Insgesamt wurden 34 Hausratversicherer ausgezeichnet. Dies verweist einerseits auf die hohe Marktdurchdringung der Hausratversicherung und eine entsprechend große Zahl ausgewerteter Kundenerfahrungen. Andererseits spricht das Ergebnis für eine stabile Verankerung fairer Schaden- und Leistungsregulierung in dieser Sparte. Die Auszeichnung bleibt damit nicht auf einzelne Ausnahmen beschränkt, sondern beschreibt ein Marktsegment, in dem nachvollziehbare Regulierung und kundenorientiertes Vorgehen bei vielen Anbietern offenbar zum gelebten Standard gehören – zumindest in der Wahrnehmung der Kundinnen und Kunden.
Folgende Hausratversicherer können sich mit einer Auszeichnung schmücken:
- GEV Grundeigentümer-Versicherung (2,40 – Sehr gut)
- R+V (2,42 – Sehr gut)
- DEVK (2,45 – Sehr gut)
- Generali (2,48 – Sehr gut)
- CosmosDirekt (2,49 – Sehr gut)
- INTER (2,50 – Sehr gut)
- GVO Versicherung (2,51 – Sehr gut)
- Provinzial (2,52 – Sehr gut)
- LVM Versicherung (2,53 – Sehr gut)
- VPV Versicherungen (2,53 – Sehr gut)
- HUK-COBURG (2,53 – Sehr gut)
- Würzburger (2,54 – Sehr gut)
- Interlloyd Versicherungs-AG (2,55 – Sehr gut)
- Janitos (2,55 – Sehr gut)
- HUK24 (2,56 – Sehr gut)
- Allianz (2,56 – Sehr gut)
- ERGO (2,57 – Sehr gut)
- InterRisk (2,57 – Sehr gut)
- Ammerländer Versicherung (2,60 – Gut)
- ARAG (2,60 – Gut)
- die Bayerische (2,60 – Gut)
- SV SparkassenVersicherung (2,61 – Gut)
- HanseMerkur (2,62 – Gut)
- BGV Badische Versicherungen (2,62 – Gut)
- Uelzener (2,64 – Gut)
- Barmenia (2,65 – Gut)
- NV-Versicherungen (2,66 – Gut)
- OnlineVersicherung.de (2,66 – Gut)
- Helvetia (2,66 – Gut)
- WGV (2,67 – Gut)
- Swiss Life (2,67 – Gut)
- Versicherungskammer Bayern (2,68 – Gut)
- Debeka (2,69 – Gut)
- Münchener Verein (2,69 – Gut)
Hintergrund
Die Untersuchung „Fairste Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2026“ wurde von der ServiceValue GmbH in Kooperation mit FOCUS-MONEY durchgeführt. Grundlage ist eine eigeninitiierte Online-Befragung über ein externes Panel. Berücksichtigt wurden ausschließlich Kundinnen und Kunden, die innerhalb der letzten 36 Monate bei ihrem Versicherer einen Schaden- oder Leistungsfall gemeldet hatten; Versicherte ohne entsprechende Erfahrung blieben unberücksichtigt.
Insgesamt flossen 61.782 Kundenurteile in die Studie ein. Bewertet wurden 646 Versicherungsunternehmen, teils mehrfach über verschiedene Versicherungssparten hinweg. Die Auswertung erfolgt spartenbezogen, darunter auch für die Hausratversicherung. Nach Angaben der Studienmacher werden Versicherer nur dann berücksichtigt, wenn innerhalb der jeweiligen Sparte eine ausreichende Zahl an Kundenurteilen vorliegt; konkrete Fallzahlen je Sparte oder je Unternehmen werden nicht ausgewiesen. Weitere Details zur Methodik finden sich auf der Webseite von ServiceValue.