Insgesamt fällt auf, dass in der Kategorie der Versicherer vergleichsweise viele Unternehmen ausgezeichnet wurden. Elf Versicherer werden mit dem Prädikat „Top Kundendialog“ ausgezeichnet, weil ihre Werte über dem Branchendurchschnitt liegen. Vierzehn Unternehmen erreichen darüber hinaus die höhere Auszeichnung „Bester Kundendialog“ und gehören damit zur Spitzengruppe der Untersuchung. Damit tragen 25 Versicherer ein Gütesiegel für ihren Kundendialog – ein bemerkenswert breites Feld innerhalb der Branche:
- Debeka (2,51 / Bester Kundendialog)
- R+V (2,52 / Bester Kundendialog)
- WWK (2,53 / Bester Kundendialog)
- Generali (2,53 / Bester Kundendialog)
- Allianz (2,54 / Bester Kundendialog)
- Arag (2,54 / Bester Kundendialog)
- HUK-Coburg (2,55 / Bester Kundendialog)
- LVM Versicherung (2,55 / Bester Kundendialog)
- Ergo (2,56 / Bester Kundendialog)
- BarmeniaGothaer (2,57 / Bester Kundendialog)
- Versicherer im Raum der Kirchen (VRK) (2,57 / Bester Kundendialog)
- VPV Versicherungen (2,58 / Bester Kundendialog)
- LV 1871 (2,59 / Bester Kundendialog)
- Signal Iduna (2,61 / Bester Kundendialog)
- Inter (2,62 / Top Kundendialog)
- Württembergische (2,64 / Top Kundendialog)
- SV SparkassenVersicherung (2,65 / Top Kundendialog)
- Provinzial (2,66 / Top Kundendialog)
- Die Continentale (2,67 / Top Kundendialog)
- Itzehoer Versicherungen (2,68 / Top Kundendialog)
- Alte Leipziger-Hallesche (2,69 / Top Kundendialog)
- RheinLand Versicherungen (2,69 / Top Kundendialog)
- Volkswohl Bund (2,70 / Top Kundendialog)
- LKH (2,71 / Top Kundendialog)
- Axa (2,71 / Top Kundendialog)
Hintergrund
Die Untersuchung „Bester Kundendialog 2026“ wurde von ServiceValue in Kooperation mit dem Wirtschaftsmagazin Focus Money durchgeführt. Insgesamt wurden 1.254 Unternehmen aus 59 Branchen bewertet. Grundlage ist eine bevölkerungsrepräsentative Online-Befragung über ein Access-Panel im Zeitraum Dezember 2025 bis Januar 2026, in die 147.911 Kundenurteile eingeflossen sind. Weitere Details sowie der vollständige Studiensteckbrief sind auf der Website von ServiceValue abrufbar.