Welche Lebensversicherer gelten aus Sicht ihrer Kunden als besonders gute Dienstleister? Dieser Frage geht die Studie „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen“ von ServiceValue und Handelsblatt nach. Versicherungsbote stellt die ausgezeichneten Anbieter vor.
Die Lebensversicherung zählt seit Jahrzehnten zu den wichtigsten Bausteinen der privaten Vorsorge in Deutschland. Sie dient je nach Vertragsart der Altersvorsorge, der Absicherung der Arbeitskraft, dem Schutz der Hinterbliebenen oder der Absicherung finanzieller Verpflichtungen. Entsprechend vielfältig ist das Angebot: Es reicht von klassischen und fondsgebundenen Rentenversicherungen über Berufsunfähigkeits- und Risikolebensversicherungen bis hin zu Kollektivverträgen im Rahmen der betrieblichen Altersversorgung oder der Kreditabsicherung.
Gleichzeitig gehört die Lebensversicherung zu den langfristigsten Versicherungsprodukten überhaupt. Viele Verträge bestehen über mehrere Jahrzehnte. Während dieser Zeit stehen Versicherte immer wieder vor Fragen zu Vertragsänderungen, Beitragsanpassungen, Dynamiken, Kapitalentwicklungen oder Leistungsansprüchen. Eine kompetente Beratung und ein verlässlicher Kundenservice können deshalb über die gesamte Vertragslaufzeit erheblich zur Kundenzufriedenheit beitragen – oftmals deutlich häufiger als ein tatsächlicher Leistungsfall.
Doch welche Lebensversicherer werden von ihren Kunden insgesamt als besonders gute Dienstleister wahrgenommen? Dieser Frage geht die aktuelle Untersuchung „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen“ von ServiceValue und Handelsblatt nach. Im Mittelpunkt steht dabei nicht die Bewertung einzelner Tarife oder Versicherungsbedingungen, sondern die Gesamtbewertung der Anbieter aus Sicht ihrer Kunden. Versicherungsbote stellt die ausgezeichneten Lebensversicherer vor.
Was wurde untersucht?
Grundlage der Untersuchung „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen“ ist eine repräsentativ ausgesteuerte Online-Kundenbefragung über ein externes Online-Access-Panel. Die hier betrachtete Kategorie „Lebensversicherer“ ist Teil einer branchenübergreifenden Untersuchung, für die im Mai 2026 insgesamt 100.217 Kundenurteile zu 593 Dienstleistern aus 21 Kategorien des Versicherungswesens erhoben wurden.
Jeder Dienstleister wurde in mehreren Befragungswellen jeweils rund 1.000 Personen zur Bewertung angezeigt. Für das Ranking wurden ausschließlich Antworten von Befragten berücksichtigt, die innerhalb der vergangenen 24 Monate Leistungen des jeweiligen Unternehmens in Anspruch genommen hatten. Jeder Teilnehmer erhielt lediglich eine überschaubare Auswahl von Anbietern zur Bewertung beziehungsweise zur Angabe, ob er diese überhaupt beurteilen kann.
Die konkrete Fragestellung lautet:
„Wenn Sie alle Ihre Erwartungen, Erfahrungen und Informationen aus den letzten 24 Monaten zusammenfassen, wie bewerten Sie insgesamt folgende Unternehmen / Anbieter in Bezug auf andere Unternehmen / Anbieter der Kategorie Berufsunfähigkeitsversicherer? Nehmen Sie bitte auch eine Bewertung vor, falls Sie kein anderes Unternehmen / Anbieter der Kategorie kennen.“
Die Teilnehmer bewerten die Unternehmen auf einer sechsstufigen Skala:
- 1 = „der beste Anbieter“ (am besten in der Kategorie)
- 2 = „besser als die meisten Anbieter“
- 3 = „ein guter Anbieter“
- 4 = „weder noch“
- 5 = „kann ich nicht beurteilen“
- 6 = „ist mir nicht bekannt“
Anders als bei vielen Kundenbefragungen stehen damit keine Antwortmöglichkeiten für ausdrücklich negative Urteile zur Verfügung. Die Skala unterscheidet vielmehr zwischen unterschiedlich positiven Bewertungen sowie einer neutralen Einschätzung („weder noch“). Die beiden Antwortoptionen „kann ich nicht beurteilen“ und „ist mir nicht bekannt“ gelten als nicht bewertungsrelevant und fließen nicht in die Auswertung ein.
Für jedes Unternehmen wird anschließend aus allen gültigen Bewertungen (Antworten 1 bis 4) ein ungewichteter Mittelwert gebildet. Unternehmen, deren Mittelwert besser ausfällt als der Durchschnitt ihrer Kategorie, erhalten die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Der jeweils beste Anbieter einer Kategorie wird als „Bester Dienstleister“ ausgezeichnet.
Was die Studie zeigen kann – und was nicht
Die Ergebnisse zeigen, welche Lebensversicherer von ihren Kunden insgesamt als besonders gute Dienstleister wahrgenommen werden. Erfasst wird dabei die Gesamtbewertung eines Unternehmens auf Grundlage der Erwartungen, Erfahrungen und Informationen der vergangenen 24 Monate.
Für die Einordnung der Ergebnisse ist jedoch zu berücksichtigen, dass die Kategorie „Lebensversicherer“ sehr unterschiedliche Versicherungsarten umfasst. Hierzu zählen unter anderem Rentenversicherungen einschließlich der selbstständigen Berufsunfähigkeitsversicherung, Kapitalversicherungen, Risikolebensversicherungen sowie fonds- und indexgebundene Lebensversicherungen. Hinzu kommen Kollektivversicherungen, in denen unter anderem Verträge der betrieblichen Altersversorgung und Kreditversicherungen zusammengefasst werden. Diese Versicherungsarten unterscheiden sich teilweise erheblich hinsichtlich ihres Zwecks, ihrer Komplexität und der typischen Berührungspunkte zwischen Kunde und Versicherer.
Hinzu kommt, dass die Studie keine Aussagen darüber zulässt, auf welchen konkreten Erfahrungen die Bewertungen der Befragten beruhen und welche Art von Lebensversicherung diese überhaupt abgeschlossen haben. Das Urteil kann auf einem freundlichen Telefonat mit dem Kundenservice, einer schriftlichen Korrespondenz, einer Vertragsänderung oder der Bearbeitung eines komplexen Leistungsfalls beruhen. Die Ergebnisse lassen sich daher weder einzelnen Produktarten noch konkreten Serviceprozessen zuordnen.
Zudem gilt für viele Formen der Lebensversicherung, dass Versicherte ihre Police über viele Jahre oder sogar Jahrzehnte besitzen, ohne jemals eine Versicherungsleistung in Anspruch zu nehmen. Eigene Erfahrungen beschränken sich daher häufig auf Beratung, laufende Betreuung oder einzelne Servicekontakte. Ob der Versicherungsschutz dauerhaft zum persönlichen Bedarf passt, Anpassungen des Vertrags sinnvoll gewesen wären oder der Versicherer im Leistungsfall tatsächlich überzeugt hätte, können viele Kunden auf Grundlage ihrer eigenen Erfahrungen kaum beurteilen.
Die Studie erfasst damit vor allem die subjektive Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität aus Kundensicht. Sie ersetzt weder eine Analyse der Produktqualität noch eine Bewertung der Leistungsregulierung oder der fachlichen Qualität der Kundenberatung.
Die Testsieger in der Lebensversicherung
Ein Blick auf die Sieger zeigt: Die Auszeichnung verteilt sich keineswegs nur auf die größten Lebensversicherer. Zwar gehört mit der Allianz der mit Abstand größte Anbieter Deutschlands zur Spitzengruppe. Gleichzeitig finden sich darunter mittelgroße Spezialversicherer wie Hannoversche, WWK, LV 1871 oder CosmosDirekt ebenso wie Nischenanbieter wie DELA. Die Studie zeichnet damit ein breites Bild des deutschen Lebensversicherungsmarktes.
Auffällig ist zudem, dass viele der bestbewerteten Dienstleister für eine klar erkennbare strategische Ausrichtung stehen. Die Hannoversche und CosmosDirekt sind eng mit dem Direktversicherungsgeschäft verbunden, WWK, neue leben und LV 1871 setzen starke Schwerpunkte in der kapitalmarktorientierten Altersvorsorge, während die Allianz und die Württembergische als breit aufgestellte Traditionsversicherer den Markt prägen.
Rang 1: Hannoversche (2,70 / Bester Dienstleister)
Die Hannoversche erreicht mit der Note 2,70 den Spitzenplatz der Studie und wird als „Bester Dienstleister“ ausgezeichnet. Der Lebensversicherer erzielte 2025 verdiente Bruttobeiträge von 1,03 Mrd. Euro und kam damit auf einen Marktanteil von rund 1,1 Prozent, was Rang 23 unter den 74 deutschen Lebensversicherern entspricht. Lange Zeit war die Hannoversche vor allem als Direktversicherer bekannt. Inzwischen entwickelt das Unternehmen seinen Vertrieb konsequent zu einem Mehrkanalmodell weiter und ergänzt den klassischen Direktvertrieb um Makler und weitere Vertriebspartner. Unverändert bleibt die Risikolebensversicherung, in der die Hannoversche ihre Marktführerschaft 2025 erneut behauptete, das Kerngeschäft.
Gleichzeitig setzt der Versicherer den bereits 2023 begonnenen Ausbau des Invaliditätsgeschäfts fort. Zum Angebot zählen Berufsunfähigkeits-, Erwerbsunfähigkeits- und Grundfähigkeitsversicherungen sowie Berufsunfähigkeits-Zusatzversicherungen. Der Spitzenplatz der Studie passt damit zum Geschäftsmodell der Hannoverschen. Der Versicherer konzentriert sich auf wenige Kernsegmente, insbesondere die Risiko- und Invaliditätsabsicherung, und hat seine Serviceprozesse über viele Jahre im Direktvertrieb entwickelt. Heute überträgt das Unternehmen diesen Ansatz schrittweise auf einen Mehrkanalvertrieb.
Rang 2: Allianz (2,71 / Beste Dienstleister)
Die Allianz erreicht mit der Note 2,71 den zweiten Platz der Studie und erhält die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Mit 26,41 Mrd. Euro verdienten Bruttobeiträgen vereinte der Lebensversicherer 2025 rund 27,8 Prozent des deutschen Marktes auf sich und behauptete damit seine Position als mit Abstand größter Lebensversicherer Deutschlands. Der Versicherungsbestand umfasste zum Jahresende 11,72 Millionen Hauptversicherungen.
Den Schwerpunkt bilden Rentenversicherungen einschließlich selbstständiger Berufsunfähigkeits- und Pflegerentenversicherungen mit rund 5,07 Millionen Verträgen. Hinzu kommen 3,58 Millionen Kollektivversicherungen sowie 1,62 Millionen sonstige Lebensversicherungen, darunter fondsgebundene Lebensversicherungen und Kapitalisierungsverträge. Der zweite Platz überrascht kaum. Als mit Abstand größter Lebensversicherer Deutschlands prägt die Allianz den Markt seit Jahrzehnten. Dass der Branchenführer zugleich zu den bestbewerteten Dienstleistern zählt, unterstreicht den Anspruch, Marktführerschaft und Servicequalität miteinander zu verbinden.
Rang 3: WWK (2,72 / Beste Dienstleister)
Die WWK erreicht mit der Note 2,72 den dritten Platz der Studie und erhält die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Der Lebensversicherer erzielte 2025 verdiente Bruttobeiträge von 1,29 Mrd. Euro und kam damit auf einen Marktanteil von rund 1,4 Prozent, was Rang 21 unter den deutschen Lebensversicherern entspricht.
Die WWK hat sich in den vergangenen Jahren als Spezialist für die kapitalmarktorientierte Altersvorsorge positioniert. Rund drei Viertel der verdienten Bruttobeiträge entfallen inzwischen auf fonds- und indexgebundene Lebensversicherungen – ein Wert, der deutlich über dem Branchendurchschnitt liegt und die klare strategische Ausrichtung des Versicherers unterstreicht. Der dritte Platz fügt sich in das Gesamtbild der Studie ein: Neben den großen Marktführern erzielen auch spezialisierte Lebensversicherer Spitzenbewertungen bei der wahrgenommenen Dienstleistungsqualität.
Rang 3: LV 1871 (2,72 / Beste Dienstleister)
Ebenfalls mit der Note 2,72 zählt die LV 1871 zu den bestbewerteten Dienstleistern der Studie und erhält die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Der Münchener Lebensversicherer erzielte 2025 verdiente Bruttobeiträge von 756,3 Mio. Euro und kam damit auf einen Marktanteil von rund 0,8 Prozent, was Rang 27 unter den deutschen Lebensversicherern entspricht.
Die LV 1871 gilt seit Jahren als einer der profiliertesten Anbieter von Berufsunfähigkeitsversicherungen. Gleichzeitig hat das Unternehmen seine Position in der kapitalmarktorientierten Altersvorsorge kontinuierlich ausgebaut. Bereits 36,5 Prozent der verdienten Bruttobeiträge entfallen auf fonds- und indexgebundene Lebensversicherungen. Zugleich bleibt die Berufsunfähigkeitsversicherung eine tragende Säule des Geschäfts: 2025 entfielen 27,3 Prozent der Beitragssumme des Neugeschäfts und 33,7 Prozent der laufenden Bestandsbeiträge auf BU-Produkte. Der dritte Platz unterstreicht das ausgewogene Geschäftsmodell der LV 1871. Das Unternehmen verbindet seine langjährige Kompetenz in der biometrischen Absicherung mit einer starken Position in der kapitalmarktorientierten Altersvorsorge und zählt damit zu den am besten bewerteten Dienstleistern der Branche.
Rang 4: neue leben (2,73 / Beste Dienstleister)
Die neue leben erreicht mit der Note 2,73 den vierten Platz der Studie und erhält die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Die Talanx-Tochter erzielte 2025 verdiente Bruttobeiträge von 773,7 Mio. Euro und kam damit auf einen Marktanteil von rund 0,8 Prozent, was Rang 26 unter den deutschen Lebensversicherern entspricht.
Ähnlich wie die WWK setzt auch die neue leben einen klaren Schwerpunkt auf die kapitalmarktorientierte Altersvorsorge. Fast zwei Drittel der verdienten Bruttobeiträge (62,8 Prozent) entfallen inzwischen auf fonds- und indexgebundene Lebensversicherungen. In diesem Segment steigerte das Unternehmen die verdienten Bruttobeiträge 2025 um 30,4 Prozent auf 485,7 Mio. Euro. Der vierte Platz zeigt, dass auch Anbieter mit einem klaren Fokus auf kapitalmarktorientierte Vorsorgelösungen zu den bestbewerteten Dienstleistern der Branche zählen.
Rang 4: Württembergische (2,73 / Beste Dienstleister)
Ebenfalls mit der Note 2,73 zählt die Württembergische zu den bestbewerteten Dienstleistern der Studie und erhält die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Der Lebensversicherer erzielte 2025 verdiente Bruttobeiträge von 1,72 Mrd. Euro und kam damit auf einen Marktanteil von rund 1,8 Prozent, was Rang 13 unter den deutschen Lebensversicherern entspricht. Anders als viele der zuvor platzierten Versicherer setzt die Württembergische nicht auf eine einzelne Produktsparte, sondern auf ein breit aufgestelltes Lebensversicherungsgeschäft.
Den größten Bestand bilden Rentenversicherungen einschließlich Berufsunfähigkeits- und Pflegerentenversicherungen mit rund 601.000 Verträgen. Es folgen Kapitalversicherungen mit rund 322.000 Verträgen, Kollektivversicherungen mit knapp 308.000 Verträgen sowie fonds- und indexgebundene Lebensversicherungen mit rund 277.000 Verträgen. Charakteristisch ist zudem der Vertrieb über die eigene Ausschließlichkeitsorganisation, ergänzt durch die Berater der Wüstenrot Bausparkasse sowie Banken, Makler und weitere Kooperationspartner. Die Württembergische zeigt damit, dass auch breit diversifizierte Lebensversicherer mit einem klassischen Mehrkanalvertrieb zu den bestbewerteten Dienstleistern der Branche zählen.
Rang 5: CosmosDirekt (2,74 / Beste Dienstleister)
Die CosmosDirekt erreicht mit der Note 2,74 den fünften Platz der Studie und erhält die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Der Direktversicherer der Generali Deutschland erzielte 2025 verdiente Bruttobeiträge von 1,30 Mrd. Euro und kam damit auf einen Marktanteil von rund 1,4 Prozent, was Rang 20 unter den deutschen Lebensversicherern entspricht.
Wie die Hannoversche zählt auch CosmosDirekt zu den bekanntesten Direktversicherern Deutschlands. Anders als die Hannoversche, die ihren Vertrieb inzwischen zu einem Mehrkanalmodell ausbaut, bleibt CosmosDirekt konsequent auf den Direktvertrieb ausgerichtet und setzt auf digitale Abschlussstrecken sowie telefonische Beratung. Innerhalb des Versicherungsbestands dominiert die Risikolebensversicherung mit rund 606.000 Verträgen. Daneben entfallen rund 213.000 Verträge auf Rentenversicherungen einschließlich Berufsunfähigkeits- und Pflegerentenversicherungen sowie rund 174.000 Verträge auf fonds- und indexgebundene Lebensversicherungen. Der fünfte Platz zeigt, dass auch ein konsequent auf den Direktvertrieb ausgerichtetes Geschäftsmodell zu den bestbewerteten Dienstleistern der Branche zählen kann.
Rang 6: DELA Lebensversicherungen (2,75 / Beste Dienstleister)
Die DELA Lebensversicherungen sorgen für eine Überraschung im Ranking und erreichen mit der Note 2,75 die Auszeichnung „Beste Dienstleister“. Das Unternehmen gehört zur niederländischen DELA-Gruppe, die sich auf die finanzielle Absicherung und Vorsorge im Todesfall spezialisiert hat.
Anders als klassische Lebensversicherer verbindet die Unternehmensgruppe Versicherungsschutz und Bestattungsvorsorge in einem integrierten Geschäftsmodell. Während DELA in den Niederlanden und Belgien neben Versicherungen auch eigene Bestattungsdienstleistungen anbietet, konzentriert sich das Deutschlandgeschäft auf Sterbegeldversicherungen und arbeitet bei der Bestattungsvorsorge mit Partnerunternehmen zusammen. Damit nimmt DELA im deutschen Lebensversicherungsmarkt eine besondere Stellung ein und zeigt, dass sich auch spezialisierte Nischenanbieter bei der wahrgenommenen Servicequalität gegen deutlich größere Wettbewerber behaupten können.
Alle ausgezeichneten Lebensversicherer
Insgesamt erhalten 21 Lebensversicherer eine Auszeichnung. Davon wird die Hannoversche mit der Bestnote 2,70 als „Bester Dienstleister“ ausgezeichnet. Die weiteren 20 Unternehmen erhalten das Prädikat „Beste Dienstleister“. Das Spektrum reicht vom Marktführer Allianz über große Traditionsversicherer und Direktversicherer bis hin zu spezialisierten Anbietern für Biometrie, Altersvorsorge oder Sterbegeldversicherung:
- Hannoversche (2,70 / Bester Dienstleister)
- Allianz (2,71 / Beste Dienstleister)
- WWK (2,72 / Beste Dienstleister)
- LV 1871 (2,72 / Beste Dienstleister)
- neue leben (2,73 / Beste Dienstleister)
- Württembergische (2,73 / Beste Dienstleister)
- CosmosDirekt (2,74 / Beste Dienstleister)
- DELA Lebensversicherungen (2,75 / Beste Dienstleister)
- Generali (2,76 / Beste Dienstleister)
- Alte Leipziger (2,77 / Beste Dienstleister)
- EUROPA Versicherung (2,78 / Beste Dienstleister)
- HUK-Coburg (2,78 / Beste Dienstleister)
- Signal Iduna (2,79 / Beste Dienstleister)
- Condor Versicherungen (2,80 / Beste Dienstleister)
- Zurich (2,80 / Beste Dienstleister)
- Debeka (2,81 / Beste Dienstleister)
- Nürnberger Versicherung (2,81 / Beste Dienstleister)
- Die Continentale (2,81 / Beste Dienstleister)
- Helvetia (2,82 / Beste Dienstleister)
- Provinzial (2,82 / Beste Dienstleister)
- R+V (2,83 / Beste Dienstleister)
Hintergrund
Die Untersuchung „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen 2025“ wurde von ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt durchgeführt. Grundlage sind 100.217 Kundenurteile zu 593 Unternehmen aus 21 Versicherungskategorien.
In der Kategorie „Lebensversicherer“ wurden ausschließlich Kunden berücksichtigt, die innerhalb der vergangenen 24 Monate persönliche Erfahrungen mit dem jeweiligen Anbieter gesammelt hatten. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der ServiceValue-Webseite verfügbar.