Insgesamt wurden achtzehn Versicherungsunternehmen mit überdurchschnittlichen Indexwerten ausgezeichnet. Sie erreichen Werte oberhalb des Branchendurchschnitts und zählen damit zur Spitzengruppe der Anbieter, deren Kundenberatung im digitalen Diskurs besonders positiv wahrgenommen wird:
- Debeka (100,0 Punkte – Branchensieger)
- Allianz (99,6 Punkte – Sieger)
- Generali (98,1 Punkte – Sieger)
- R+V (97,5 Punkte – Sieger)
- Swiss Life (96,9 Punkte – Sieger)
- LV 1871 (95,0 Punkte – Sieger)
- WWK (94,1 Punkte – Sieger)
- LVM Versicherung (93,4 Punkte – Sieger)
- HanseMerkur (92,8 Punkte – Sieger)
- Ergo (91,9 Punkte – Sieger)
- Helvetia (90,2 Punkte – Sieger)
- SV SparkassenVersicherung (89,6 Punkte – Sieger)
- VGH Versicherungen (88,1 Punkte – Sieger)
- IDEAL Versicherung (87,5 Punkte – Sieger)
- INTER Versicherungsgruppe (86,3 Punkte – Sieger)
- AXA (85,8 Punkte – Sieger)
- ARAG (84,1 Punkte – Sieger)
- Die Continentale (83,5 Punkte – Sieger)
Hintergrund
Die Studie „Exzellente Kundenberatung 2026“ wurde vom Analysehaus ServiceValue in Kooperation mit Focus Money durchgeführt. Sie untersucht branchenübergreifend, wie stark Unternehmen und Marken im digitalen Raum mit exzellenter Kundenberatung in Verbindung gebracht werden. Grundlage ist ein systematisches Monitoring öffentlich zugänglicher deutschsprachiger Online-Quellen. Im Untersuchungszeitraum vom 1. Januar 2024 bis zum 31. Dezember 2025 wurden rund 1,2 Millionen Erwähnungen zu etwa 17.000 Unternehmen und Marken identifiziert und ausgewertet. Die vorliegende Auswertung konzentriert sich ausschließlich auf Versicherungsunternehmen und bewertet diese im Vergleich innerhalb ihrer Branche.
Die Auszeichnung erfolgt relativ zum jeweiligen Branchenbenchmark: Der bestplatzierte Versicherer erhält den Referenzwert von 100,0 Punkten und setzt damit den Maßstab für alle weiteren Anbieter. Die übrigen Unternehmen werden entsprechend ihrer digitalen Wahrnehmung im Verhältnis zu diesem Bestwert eingeordnet. Eine Auszeichnung erhalten ausschließlich Versicherer, deren Punktwert über dem Branchendurchschnitt liegt. Weitere Informationen zur Studie „Exzellente Kundenberatung 2026“ und zur Methodik sind über die ServiceValue- Webseite abrufbar.