Die Studie zum Online-Abschluss bringt eine interessante Mischung aus Direktversicherern und großen Konzernmarken hervor. Auffällig ist dabei, dass die Untersuchung nicht nach Versicherungssparten differenziert, sondern nach Marken. Für große Versicherungsgruppen bedeutet das: Während die Spartentrennung im operativen Geschäft – etwa zwischen Lebens-, Kranken- oder Schaden-/Unfallversicherern – eine zentrale Rolle spielt, wird sie in der Auswertung nicht berücksichtigt. Stattdessen treten Konzernmarken und Direktmarken nebeneinander im selben Ranking an.
Gerade bei großen Gruppen führt dies zu teilweise widersprüchlichen Ergebnissen. So liegt etwa Allianz Direct vor der Muttermarke Allianz, während bei der HUK-Coburg-Gruppe die Konzernmarke vor der eigenen Direkttochter HUK24 rangiert. Auch fällt auf, dass einige Marken in der Liste fehlen oder nicht konsistent erscheinen: So taucht beispielsweise Ergo Direkt im Ranking nicht auf, obwohl andere Direktmarken bewertet wurden. Ebenso fehlt die Generali vollständig – weder unter den ausgezeichneten noch unter den nicht ausgezeichneten Unternehmen findet sich die Marke. Solche Unterschiede zeigen, dass die Studie zwar ein interessantes Bild der Zufriedenheit mit digitalen Abschlussstrecken liefert, die Markenstruktur der Versicherungsgruppen jedoch nur begrenzt abbildet. Im Folgenden werden nun die ersten acht Unternehmen des Rankings vorgestellt.
Rang 1: CosmosDirekt (2,33/ Nr. 1)
Mit einem Score von 2,33 erreicht CosmosDirekt den besten Wert der Studie und wird als „Nr. 1 in der Kundenzufriedenheit“ beim Online-Abschluss ausgezeichnet. Der Direktversicherer der Generali-Gruppe gehört zu den etablierten Anbietern im digitalen Vertrieb. CosmosDirekt ist sowohl in der Lebensversicherung als auch im Schaden-/Unfallgeschäft aktiv. In der Lebensversicherung erzielte das Unternehmen 2024 gebuchte Bruttoprämien von 1,38 Mrd. Euro und erreichte einen Marktanteil von 1,52 Prozent, was Rang 17 im Markt entspricht. Die Bestandsstruktur ist stark von Risikoversicherungen geprägt (59 Prozent der Hauptversicherungen), ergänzt durch Rentenversicherungen einschließlich Berufsunfähigkeitsversicherung (21 Prozent) sowie fondsgebundene Produkte (16 Prozent). Im Kompositgeschäft erzielte der Direktversicherer 334,2 Mio. Euro Bruttoprämien bei einem Marktanteil von 0,36 Prozent. 79 Prozent der Beiträge entfallen dort auf die Kraftfahrtversicherung.
Rang 2: Ergo (2,34 / Sehr hohe Kundenzufriedenheit)
Mit einem Score von 2,34 erzielt Ergo im Test eine „Sehr hohe Kundenzufriedenheit“ beim Online-Abschluss und erreicht Rang 2. Die Düsseldorfer Versicherungsgruppe ist in allen drei großen Versicherungssparten mit erheblichem Volumen vertreten. Im Schaden-/Unfallgeschäft kommt Ergo auf einen Marktanteil von rund 5,7 Prozent und belegt damit Rang 3 in Deutschland. In der Lebensversicherung erzielt der Konzern rund 3,17 Milliarden Euro Beitragseinnahmen und erreicht Rang 6 im Markt. Besonders stark ist die Stellung im Krankenversicherungsgeschäft: Über die Tochter DKV zählt Ergo zu den größten privaten Krankenversicherern und ist Marktführer in der Krankenzusatzversicherung. Parallel dazu agiert die Ergo Krankenversicherung als weiterer Anbieter in diesem Segment und belegt dort Rang 2 im Zusatzgeschäft. Auffällig ist allerdings, dass die DKV in der Studie zwar unter eigenem Namen bewertet wurde, jedoch keine Auszeichnung erhielt – der Grund dafür wird in der Untersuchung nicht näher erläutert.
Rang 3: Allianz Direct (2,35 / Sehr hohe Kundenzufriedenheit)
Mit einem Score von 2,35 erreicht Allianz Direct Rang 3 und erhält ebenfalls die Bewertung „Sehr hohe Kundenzufriedenheit“. Die Gesellschaft bündelt das Direktgeschäft der Allianz in Deutschland sowie in mehreren europäischen Märkten. 2024 erzielte Allianz Direct gebuchte Bruttoprämien von 590,3 Mio. Euro, davon 305,3 Mio. Euro im Kraftfahrtgeschäft; die genannten Zahlen beziehen sich auf das gesamte europäische Geschäft der Direktmarke. Weitere Beiträge entfallen auf Haftpflicht-, Unfall- und Krankenversicherungen. Die heutige Struktur ist auch Ergebnis einer Neuordnung der europäischen Direktplattform: 2023 wurden mehrere Einheiten und Bestände konsolidiert, darunter die Übertragung des niederländischen Allianz-Direct-Portfolios sowie die Verschmelzung der spanischen Tochter Fénix Directo. Während das Auslandsgeschäft damit zusätzliche Märkte und weitere Kompositsparten umfasst, ist das Portfolio in Deutschland deutlich stärker fokussiert: Hier dominiert die Kraftfahrtversicherung das Geschäft der Direktmarke. Auffällig ist zudem, dass Allianz Direct im Ranking vor der eigenen Konzernmarke Allianz liegt.
Rang 4: HUK-Coburg (2,37 / Sehr hohe Kundenzufriedenheit)
Mit einem Score von 2,37 erreicht die HUK-Coburg Rang 4 im Ranking. Die Versicherungsgruppe gehört zu den größten Schaden-/Unfallversicherern Deutschlands. Im Kompositgeschäft erzielte die Gruppe – bestehend aus HUK-Coburg VVaG, HUK-Coburg Allgemeine und HUK24 – 2024 zusammen knapp 5,9 Mrd. Euro gebuchte Bruttoprämien und kommt damit auf rund sieben Prozent Marktanteil. Die genannten Zahlen beziehen also auch das Geschäft der Direkttochter HUK24 ein, die im Ranking der Studie jedoch als eigene Marke bewertet wird. Besonders prägend ist die starke Stellung im Kraftfahrtgeschäft, in dem die HUK-Coburg seit Jahren Marktführer ist. Hinzu kommen rund 1,8 Mrd. Euro in der privaten Krankenversicherung sowie etwa 650 Mio. Euro in der Lebensversicherung. Interessant im Kontext der Studie: Trotz der getrennten Bewertung der Marken platziert sich die HUK-Coburg vor ihrer Direkttochter HUK24.
Rang 5: HUK24 (2,38 / Sehr hohe Kundenzufriedenheit)
Mit einem Score von 2,38 erreicht HUK24 Rang 5 und erhält ebenfalls die Bewertung „Sehr hohe Kundenzufriedenheit“. Damit folgt die Direkttochter unmittelbar auf die Konzernmarke HUK-Coburg, die im Ranking einen Platz davor liegt. HUK24 ist die Direktmarke der HUK-Coburg und gehört zu den größten Online-Versicherern in Deutschland. Die Gesellschaft erzielte 2024 gebuchte Bruttoprämien von 1,52 Mrd. Euro und erreichte damit einen Marktanteil von 1,64 Prozent im Schaden-/Unfallgeschäft. 89 Prozent der Beiträge entfallen auf die Kraftfahrtversicherung; weitere Anteile verteilen sich auf Haftpflicht-, Hausrat-, Wohngebäude- und Unfallversicherungen. Auffällig ist damit eine ähnliche Struktur wie bei anderen stark platzierten Direktanbietern im Ranking: ein klar digital ausgerichtetes Geschäftsmodell und ein hoher Anteil standardisierter Kfz-Versicherungen – beides Bereiche, in denen Online-Abschlüsse besonders verbreitet sind.
Rang 6: Hannoversche (2,39 / Sehr hohe Kundenzufriedenheit)
Mit einem Score von 2,39 erreicht die Hannoversche Rang 6 im Ranking. Historisch als Direktversicherer positioniert, verfolgt das Unternehmen heute eine Multikanal-Strategie und kombiniert digitale Abschlussprozesse mit weiteren Vertriebswegen. Der Bestand ist stark auf Risikolebensversicherungen konzentriert: Rund 70 Prozent der Verträge entfallen auf dieses Segment. 2024 erzielte die Hannoversche gebuchte Bruttoprämien von 1,01 Mrd. Euro und erreichte einen Marktanteil von 1,10 Prozent, was Rang 23 unter den Lebensversicherern entspricht. Die klare Produktstruktur und hohe Standardisierung dürften die guten Werte im Online-Abschluss begünstigen.
Rang 7: Allianz (2,40 / Sehr hohe Kundenzufriedenheit)
Mit einem Score von 2,40 erreicht die Allianz Rang 7 und erhält ebenfalls die Bewertung „Sehr hohe Kundenzufriedenheit“. Der Konzern ist der größte Versicherer Deutschlands und in allen wichtigen Versicherungssparten vertreten. In der Lebensversicherung führt die Allianz mit 23,85 Mrd. Euro Bruttoprämien und knapp 26 Prozent Marktanteil deutlich den Markt an. Auch im Schaden-/Unfallgeschäft ist sie mit rund 13,3 Prozent Marktanteil Marktführer. In der privaten Krankenversicherung kommt die Allianz auf 4,32 Mrd. Euro Bruttoprämien und rund 8,5 Prozent Marktanteil (Rang 3). Auffällig im Kontext der Studie: Die Direktmarke Allianz Direct liegt im Ranking noch vor der Konzernmarke. Welche konkreten Produkte oder Sparten die Befragten beim Online-Abschluss bewertet haben, geht aus der Untersuchung allerdings nicht hervor. Die Platzierung zeigt dennoch, dass auch große Mehrspartenversicherer mit komplexen Produktportfolios im digitalen Abschluss konkurrenzfähig sind.
Rang 8: ADAC Versicherungen (2,41 / Sehr hohe Kundenzufriedenheit)
Mit einem Score von 2,41 erreichen die ADAC Versicherungen Rang 8 im Ranking. Gemessen an Marktanteilen zählt der Versicherer nicht zu den größten Anbietern im Kompositgeschäft: Mit rund 891 Mio. Euro Bruttoprämien und etwa 1,04 Prozent Marktanteil liegt das Unternehmen auf Rang 21. Auch im Rechtsschutzgeschäft sowie in der Kraftfahrtversicherung gehört der ADAC nach Volumen nicht zur Spitzengruppe. Dennoch profitiert der Versicherer von einer starken Markenbindung: Als Teil des Automobilclubs ist der ADAC im Alltag vieler Haushalte präsent, insbesondere im Mobilitätsumfeld. Hinzu kommt, dass ein großer Teil der angebotenen Produkte standardisierte Versicherungen sind, die sich vergleichsweise gut digital abschließen lassen.