Welche Direktversicherer genießen bei ihren Kundinnen und Kunden besondere Zustimmung? Eine aktuelle Untersuchung hat die Gesamtzufriedenheit von Verbraucherinnen und Verbrauchern mit hunderten Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen gemessen. Versicherungsbote stellt in dieser Bildstrecke die Direktversicherer vor, die dabei besonders überzeugen konnten.
Hintergrund: Direktversicherer haben sich in den vergangenen Jahren zu einem festen Bestandteil des deutschen Versicherungsmarktes entwickelt. Anders als klassische Versicherer setzen sie stark auf digitale Vertriebswege und verzichten weitgehend auf ein flächendeckendes Netz aus Vermittlern oder Filialen. Für Kundinnen und Kunden bedeutet das häufig schlankere Prozesse, digitale Services und oft auch günstigere Prämien.
Der Erfolg dieses Geschäftsmodells hängt jedoch stark von der Zufriedenheit der Kundschaft ab. Denn wer Versicherungen hauptsächlich online abschließt und verwaltet, erwartet reibungslose Abläufe, transparente Produkte und einen gut erreichbaren Kundenservice. Ob Direktversicherer diese Erwartungen erfüllen, zeigt sich am besten in der Bewertung der Menschen, die ihre Leistungen tatsächlich nutzen.
Genau hier setzt die Untersuchung „Deutschlands Lieblinge 2026“ an. Die Studie misst, wie zufrieden Verbraucherinnen und Verbraucher mit Unternehmen aus unterschiedlichsten Branchen sind – darunter auch Direktversicherer. Grundlage sind umfassende Verbraucherurteile, die ein breites Bild der wahrgenommenen Leistungsqualität liefern.
Was wurde gemacht?
Grundlage der Untersuchung ist eine groß angelegte Verbraucherbefragung. Die Studie „Deutschlands Lieblinge 2026“ wurde von ServiceValue durchgeführt – im Auftrag der Zeitung BILD. Untersucht wurden insgesamt 1.370 Unternehmen aus 66 Branchen. In die Auswertung flossen 275.433 Verbraucherurteile ein. Der Befragungszeitraum lag zwischen Januar und Februar 2026.
Im Zentrum der Befragung stand folgende Fragestellung:
„Bitte beurteilen Sie aus eigener Erfahrung die folgenden Anbieter. Wie stark fällt Ihre Gesamtzufriedenheit aus? Beziehen Sie Ihr Urteil dabei bitte auf alle für Sie persönlich relevanten Aspekte (z.B. Preis, Produkt, Marke) und berücksichtigen Sie dabei auch, inwieweit Sie den jeweiligen Anbieter wieder auswählen würden.“
Die Bewertung erfolgte auf einer fünfstufigen Skala von „sehr hohe Gesamtzufriedenheit“ (1) bis „sehr niedrige Gesamtzufriedenheit“ (5). Zusätzlich konnten Befragte angeben, wenn sie ein Unternehmen nicht beurteilen konnten.
Wer wurde ausgezeichnet?
Auf Grundlage der Verbraucherurteile wird für jedes Unternehmen ein durchschnittlicher Score gebildet. Je niedriger dieser Wert ausfällt, desto höher ist die Zufriedenheit der Befragten. Die Auszeichnungen werden anschließend branchenintern vergeben. Zunächst wird der Durchschnittswert aller untersuchten Unternehmen einer Branche berechnet. Anbieter, deren eigener Score besser (also niedriger) als dieser Branchenmittelwert ist, erhalten die Auszeichnung „Hohe Gesamtzufriedenheit“.
Unter diesen überdurchschnittlich bewerteten Unternehmen wird nochmals differenziert: Liegt der Score eines Anbieters zusätzlich unter dem Durchschnitt dieser überdurchschnittlichen Gruppe, wird ihm die Auszeichnung „Sehr hohe Gesamtzufriedenheit“ verliehen.
Das Unternehmen mit dem besten Wert innerhalb der jeweiligen Branche erhält schließlich die Auszeichnung „Höchste Gesamtzufriedenheit“ und gilt damit als Nummer eins seiner Branche.
Für die Bildstrecke bedeutet das: Vorgestellt werden jene Direktversicherer, deren Zufriedenheitswerte über dem Branchendurchschnitt liegen – einschließlich des Branchensiegers mit der höchsten Gesamtzufriedenheit. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der ServiceValue-Webseite verfügbar.