Welche Krankenkassen binden ihre Versicherten so stark, dass sie sich erneut für sie entscheiden würden? Eine aktuelle Studie liefert darauf Antworten. Versicherungsbote stellt die ausgezeichneten Kassen in einer Bildstrecke vor.
Hintergrund: Treue spielt im System der gesetzlichen Krankenversicherung eine besondere Rolle. Anders als bei vielen anderen Dienstleistungen geht es hier nicht nur um ein Produkt oder einen Vertrag, sondern um existenzielle Fragen rund um Gesundheit, Versorgung und finanzielle Absicherung im Krankheitsfall. Wer seiner Krankenkasse über Jahre hinweg verbunden bleibt, signalisiert daher ein hohes Maß an Vertrauen.
Gleichzeitig ist der Wettbewerb zwischen den Kassen intensiver geworden. Zusatzbeiträge, digitale Services, Bonusprogramme oder zusätzliche Leistungen schaffen für Versicherte spürbare Unterschiede – und machen einen Wechsel grundsätzlich möglich. Gerade deshalb gilt die Bereitschaft, sich erneut für dieselbe Krankenkasse zu entscheiden, als wichtiger Hinweis auf Zufriedenheit mit Service, Transparenz und Leistungsangebot.
Diese Wiederwahlbereitschaft bündelt unterschiedliche Erfahrungen der Versicherten: mit Beratung, Leistungsabwicklung, Erstattungen, digitalen Angeboten oder der allgemeinen Kommunikation mit ihrer Kasse. Am Ende steht eine einfache, aber aussagekräftige Frage: Würde ich mich wieder für diese Krankenkasse entscheiden?
Genau dieser Frage geht die Studie „Kundentreue 2026“ nach, die ServiceValue in Kooperation mit Deutschland Test durchgeführt hat. Branchenübergreifend wird analysiert, bei welchen Unternehmen – aber auch bei Institutionen wie gesetzlichen Krankenkassen – Kundinnen und Kunden beziehungsweise Versicherte eine besonders hohe Bindung zeigen. Für die gesetzlichen Krankenkassen ergibt sich daraus ein aufschlussreiches Stimmungsbild zur Versichertenbindung im Wettbewerb der Kassen.
Was wurde gemacht?
Insgesamt wurden 1.610 Unternehmen, Marken und Institutionen aus 86 Branchen bewertet; die gesetzlichen Krankenkassen bilden dabei eine eigene Kategorie innerhalb dieser Gesamtauswertung. Grundlage ist eine Online-Befragung über ein externes Access-Panel. Befragt wurden Personen, die in den letzten 24 Monaten Kunde eines der untersuchten Anbieter waren oder noch sind. Für die Kategorie der Krankenkassen bedeutet dies: In die Bewertung fließen Versicherte ein, die innerhalb der letzten 24 Monate bei der jeweiligen Kasse versichert waren – also sowohl aktuell Versicherte als auch Personen, die in diesem Zeitraum die Kasse gewechselt haben.
Die zentrale Fragestellung lautete:
„Wenn Sie in den letzten 24 Monaten bei diesem Anbieter Kunde waren bzw. noch sind, würden Sie sich bei einem erneuten Kauf- oder Vertragsinteresse wieder für diesen Anbieter entscheiden?“
Zur Auswahl standen lediglich „Ja“ oder „Nein“. Branchenübergreifend flossen 486.807 Kundenurteile in die Auswertung ein. Pro Unternehmen beziehungsweise Institution wurden in der Regel mindestens 300 Kundenstimmen angestrebt; nur Anbieter mit ausreichender Fallzahl wurden in die Wertung aufgenommen.
Das Bewertungssystem
Krankenkassen, deren Wert über dem Branchendurchschnitt lag, erhielten das Prädikat „Hohe Kundentreue“. Anbieter, die zusätzlich über dem Durchschnitt dieser Gruppe lagen, wurden mit „Höchste Kundentreue“ bewertet.
Was die Studie nicht zeigt
So klar die Fragestellung ist, so begrenzt bleibt zugleich ihre Aussagekraft. Erfasst wird ausschließlich die erklärte Wiederwahlbereitschaft – nicht jedoch die objektive Leistungsqualität einer Krankenkasse. Ebenso wenig lässt sich aus der Studie ableiten, ob Befragte in den vergangenen 24 Monaten umfangreiche Leistungen der Krankenkasse in Anspruch genommen haben oder vor allem alltägliche Servicekontakte bewerten.
Unklar bleibt zudem, wie lange die Befragten bereits bei ihrer Krankenkasse versichert sind und welche konkreten Gründe ihre Antwort prägen. Faktoren wie Beitragssätze, Zusatzleistungen, Serviceerfahrungen oder persönliche Präferenzen können dabei ebenso eine Rolle spielen wie die allgemeine Wahrnehmung der Marke. Die Ergebnisse zeichnen damit vor allem ein Stimmungs- und Bindungsbild – keine detaillierte Analyse einzelner Leistungsbereiche oder konkreter Entscheidungsgründe.
Versicherungsbote stellt Krankenkassen mit „Höchster Kundentreue“ in einer Bildstrecke vor
Vor diesem Hintergrund zeigt die folgende Bildstrecke jene Krankenkassen, die in der Studie „Kundentreue 2026“ die höchsten Wiederwahlwerte erreichen konnten. Insgesamt wurden in der Kategorie 26 Anbieter ausgezeichnet: 14 erhielten das Prädikat „Hohe Kundentreue“, weitere 12 die Bewertung „Höchste Kundentreue“. Versicherungsbote stellt in dieser Bildstrecke ausschließlich die Krankenkassen vor, die das Prädikat „Höchste Kundentreue“ erreichen konnten.
Weitere Ergebnisse der Studie „Kundentreue 2026“ sowie ein ausführlicher Studiensteckbrief sind auf der Webseite von ServiceValue abrufbar.