Elf Versicherer überschreiten in der aktuellen Untersuchung die Marke von 60 Prozent Wiederwahlbereitschaft. Das wirkt auf den ersten Blick solide – zugleich bedeutet es auch, dass selbst die Spitzenanbieter nicht alle Kundinnen und Kunden dauerhaft binden. Auffällig ist weniger die genaue Rangfolge als die Breite der Spitzengruppe.
Unter den Bestplatzierten finden sich große Mehrspartenversicherer ebenso wie spezialisierte oder regional verankerte Anbieter. Hohe Kundentreue konzentriert sich damit nicht auf ein bestimmtes Geschäftsmodell oder eine klar umrissene Marktposition. Allerdings erlaubt die Untersuchung keine Aussagen darüber, auf welche Produktarten sich die Wiederwahl bezieht oder ob die Befragten bereits einen Leistungsfall erlebt haben. Daran soll noch einmal erinnert werden.
Rang 1: ADAC Versicherungen (66,13 Prozent / Höchste Kundentreue)
Mit 66,13 Prozent erreicht der ADAC den höchsten Wert im gesamten Ranking. Auffällig ist dabei der Kontrast zwischen Wiederwahlquote und Marktstellung: Im Kompositgeschäft liegt der Versicherer mit rund 891 Millionen Euro Prämien und 1,04 Prozent Marktanteil lediglich auf Rang 21 – die Zahlen folgen dem Geschäftsbericht 2024. Auch im Rechtsschutz (3,41 Prozent Marktanteil) und in der Kfz-Versicherung (1,6 Prozent Marktanteil) gehört der ADAC nicht zur Spitzengruppe nach Volumen.
Der Spitzenplatz dürfte weniger auf schiere Marktgröße zurückzuführen sein als auf die hohe Markenbekanntheit und das über Jahrzehnte gewachsene Vertrauen in den ADAC. Als Teil des Automobilclubs ist die Marke im Alltag vieler Haushalte präsent – insbesondere im Mobilitätsumfeld. Diese Sichtbarkeit und Verankerung könnten dazu beitragen, dass sich viele Kundinnen und Kunden auch im Versicherungsgeschäft erneut für den Anbieter entscheiden.
Rang 2: HUK-Coburg (65,09 Prozent / Höchste Kundentreue)
Anders gelagert ist der Fall bei der HUK-Coburg. Mit 65,09 Prozent erreicht sie Rang zwei und zählt zugleich zu den Schwergewichten des deutschen Versicherungsmarktes – auch hier geben die Geschäftszahlen den Stand 2024 wieder. Im Kompositgeschäft kommt die Gruppe auf knapp 5,9 Milliarden Euro Bruttoprämien und rund sieben Prozent Marktanteil; in der Kfz-Versicherung ist sie seit Jahren Marktführer.
Hinzu kommen rund 1,8 Milliarden Euro in der privaten Krankenversicherung sowie etwa 650 Millionen Euro in der Lebensversicherung. Das Geschäftsmodell verbindet eine große Ausschließlichkeitsorganisation mit Direktvertrieb und der Online-Tochter HUK24. Während beim Erstplatzierten vor allem die Markenbindung ins Gewicht fällt, steht hier die Kombination aus Marktstärke, Prozessorientierung und breiter Vertriebsstruktur im Vordergrund der hohen Wiederwahlquote.
Rang 3: Allianz (64,83 Prozent / Höchste Kundentreue)
Mit 64,83 Prozent folgt die Allianz – als größter Versicherer Deutschlands. Während der ADAC als vergleichsweise kleiner Anbieter den Spitzenwert erreicht und die HUK-Coburg als Kfz-Marktführer punktet, steht die Allianz für spartenübergreifende Dominanz. In der Lebensversicherung führt der Konzern mit 23,85 Milliarden Euro Bruttoprämien und knapp 26 Prozent Marktanteil deutlich. Auch im Schaden- und Unfallgeschäft liegt der Marktanteil bei rund 13,3 Prozent und sichert der Allianz in dieser Sparte die Marktführerschaft.
In der privaten Krankenversicherung bildet die Vollversicherung mit 2,70 Mrd. Euro Beitragsvolumen das wirtschaftliche Fundament. Insgesamt kommt die Allianz in der PKV auf 4,32 Mrd. Euro gebuchte Bruttoprämien und 8,52 Prozent Marktanteil, was Rang 3 im Markt entspricht. In der Krankenzusatzversicherung erreicht sie mit 1.930.255 versicherten Personen Rang 2 nach Bestand und mit 614,74 Mio. Euro Prämien Rang 3. Das Geschäftsprofil vereint damit die klare Marktführerschaft in der Lebensversicherung, eine führende Stellung im Schaden- und Unfallgeschäft sowie eine substanzielle – wenn auch nicht marktführende – Präsenz in der privaten Krankenversicherung.
Rang 4: Debeka (64,00 Prozent / Höchste Kundentreue)
Mit 64,00 Prozent reiht sich die Debeka unmittelbar hinter der Allianz ein – jedoch mit einem anderen Schwerpunkt. Während die Allianz breit diversifiziert ist, ruht die Debeka strukturell auf ihrer marktführenden Stellung in der privaten Krankenversicherung. Mit 8,20 Milliarden Euro Bruttoprämien und 16,24 Prozent Marktanteil ist sie hier der größte Anbieter Deutschlands; in der Vollversicherung erreicht sie sogar 29,14 Prozent Marktanteil.
Ergänzt wird dies durch ein starkes Lebensversicherungsgeschäft mit 3,69 Mrd. Euro Beitragsvolumen (Rang 4) sowie eine Kompositsparte mit 1,31 Mrd. Euro Prämien und 1,42 Prozent Marktanteil. Die Debeka ist damit klar mehrspartig aufgestellt. Gleichwohl nimmt die private Krankenversicherung innerhalb des Konzerns eine herausgehobene Stellung ein. Die Wiederwahlquote von 64,00 Prozent erhält vor diesem Hintergrund besonderes Gewicht: Sie speist sich aus einem Geschäftsmodell, das stark auf langfristige, beratungsintensive Kundenbeziehungen ausgerichtet ist und in zentralen Vorsorgesegmenten substanzielle Marktanteile hält.
Rang 5: ARAG (63,16 Prozent / Höchste Kundentreue)
Die ARAG erreicht 63,16 Prozent und unterscheidet sich strukturell deutlich von den zuvor genannten Anbietern. Ihre Marktstärke liegt klar im Rechtsschutz: Mit 16,38 Prozent Marktanteil und über 5,29 Millionen Policen ist sie hier dominierend.
Neben ihrer marktführenden Stellung im Rechtsschutz ist die ARAG auch in weiteren Sparten präsent. In der privaten Krankenversicherung steuerte sie 747,7 Mio. Euro verdiente Bruttoprämien bei und erreichte damit 1,48 Prozent Marktanteil (Rang 21 von 36). Im Kompositgeschäft liegt der Marktanteil bei 0,25 Prozent. Das Profil ist damit klar geprägt durch die starke Spezialisierung im Rechtsschutz, wird jedoch durch relevante Aktivitäten in weiteren Segmenten ergänzt. Die Platzierung im Kundentreue-Ranking zeigt, dass ein fokussiertes Geschäftsmodell mit klarer Kernkompetenz ebenso zu hoher Wiederwahlbereitschaft führen kann wie eine breit diversifizierte Mehrspartenaufstellung.
Rang 6: SV SparkassenVersicherung (62,20 Prozent / Höchste Kundentreue)
Mit 62,20 Prozent komplettiert die SV SparkassenVersicherung die Spitzengruppe. Ihr Geschäftsmodell ist stark regional geprägt und eng mit der Sparkassen-Finanzgruppe verbunden. Im Kompositgeschäft erreicht die Gruppe rund 2,5 Prozent Marktanteil (Rang 13) und zählt insbesondere in der Wohngebäudeversicherung zur Spitzengruppe, wo sie Rang zwei hinter der Allianz einnimmt. In der Lebensversicherung erzielt die SV SparkassenVersicherung Lebensversicherung AG 1,50 Mrd. Euro verdiente Bruttobeiträge (Rang 15); hinzu kommt die SV Sachsen Leben mit 421,2 Mio. Euro (Rang 40).
Die Kombination aus regionaler Verwurzelung, Sparkassenanbindung und substanziellem Volumen in mehreren Sparten prägt das Geschäftsmodell. Die Wiederwahlquote von 62,20 Prozent deutet darauf hin, dass diese institutionelle Nähe und die starke Präsenz im regionalen Vertrieb von vielen Kundinnen und Kunden positiv bewertet werden.