Insgesamt wurden in der Kategorie „Versicherer“ 21 Unternehmen ausgezeichnet. Elf von ihnen überschreiten die Schwelle zur „Höchsten Kundentreue“, weitere zehn erreichen das Prädikat „Hohe Kundentreue“.
Damit liegt mehr als die Hälfte der prämierten Anbieter über der 60-Prozent-Marke – zugleich reicht das Feld bis knapp über 52 Prozent Wiederwahlbereitschaft. Die vollständige Übersicht:
- ADAC Versicherungen: 66,13 Prozent / Höchste Kundentreue
- HUK-Coburg: 65,09 Prozent / Höchste Kundentreue
- Allianz: 64,83 Prozent / Höchste Kundentreue
- Debeka: 64,00 Prozent / Höchste Kundentreue
- ARAG: 63,16 Prozent / Höchste Kundentreue
- SV SparkassenVersicherung: 62,20 Prozent / Höchste Kundentreue
- BarmeniaGothaer: 62,18 Prozent / Höchste Kundentreue
- DEVK: 61,87 Prozent / Höchste Kundentreue
- LVM Versicherung: 61,51 Prozent / Höchste Kundentreue
- Generali: 61,36 Prozent / Höchste Kundentreue
- Ergo: 60,88 Prozent / Höchste Kundentreue
- VHV Versicherungen: 58,20 Prozent / Hohe Kundentreue
- LV 1871: 56,87 Prozent / Hohe Kundentreue
- Advocard: 55,76 Prozent / Hohe Kundentreue
- R+V: 55,43 Prozent / Hohe Kundentreue
- Zurich: 54,90 Prozent / Hohe Kundentreue
- Signal Iduna: 54,39 Prozent / Hohe Kundentreue
- HanseMerkur: 54,03 Prozent / Hohe Kundentreue
- Die Continentale: 53,16 Prozent / Hohe Kundentreue
- HDI: 52,56 Prozent / Hohe Kundentreue
- Provinzial: 52,00 Prozent / Hohe Kundentreue
Hintergrund
Die Studie „Kundentreue 2026“ wurde von ServiceValue in Kooperation mit Deutschland Test durchgeführt . Grundlage ist eine bevölkerungsrepräsentative Online-Befragung über ein externes Access-Panel. Insgesamt flossen 486.807 Kundenurteile zu 1.610 Unternehmen aus 86 Branchen in die Auswertung ein.
Bewertet wurde ausschließlich die Wiederwahlbereitschaft innerhalb der letzten 24 Monate. Ein ausführlicher Studiensteckbrief sowie weitere Ergebnisse sind auf der Webseite von ServiceValue abrufbar.