Welche Maklerhäuser erzielen die besten Kundenbewertungen? Antworten liefert die Studie „Top Kundenbewertung 2026“ des SZ Instituts und von ServiceValue, die die digitale Kundenwahrnehmung von Unternehmen branchenübergreifend untersucht. Versicherungsbote stellt die ausgezeichneten Maklerhäuser in einer Bildstrecke vor.
Hintergrund: Makler- und Assekuradeurhäuser nehmen im Versicherungsmarkt eine besondere Stellung ein. Sie sind weder Versicherer noch einzelne Vermittler, sondern bewegen sich zwischen Produktgebern, Vertrieb und Kunden. Ihre Geschäftsmodelle reichen von Industrieversicherungsmaklern über spezialisierte Gewerbemakler bis hin zu Assekuradeuren, die gemeinsam mit Versicherern eigene Deckungskonzepte entwickeln.
Viele dieser Unternehmen wirken für Endkunden weniger sichtbar als klassische Versicherungsmarken. Gleichzeitig prägen sie jedoch häufig die Beratung, Produktauswahl und Betreuung im Hintergrund. Ihr Ruf entscheidet damit nicht nur über die Attraktivität als Geschäftspartner für Makler und Vertriebspartner, sondern beeinflusst auch das Vertrauen, das bei Kunden ankommt. Genau deshalb ist die öffentliche Wahrnehmung für diese Unternehmen von besonderer Bedeutung. Wer als kompetent, verlässlich und serviceorientiert gilt, kann sich sowohl im Wettbewerb um Vertriebspartner als auch im Kundengeschäft Vorteile verschaffen.
Ob ein Makler- oder Assekuradeurhaus positiv wahrgenommen wird, hängt dabei von unterschiedlichen Faktoren ab. Anders als bei Versicherern stehen häufig nicht einzelne Produkte im Mittelpunkt, sondern Beratungsqualität, Service, Erreichbarkeit oder die Zusammenarbeit mit Vertriebspartnern. Die Studie „Top Kundenbewertung 2026“ versucht, diese öffentliche Wahrnehmung systematisch zu erfassen.
Was wurde gemacht?
Die Auswertung zu den Makler- und Assekuradeurhäusern ist Teil der übergeordneten Studie „Top Kundenbewertung 2026“ des SZ Instituts und von ServiceValue. Die hier gezeigten Ergebnisse basieren somit auf einem Teilranking innerhalb einer branchenübergreifenden Untersuchung zur digitalen Kundenwahrnehmung. Grundlage der Gesamtstudie ist ein breit angelegtes Social-Media-Monitoring. Im Untersuchungszeitraum vom 1. April 2024 bis zum 31. März 2026 wurden rund 15 Millionen Nennungen zu etwa 15.000 Unternehmen und Marken erfasst und ausgewertet. Diese Zahlen beziehen sich auf die gesamte Untersuchung über alle Branchen hinweg – nicht nur auf die hier betrachteten Makler- und Assekuradeurhäuser.
Die Datenerhebung erfolgt zweistufig:
- Crawling (Datensammlung): Erfasst werden frei zugängliche deutschsprachige Online-Quellen, darunter Nachrichtenportale, Blogs, Foren, Consumer-Seiten und soziale Netzwerke. Inhalte hinter Bezahlschranken oder in geschlossenen Bereichen bleiben unberücksichtigt.
- Processing (Datenanalyse): Im zweiten Schritt werden die Inhalte mithilfe Künstlicher Intelligenz ausgewertet.
Die Analyse erfolgt anschließend in mehreren Schritten. Zunächst wird ermittelt, welches Unternehmen in einem Beitrag genannt wird. Danach erfolgt die Zuordnung zu den für die Studie relevanten Bewertungskategorien. Abschließend bewertet eine Sentiment-Analyse die Tonalität der jeweiligen Aussage und ordnet sie als positiv, neutral oder negativ ein.
Wie wurde gewertet?
Anders als viele Untersuchungen konzentriert sich die Studie nicht auf einen einzelnen Aspekt der Kundenwahrnehmung. Stattdessen fließen vier Bewertungsdimensionen in die Gesamtwertung ein: Produkt und Service, Preis-Leistungs-Verhältnis, Qualität sowie Weiterempfehlung. Ziel ist es, unterschiedliche Facetten der Kundenbewertung in einer Kennzahl zusammenzuführen. Die stärkste Gewichtung erhält dabei die Weiterempfehlung mit 40 Prozent. Die anderen Bereiche gehen jeweils mit 20 Prozent in die Gesamtbewertung ein.
Aus den ermittelten Tonalitäts- und Reichweitenwerten werden zunächst Einzelwerte für die verschiedenen Bewertungsdimensionen berechnet. Diese werden anschließend zu einem Gesamtwert verdichtet. Danach erfolgt eine Normierung innerhalb der jeweiligen Branche. Der bestplatzierte Anbieter erhält 100 Punkte und bildet den Referenzwert für alle weiteren Unternehmen. Ausgezeichnet werden schließlich jene Anbieter, die innerhalb ihrer Branche überdurchschnittliche Ergebnisse erzielen konnten.
Was die Studie zeigen kann – und was nicht
Zu den Stärken der Untersuchung gehört, dass sie die Kundenbewertung nicht auf einen einzelnen Aspekt reduziert. Stattdessen werden unterschiedliche Facetten der Wahrnehmung zu einem Gesamtbild zusammengeführt. Gleichzeitig bleiben die methodischen Grenzen der Untersuchung zu beachten. Denn die Studie misst nicht die tatsächliche Qualität von Beratungsleistungen, Vermittlungsprozessen oder Deckungskonzepten. Erfasst wird vielmehr, wie Unternehmen in öffentlich zugänglichen Online-Quellen wahrgenommen werden.
Gerade bei Makler- und Assekuradeurhäusern ist dies von besonderer Bedeutung. Viele der ausgezeichneten Unternehmen sind schwerpunktmäßig im Gewerbe-, Industrie- oder Partnergeschäft tätig. Dort entstehen Kundenbeziehungen häufig langfristig und werden in direktem Austausch zwischen Unternehmen, Maklern, Versicherern und Geschäftspartnern gepflegt. Ein großer Teil dieser Erfahrungen wird nie öffentlich dokumentiert und kann daher von der Untersuchung nicht erfasst werden.
Hinzu kommt, dass zahlreiche Leistungen dieser Unternehmen für Endkunden nur indirekt sichtbar sind. Die Entwicklung von Deckungskonzepten, die Betreuung von Vertriebspartnern oder die Strukturierung komplexer Versicherungslösungen erfolgt häufig im Hintergrund. Entsprechend bildet die öffentliche Diskussion oftmals nur einen Ausschnitt der tatsächlichen Markt- und Kundenbeziehungen ab.
Die Studie zeigt somit vor allem, welche Makler- und Assekuradeurhäuser digital besonders positiv wahrgenommen werden. Weniger aussagekräftig ist sie für die Frage, welche Anbieter objektiv die beste Beratung oder die leistungsfähigsten Konzepte bieten. Dies sollte bedacht werden, wenn im Folgenden die ausgezeichneten Unternehmen in der Bildstrecke vorgestellt werden. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der ServiceValue-Webseite erhältlich.