Servicepartner notwendigen Daten – wie beispielsweise der Kundenname und relevante Fahrzeugdaten – vorausgefüllt. Diese werden dann nach Consent des Kunden an den Dienstleister weitergegeben.

Fazit:
Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der individuellen Anpassung des Geschäftsmodells hin zur Servicedominanz entsprechend den Bedürfnissen und Erwartungen der Kundinnen und Kunden. So können Versicherer ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen und eine langfristige Partnerschaft aufbauen. Indem Versicherungen nicht nur als eigenständige Produkte betrachtet werden, sondern als Teil eines umfassenden Serviceangebots, können sie ihre Relevanz in einer sich wandelnden Branche behaupten und gefestigte Kundenbeziehungen erreichen.