Abwicklungsgeschwindigkeit

Die Abwicklungsgeschwindigkeit bezeichnet die Zeitspanne zwischen dem Eingang einer Schadenmeldung beim Versicherer und dem Abschluss der Schadenbearbeitung. Diese endet in der Regel mit der sogenannten Schlussmeldung im Schadensystem des Versicherers. Die Abwicklungsgeschwindigkeit wird oft durch maschinell auswertbare Daten gemessen und ist eine zentrale Kennziffer für die Qualität und Effizienz der Schadenregulierung.

Messung der Abwicklungsgeschwindigkeit

Die Messung der Abwicklungsgeschwindigkeit basiert auf zwei Schlüsselpunkten:

  1. Schadenanlage: Zeitpunkt, zu dem die Schadenmeldung in das Schadensystem des Versicherers eingegeben wird.
  2. Schlussmeldung: Abschluss der Bearbeitung, z. B. durch Zahlung, Klärung oder Ablehnung des Schadens.

Durch die Nutzung dieser maschinell auswertbaren Datenpunkte können Versicherer genaue Einblicke in die Dauer und Effizienz ihrer Prozesse gewinnen.

Bedeutung der Abwicklungsgeschwindigkeit

Die Abwicklungsgeschwindigkeit ist eine wesentliche Qualitätskennziffer in der Versicherungsbranche. Eine hohe Geschwindigkeit in der Schadenbearbeitung zeigt:

  1. Effizienz der Schadenregulierung
    Versicherer, die Schäden schnell bearbeiten, vermeiden unnötige Verzögerungen und steigern die Zufriedenheit ihrer Kunden.

  2. Kundenzufriedenheit
    Kunden erwarten eine zügige Bearbeitung ihrer Schadensfälle. Eine schnelle Abwicklung verbessert die Wahrnehmung des Versicherers und stärkt die Kundenbindung.

  3. Kostenkontrolle
    Eine schnelle Bearbeitung senkt indirekte Kosten wie Verwaltungsausgaben und Wiederholungskosten.

Einflussfaktoren auf die Abwicklungsgeschwindigkeit

  1. Komplexität des Schadensfalls
    Einfache Schäden, wie ein Glasschaden, können oft schneller bearbeitet werden als komplexe Schadensfälle, z. B. bei Personenschäden.

  2. Digitalisierung der Prozesse
    Automatisierte Workflows und KI-gestützte Schadenbearbeitung beschleunigen die Bearbeitungszeit erheblich.

  3. Schulungsstand der Mitarbeiter
    Gut geschulte Mitarbeiter tragen zu einer schnellen und korrekten Bearbeitung bei.

  4. Verfügbarkeit von Informationen
    Fehlende oder unvollständige Unterlagen können die Bearbeitung erheblich verzögern.

Zusammenhang mit anderen Qualitätskennziffern

Eine hohe Abwicklungsgeschwindigkeit allein ist nicht ausreichend, um die Qualität der Schadenregulierung zu beurteilen. Sie sollte im Kontext anderer Kennziffern bewertet werden:

  1. Schadendurchschnitt
    Versicherer streben eine schnelle Abwicklung bei möglichst niedrigen Schadensdurchschnittskosten an.

  2. Wiederanfallquote
    Eine geringe Wiederanfallquote (d. h. der Anteil an erneut bearbeiteten Schäden) zeigt, dass die Erstbearbeitung qualitativ hochwertig war.

Best Practices zur Optimierung der Abwicklungsgeschwindigkeit

  1. Einsatz moderner Technologien

    • KI-gestützte Schadensanalyse: Automatisierung der Schadenprüfung für schnellere Entscheidungen.
    • Digitale Schadenssysteme: Effiziente Verarbeitung und Dokumentation.

  2. Klare Prozesse und Workflows

    • Standardisierte Abläufe für häufige Schadensfälle minimieren Bearbeitungszeiten.

  3. Kundenzentrierte Kommunikation

    • Transparente und regelmäßige Updates an den Kunden verringern Rückfragen und steigern das Vertrauen.

  4. Mitarbeiterschulungen

    • Fortbildung zu rechtlichen und technischen Aspekten der Schadenbearbeitung verbessert die Prozessgeschwindigkeit.

Beispiel für eine schnelle Schadenbearbeitung

Ein Versicherungsnehmer meldet einen Kfz-Schaden online. Der Schaden wird automatisch im Schadensystem angelegt, die benötigten Informationen durch KI geprüft, und innerhalb von 24 Stunden erfolgt die Freigabe der Schadenszahlung. In weniger als zwei Tagen ist der Fall abgeschlossen – ein Beispiel für eine hohe Abwicklungsgeschwindigkeit.

FAQ zur Abwicklungsgeschwindigkeit

1. Was ist die Abwicklungsgeschwindigkeit?
Die Abwicklungsgeschwindigkeit misst die Zeitspanne zwischen der Schadenmeldung und dem Abschluss der Schadenbearbeitung.

2. Warum ist die Abwicklungsgeschwindigkeit wichtig?
Eine hohe Geschwindigkeit zeigt die Effizienz und Qualität der Schadenregulierung und steigert die Kundenzufriedenheit.

3. Wie wird die Abwicklungsgeschwindigkeit gemessen?
Sie basiert auf dem Zeitpunkt der Schadenanlage und der Schlussmeldung im Schadensystem des Versicherers.

4. Wie können Versicherer die Abwicklungsgeschwindigkeit verbessern?
Durch den Einsatz moderner Technologien, klar strukturierter Workflows und gut geschulter Mitarbeiter.

5. Welche weiteren Kennzahlen sind relevant?
Neben der Abwicklungsgeschwindigkeit sind Schadendurchschnitt und Wiederanfallquote wichtige Indikatoren für die Qualität der Schadenregulierung.

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