Welche Krankenzusatzversicherer werden von ihren Kunden besonders häufig weiterempfohlen? Dieser Frage sind ServiceValue und FOCUS MONEY in einer aktuellen Studie nachgegangen. Versicherungsbote stellt in dieser Bildstrecke die ausgezeichneten Krankenzusatzversicherer vor.
Hintergrund: Krankenzusatzversicherungen zählen seit Jahren zu den wachstumsstärksten Bereichen der privaten Krankenversicherung. Millionen gesetzlich Versicherte ergänzen ihren Versicherungsschutz gezielt um Leistungen, die über den gesetzlichen Standard hinausgehen – etwa für Zahnbehandlungen, Zahnersatz, stationäre Wahlleistungen oder ambulante Zusatzleistungen. Anders als die private Krankenvollversicherung richtet sich die Krankenzusatzversicherung damit an eine deutlich größere Zielgruppe.
Gleichzeitig sind Leistungsumfang, Tarifbedingungen und Erstattungsregelungen für Verbraucher häufig schwer zu vergleichen. Ob ein Tarif tatsächlich hält, was er verspricht, zeigt sich oft erst im Leistungsfall. Umso interessanter ist die Frage, welche Krankenzusatzversicherer bei ihren Kunden ein so hohes Vertrauen genießen, dass diese sie tatsächlich weiterempfehlen. Antworten darauf liefert die aktuelle Studie „Von Kunden empfohlen 2026“ von ServiceValue und FOCUS MONEY.
Was wurde untersucht?
Die Auswertung der Krankenzusatzversicherer ist Teil der Studie „Von Kunden empfohlen 2026“, die ServiceValue gemeinsam mit FOCUS MONEY durchgeführt hat. Insgesamt wurden mehr als 521.000 Kundenurteile zu 1.507 Unternehmen aus 68 Branchen ausgewertet. Die Krankenzusatzversicherer bilden dabei eine eigenständige Kategorie innerhalb des Rankings.
Grundlage der Untersuchung ist eine Online-Befragung, bei der ausschließlich Personen berücksichtigt werden, die innerhalb der vergangenen 24 Monate Kunde des jeweiligen Anbieters waren oder noch sind. Anders als viele klassische Kundenzufriedenheitsstudien fragt die Untersuchung nicht nach einer theoretischen Weiterempfehlungsbereitschaft. Stattdessen werden die Teilnehmer gebeten anzugeben, ob sie einen Anbieter in ihrem persönlichen oder beruflichen Umfeld tatsächlich weiterempfohlen haben. Hierfür stehen die Antwortmöglichkeiten „ja, immer wieder“, „ja, mehrmals“, „ja, mindestens einmal“ sowie „nein“ zur Verfügung.
Aus den Antworten berechnet ServiceValue einen sogenannten Empfehlungsscore (ES). Dabei werden die Angaben unterschiedlich gewichtet. Antworten der Kategorie „ja, immer wieder“ fließen mit dem Faktor fünf in die Berechnung ein, „ja, mehrmals“ mit dem Faktor drei und „ja, mindestens einmal“ mit dem Faktor eins. Auf diese Weise wird nicht nur erfasst, ob, sondern auch wie häufig Kunden einen Anbieter tatsächlich weiterempfohlen haben. Der Empfehlungsscore kann Werte zwischen 0 und 100 Punkten annehmen. Nach Angaben von ServiceValue entspräche ein Wert von 100 Punkten dem theoretischen Fall, dass sämtliche Kunden einen Anbieter „immer wieder“ weiterempfohlen hätten. Ein Wert von 60 Punkten würde bedeuten, dass alle Kunden „mehrmals“ empfohlen haben, während 20 Punkte erreicht würden, wenn alle Kunden einen Anbieter „mindestens einmal“ weiterempfohlen hätten. Ein Wert von 0 Punkten bedeutet entsprechend, dass keine Weiterempfehlungen ausgesprochen wurden.
Die Unternehmen werden anhand ihres Empfehlungsscores innerhalb ihrer jeweiligen Branche verglichen. Der Branchengewinner erhält die Auszeichnung „Höchste Weiterempfehlung“. Anbieter, deren Empfehlungsscore über dem Branchendurchschnitt liegt, werden mit dem Prädikat „Hohe Weiterempfehlung“ ausgezeichnet.
Was die Studie leisten kann – und was nicht
Die Ergebnisse zeigen, welche Krankenzusatzversicherer von ihren Kunden besonders häufig tatsächlich weiterempfohlen werden. Erfasst wird damit nicht die theoretische Weiterempfehlungsbereitschaft, sondern das selbst berichtete Empfehlungsverhalten der Befragten.
Offen bleibt jedoch, auf welche Art von Krankenzusatzversicherung sich die jeweilige Weiterempfehlung bezieht. Die Kategorie umfasst sehr unterschiedliche Versicherungen – etwa Zahnzusatz-, Krankenhauszusatz-, ambulante Zusatz- oder Krankentagegeldversicherungen. Ebenso wenig lässt sich erkennen, auf welchen konkreten Erfahrungen die Empfehlung beruht. Sie kann auf einer unkomplizierten Leistungsregulierung, einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis, einer positiven Beratung oder langjährigen guten Erfahrungen mit dem Versicherer beruhen.
Auch die Qualität einzelner Tarife oder ihre langfristige Leistungsfähigkeit wird durch die Untersuchung nicht bewertet. Ob ein Tarif im individuellen Bedarfsfall tatsächlich die beste Wahl ist, lässt sich aus den Ergebnissen ebenso wenig ableiten wie Aussagen über die Leistungsstärke einzelner Versicherungsbedingungen oder die Beitragsentwicklung. Weitere Ergebnisse der Studie sowie ein Studiensteckbrief sind auf der ServiceValue- Webseite verfügbar.