Die Lösung liegt in der intelligenten Nutzung von Daten, kombiniert mit Automatisierung und Personalisierung. Dazu werden beispielsweise die Objekt-Daten der Immobilie verwendet: Objekttyp, Alter, Lage, Stockwerk, Größe und Ausstattung spielen eine wichtige Rolle. Aber auch die historischen Wetterdaten sowie die Entwicklung von Starkregen-Ereignissen am jeweiligen Standort. Diese lassen sich Dank umfassend vorliegender Wetterdaten mit den Objektdaten kombinieren.
Jetzt kommt die Personalisierung ins Spiel: Auf Basis der oben genannten Daten können die Kunden individuell und mit ihrem persönlichen Risikoprofil angesprochen werden: Wie gefährdet ist die jeweilige Immobilie aufgrund ihrer Lage? Da unterscheidet sich die Wohnung im zweiten Stock und das Haus am Hang maßgeblich vom Bungalow am Flussufer. Welche Elemente sollte eine Elementarschadensversicherung am jeweiligen Ort umfassen? Und was kostet sie konkret?
Wenn der Keller einmal vollgelaufen ist, ist es zu spät
Beim Erstkontakt ist dabei fast egal, ob er per Brief, per E-Mail oder im Kundenportal erfolgt. Wichtig ist, den Kunden auf eine angenehme Reise zu schicken, an deren Ende sogar der einfache und bequeme Vertragsabschluss stehen kann. Umgesetzt wird das durch eine personalisierte Landingpage mit Check-Modul und individueller Gefahren-Lage. Der kundenindividuelle Dialog kann dann bis zur elektronischen Signatur über eine digitale Lösung, die TrustIT Box, einfach und bequem abgewickelt werden.
Der optimale Mix aus Mensch und Maschine
Vertrieb ist vor allem dann erfolgreich, wenn er Probleme der KundInnen löst und Menschen anspricht, die das jeweilige Angebot auch wirklich benötigen. Im Zeitalter der Digitalisierung sollte auch die Versicherungswirtschaft auf einen optimalen Mix aus persönlichem Vertrieb, Daten und modernster Technologie setzen. Der Technologie fällt dabei vor allem die Rolle zu, Potentiale zu identifizieren, personalisierte Informationen bereitzustellen und eine einfache digitale Abwicklung zu gewährleisten. Die persönliche Ansprache durch Makler und Vermittler flankiert diese Customer Journey und bildet ein wichtiges Bindeglied im gesamten Prozess. Und weil der Klimawandel eine neue Herausforderung darstellt, sollte unsere Branche mit intelligenten, kundenfreundlichen Lösungen darauf regieren.