Die Ergebnisse der ServiceValue-Studie zeichnen ein breites und differenziertes Bild der Tierhalterhaftpflicht. Ausgezeichnet wurden Anbieter unterschiedlicher Größe und Ausrichtung – von großen Mehrspartenkonzernen über spezialisierte Tierversicherer und Direktversicherer bis hin zu Versicherungsvereinen auf Gegenseitigkeit. Innerhalb dieses insgesamt eng beieinanderliegenden Feldes setzen sich jedoch einzelne Anbieter mit besonders niedrigen Skalenwerten klar an die Spitze. Folgende Versicherer bilden das Siegertreppchen:
Rang 1: Allianz – Skalenwert 2,49 (Sehr gut)
Die Allianz belegt im Fairnessranking der Tierhalterhaftpflicht den Spitzenplatz und bestätigt damit ihre Leistungsfähigkeit auch in einer Sparte, die innerhalb des Konzerns nur einen kleinen Teil des Geschäfts ausmacht. Als absoluter Marktführer im deutschen Kompositgeschäft verfügt die Allianz über eine enorme wirtschaftliche Basis: Die Allianz Versicherungs-AG erzielte 2024 gebuchte Bruttoprämien von 12,10 Milliarden Euro bei einem Marktanteil von 13,08 Prozent, hinzu kamen bei der Allianz Direct Versicherungs-AG weitere 590,31 Millionen Euro. Zusammengenommen beläuft sich das Prämienvolumen auf rund 12,69 Milliarden Euro.
Vor diesem Hintergrund ist das sehr gute Abschneiden in der Tierhalterhaftpflicht besonders bemerkenswert. Das Segment ist konzernweit ein vergleichsweise kleiner Zweig. Dass die Allianz dennoch aus Kundensicht als besonders fair in der Schadenregulierung wahrgenommen wird, zeigt, dass Größe und Skaleneffekte einer konsistenten Regulierungserfahrung auch in spezialisierten Nischen nicht entgegenstehen müssen.
Rang 2: AGILA – Skalenwert 2,53 (Sehr gut)
AGILA folgt auf Rang zwei und zählt zu den sehr gut bewerteten Anbietern in der Tierhalterhaftpflicht. Das 1994 gegründete Unternehmen ist konsequent auf das Tiersegment ausgerichtet und konzentriert sich auf Hunde und Katzen.
In den vergangenen Jahren baute AGILA insbesondere das Direktgeschäft sowie die digitalen Prozesse aus. Dazu zählen die Einführung und Weiterentwicklung von Kundenportal, Rechnungs- und Kunden-App sowie weitere serviceorientierte Angebote rund um Hund und Katze. Seit 2022 ist AGILA Teil der internationalen Pinnacle Pet Group. Im Jahr 2023 erreichte das Unternehmen mit 80.000 dunkel verarbeiteten Rechnungen einen neuen Höchstwert in der automatisierten Schadenbearbeitung. Das sehr gute Abschneiden in der Tierhalterhaftpflicht unterstreicht die langjährige Spezialisierung und die hohe Routine in der Schadenregulierung.
Rang 3: GVO Versicherung – Skalenwert 2,54 (Sehr gut)
Die GVO Versicherung erreicht in der Tierhalterhaftpflicht einen Skalenwert von 2,54 und gehört damit ebenfalls zur Gruppe der sehr gut bewerteten Anbieter. Der Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit mit Sitz in Oldenburg wurde 1870 gegründet und zählt zu den traditionsreichen Unternehmen im deutschen Versicherungsmarkt.
Ausgehend von einer regionalen Feuerversicherung entwickelte sich die GVO im Laufe der Jahrzehnte zu einem breit aufgestellten Kompositversicherer. Die genossenschaftliche Struktur prägt bis heute das Selbstverständnis des Unternehmens, bei dem die Mitglieder zugleich Versicherte sind. Dass die GVO im Fairnessranking einen Platz in der Spitzengruppe erreicht, deutet darauf hin, dass Versicherte die Schadenregulierung in der Tierhalterhaftpflicht als überdurchschnittlich fair und verlässlich wahrnehmen.
Alle ausgezeichneten Versicherer
In der Tierhalterhaftpflicht konnten insgesamt 26 Versicherer eine Auszeichnung erreichen. Vierzehn Anbieter wurden aufgrund besonders guter Bewertungen mit dem Prädikat „Sehr gut“ ausgezeichnet. Weitere zwölf Versicherer erzielten ein überdurchschnittliches Ergebnis und erhielten das Prädikat „Gut“. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass faire Schadenregulierung in dieser Sparte von Anbietern mit sehr unterschiedlichen Geschäftsmodellen erreicht wird:
- Allianz: 2,49 (Sehr gut)
- AGILA Haustierversicherung: 2,53 (Sehr gut)
- GHV Versicherung: 2,54 (Sehr gut)
- Würzburger: 2,55 (Sehr gut)
- ERGO: 2,57 (Sehr gut)
- GVO Versicherung: 2,58 (Sehr gut)
- LVM Versicherung: 2,59 (Sehr gut)
- R+V: 2,59 (Sehr gut)
- Janitos: 2,60 (Sehr gut)
- VPV Versicherungen: 2,61 (Sehr gut)
- HanseMerkur: 2,61 (Sehr gut)
- Ammerländer Versicherung: 2,62 (Sehr gut)
- Generali: 2,62 (Sehr gut)
- rhion.digital: 2,63 (Sehr gut)
- NV-Versicherungen: 2,65 (Gut)
- WGV: 2,65 (Gut)
- NÜRNBERGER Versicherung: 2,66 (Gut)
- DA Direkt: 2,66 (Gut)
- Die Haftpflichtkasse: 2,67 (Gut)
- InterRisk: 2,67 (Gut)
- die Bayerische: 2,67 (Gut)
- Uelzener: 2,68 (Gut)
- Barmenia: 2,69 (Gut)
- ARAG: 2,71 (Gut)
- Alte Leipziger: 2,72 (Gut)
- Die Stuttgarter: 2,73 (Gut)
Hintergrund: Die Auswertung zur Tierhalterhaftpflicht ist Teil der Studie „Fairste Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2026“, die ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY durchgeführt hat. Grundlage ist eine eigeninitiierte Online-Befragung von Kundinnen und Kunden, die innerhalb der letzten 36 Monate bei ihrem Versicherer einen Schaden- oder Leistungsfall gemeldet hatten. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.