Die Spitzengruppe der Studie wird klar von den großen Mehrspartenversicherern geprägt. Überraschungen bleiben in den vorderen Rängen aus: Mit Debeka, Allianz, Generali und R+V dominieren Anbieter, die in mehreren Versicherungssparten eine marktprägende Stellung einnehmen und über breite Kundenbestände verfügen. Erst ab Rang fünf und sechs folgen mit Swiss Life und LV 1871 spezialisierte Vorsorgeversicherer, deren Geschäftsmodell stärker auf langfristige Absicherung und individuelle Beratung ausgerichtet ist. Versicherungsbote stellt die bestplatzierten Anbieter vor und ordnet ihre Marktstellung ein.
Rang 1: Debeka (100,0 Punkte – Branchensieger)
Die Debeka erreicht als Branchensieger den Referenzwert von 100,0 Punkten und belegt damit die Spitzenposition im Monitoring zur digitalen Wahrnehmung exzellenter Kundenberatung. Diese Platzierung trifft auf einen Versicherer, dessen öffentliches Profil maßgeblich durch seine dominante Stellung in der privaten Krankenversicherung geprägt ist. Mit 8,20 Milliarden Euro gebuchten Bruttoprämien, rund 2,5 Millionen vollversicherten Personen und einem Marktanteil von 16,17 Prozent ist die Debeka hier der größte Anbieter Deutschlands. Die private Krankenversicherung bildet damit den strukturellen Kern des Geschäftsmodells und sorgt zugleich für eine außergewöhnlich hohe Sichtbarkeit in einem besonders beratungsintensiven Versicherungssegment.
Innerhalb der Krankenversicherung ergänzt ein umfangreiches Krankenzusatzgeschäft diese marktführende Position. Insgesamt sind 1.690.135 Personen zusatzversichert, womit die Debeka nach Versichertenzahl Rang vier belegt. Das Beitragsvolumen liegt bei 309,39 Millionen Euro. Trotz dieser großen Bestandsbasis hat die Krankenzusatzversicherung mit einem Anteil von vier Prozent an den gesamten Krankenversicherungsprämien ein deutlich geringeres Gewicht als die Vollversicherung. Dies unterstreicht die klare Ausrichtung auf das Vollversicherungsgeschäft, das den wirtschaftlichen Schwerpunkt bildet.
Davon klar zu trennen ist die Lebensversicherung, die ein zweites tragendes Geschäftsfeld darstellt. Mit 3,69 Milliarden Euro gebuchten Bruttoprämien gehört die Debeka auch hier zu den größten Anbietern am deutschen Markt. Der Fokus liegt auf langfristigen Vorsorgelösungen, insbesondere der Altersvorsorge sowie der Absicherung biometrischer Risiken wie der Berufsunfähigkeit. Diese Sparte erweitert das Profil über die Krankenversicherung hinaus um eine eigenständige Vorsorgekompetenz.
Ergänzend ist die Debeka auch im Schaden- und Unfallversicherungsgeschäft tätig. Hier erzielt der Versicherer 1,31 Milliarden Euro gebuchte Bruttoprämien und erreicht einen Marktanteil von 1,42 Prozent, was Rang zwanzig unter den Kompositversicherern entspricht. Im Vergleich zur dominierenden Stellung in der Krankenversicherung ist dieses Segment deutlich kleiner, trägt jedoch zur Positionierung als breit aufgestellter Mehrspartenversicherer bei.
Die Kombination aus marktführender Stellung in der privaten Krankenversicherung, starker Präsenz in der Lebensversicherung und ergänzender Verankerung im Kompositgeschäft prägt das Gesamtbild eines Versicherers mit hoher struktureller Stabilität und langfristig angelegten Kundenbeziehungen – Faktoren, die maßgeblich zur Spitzenplatzierung in der digitalen Wahrnehmung der Kundenberatung beitragen.
Rang 2: Allianz (99,6 Punkte – Sieger)
Mit 99,6 Punkten erreicht die Allianz Rang zwei im Monitoring. Die Platzierung kommt nicht überraschend: Als größter Versicherer und bekannteste Marke des deutschen Marktes verfügt der Konzern über eine außergewöhnlich hohe Präsenz in allen zentralen Versicherungssparten und prägt die öffentliche Wahrnehmung der Branche seit Jahrzehnten.
Diese Stellung zeigt sich besonders in der Lebensversicherung, wo die Allianz mit 23,85 Milliarden Euro gebuchten Bruttoprämien und einem Marktanteil von knapp 26 Prozent die unangefochtene Nummer eins ist. Auch im Schaden- und Unfallversicherungsgeschäft nimmt der Konzern mit einem addierten Marktanteil von rund 13,3 Prozent eine klare Führungsrolle ein und ist über nahezu alle Kompositsparten hinweg marktprägend vertreten.
Innerhalb der privaten Krankenversicherung zeigt sich eine klar strukturierte Gewichtung der Teilsegmente. Die Krankenzusatzversicherung erreicht mit 1.930.255 versicherten Personen Rang zwei nach Bestandsgröße und 614,74 Millionen Euro Prämienvolumen Rang drei (2024). Ihr Beitragsanteil beträgt jedoch nur 14 Prozent der gebuchten Bruttoprämien und bleibt damit deutlich hinter der Vollversicherung zurück, die mit 2,70 Milliarden Euro Prämien das wirtschaftliche Fundament des Geschäfts bildet. Dieses Verhältnis ist charakteristisch für die Struktur der privaten Krankenversicherung: Während Zusatzversicherungen eine große Zahl von Versicherten erreichen und damit wesentlich zur Marktpräsenz beitragen, entfällt der überwiegende Teil des Beitragsvolumens auf die Vollversicherung, deren umfassender Leistungsumfang deutlich höhere Durchschnittsprämien je versicherter Person erfordert.
Gerade angesichts dieser außergewöhnlichen Marktgröße und der breiten Aufstellung über zahlreiche Versicherungssparten hinweg ist die Platzierung besonders bemerkenswert. Große Versicherer stehen aufgrund ihrer hohen Kundenzahlen und komplexen Bestände vor besonderen Anforderungen an Beratung und Service. Dass die Allianz dennoch eine nahezu maximale Bewertung erreicht, zeigt, dass die Kundenberatung auch bei einem der größten und strukturell komplexesten Versicherer des Marktes aus Sicht der Kundinnen und Kunden als sehr hochwertig und verlässlich wahrgenommen wird.
Rang 3: Generali (98,1 Punkte – Sieger)
Mit 98,1 Punkten erreicht die Generali Rang drei im Monitoring „Exzellente Kundenberatung 2026“. Die hohe Platzierung fällt auch vor dem Hintergrund der komplexen Konzernstruktur auf, mit der die Generali in Deutschland über mehrere Gesellschaften und Vertriebswege hinweg unterschiedliche Kundengruppen adressiert.
Im Lebensversicherungsgeschäft nimmt die Generali eine besonders starke Stellung ein. Mit 8,11 Milliarden Euro gebuchten Bruttoprämien und einem Marktanteil von 8,96 Prozent belegt der Konzern Rang zwei unter den größten Lebensversicherern Deutschlands. Schwerpunkte liegen in der Altersvorsorge sowie in der biometrischen Absicherung, insbesondere über fondsgebundene Rentenversicherungen und Berufsunfähigkeitsversicherungen.
Auch im Schaden- und Unfallversicherungsgeschäft gehört die Generali zu den großen Anbietern. Anders als klassische Einzelgesellschaften ist das Geschäft auf mehrere spezialisierte Gesellschaften verteilt, die unterschiedliche Vertriebswege bedienen: Die Generali Deutschland Versicherung steht für das Ausschließlichkeitsgeschäft, CosmosDirekt für den Direktvertrieb und Dialog für den Maklervertrieb. Zusammengenommen erreichen diese Gesellschaften 4,07 Milliarden Euro gebuchte Bruttoprämien und einen Marktanteil von 4,40 Prozent, was Rang sieben im Kompositmarkt entspricht.
In der privaten Krankenversicherung erzielt die Generali 2,30 Milliarden Euro gebuchte Bruttoprämien und einen Marktanteil von 4,54 Prozent, womit sie Rang sieben am deutschen Markt einnimmt. Der Schwerpunkt liegt dabei klar auf der Krankheitskostenvollversicherung, auf die rund 64 Prozent der Beitragseinnahmen entfallen. Ergänzt wird das Portfolio durch Zusatzversicherungen, Pflegepflichtversicherung, Krankentagegeld und weitere Teilsegmente.
Die Generali ist damit in allen zentralen Versicherungssparten mit substanziellem Beitragsvolumen vertreten und verbindet diese Marktpräsenz mit einer differenzierten Organisation über Ausschließlichkeitsvertrieb, Maklergeschäft und Direktvertrieb. Dass der Konzern unter diesen strukturell vielschichtigen Rahmenbedingungen eine Spitzenplatzierung erreicht, zeigt, dass die Kundenberatung über unterschiedliche Vertriebs- und Geschäftsmodelle hinweg konsistent positiv wahrgenommen wird.
Rang 4 bis 6: Ein Allrounder, zwei Vorsorgespezialisten mit unterschiedlichen Geschäftsmodellen
Auch Rang vier gehört noch zu den großen, marktprägenden Allroundversicherern. Mit der R+V (97,5 Punkte – Sieger) folgt ein weiterer Anbieter, der wie die zuvor platzierten Versicherer in allen zentralen Versicherungssparten breit vertreten ist. Erst auf Rang fünf und sechs stehen mit Swiss Life (96,9 Punkte – Sieger) und der LV 1871 (95,0 Punkte – Sieger) zwei spezialisierte Vorsorgeversicherer, deren Geschäftsmodell auf Altersvorsorge und biometrische Absicherung konzentriert ist. Die Platzierungen zeigen damit zwar, dass exzellente Kundenberatung sowohl bei großen Mehrspartenversicherern als auch bei spezialisierten Anbietern wahrgenommen wird. Anders als bei anderen ServiceValue-Auswertungen liegen in diesem Fall jedoch die großen, marktprägenden Versicherer an der Spitze des Rankings.