Welche Versicherer regulieren Schäden in der Tierhalterhaftpflicht aus Sicht der Kundinnen und Kunden besonders fair? Dieser Frage ging ServiceValue in einer aktuellen Untersuchung nach. Versicherungsbote stellt die Ergebnisse vor.
Fairness spielt in der Tierhalterhaftpflicht eine zentrale Rolle – denn im Schadenfall geht es häufig um erhebliche Sach- oder Personenschäden, die von Tieren verursacht wurden. Ob es sich um einen Biss, einen Unfall oder um Folgeschäden handelt: Für Tierhalterinnen und Tierhalter ist entscheidend, dass der Versicherer verlässlich, nachvollziehbar und ohne unnötige Hürden reguliert. Eine Studie, die direkt bei den Erfahrungen im Leistungsfall ansetzt, liefert hierfür eine wichtige Orientierung.
Warum Fairness in der Tierhalterhaftpflicht besonders zählt
Die Tierhalterhaftpflicht nimmt innerhalb der Haftpflichtsparten eine besondere Stellung ein. Schäden entstehen oft plötzlich und sind für Tierhalter rechtlich wie finanziell schwer kalkulierbar. Gleichzeitig sind die betroffenen Situationen häufig emotional aufgeladen – insbesondere, wenn Menschen verletzt werden oder hohe Forderungen im Raum stehen. Wie transparent und fair Versicherer in solchen Fällen agieren, prägt das Vertrauen in die gesamte Sparte. Eine neue Studie zeigt nun, welche Anbieter von Tierhalterhaftpflicht aus Kundensicht besonders fair regulieren.
Was wurde gemacht?
Die Auswertung zur Tierhalterhaftpflicht ist Teil der branchenübergreifenden ServiceValue-Studie zur Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2026. Grundlage ist eine eigeninitiierte Online-Befragung, die im November 2025 durchgeführt wurde. Insgesamt flossen 61.782 Kundenurteile in die Gesamtstudie ein. Berücksichtigt wurden ausschließlich Personen, die innerhalb der letzten 36 Monate bei ihrem Versicherer tatsächlich einen Schaden- oder Leistungsfall gemeldet hatten. Versicherte ohne entsprechende Schadenerfahrung blieben unberücksichtigt.
Wie wurde gewertet?
Die Bewertung basiert auf einer standardisierten Kundenbefragung. Den Teilnehmenden wurde folgende Frage wörtlich vorgelegt:
„Im Folgenden werden Versicherungsunternehmen aufgeführt, die in den jeweiligen Versicherungssparten (in Klammern) Policen anbieten. Wenn Sie entsprechend bei einem Anbieter versichert sind und innerhalb der letzten 36 Monate dort einen Versicherungs-/Leistungsfall angezeigt haben, wie beurteilen Sie insgesamt die Regulierung des Schadens- oder Leistungsfalles seitens dieses Versicherers?“
Die Antworten erfolgten auf einer fünfstufigen Skala von „ausgezeichnet“ (1) bis „schlecht“ (5). Für jeden Versicherer wurde aus allen abgegebenen Urteilen ein arithmetischer Mittelwert gebildet. Dabei gilt: Je niedriger der Wert, desto positiver wird die Fairness der Schadenregulierung aus Kundensicht bewertet. Die Auszeichnungen werden spartenbezogen vergeben – und erfolgen in diesem Fall ausschließlich im Vergleich innerhalb der Tierhalterhaftpflicht.
Wer wurde ausgezeichnet?
Die Auszeichnungen werden – wie in der gesamten ServiceValue-Untersuchung – spartenbezogen vergeben und erfolgen ausschließlich im Vergleich innerhalb derselben Versicherungssparte. Grundlage ist jeweils der arithmetische Mittelwert aus den abgegebenen Kundenurteilen.
Versicherer, deren Bewertung besser als der Durchschnitt der jeweiligen Sparte ausfällt, erhalten das Prädikat „Gut“. Anbieter, die zusätzlich besser abschneiden als der Durchschnitt dieser Gruppe, werden mit dem Prädikat „Sehr gut“ ausgezeichnet.
In der Tierhalterhaftpflicht lag der maßgebliche Schwellenwert für eine Auszeichnung bei einem Mittelwert von 2,74. Alle Versicherer, die diesen Wert unterschritten und damit aus Kundensicht überdurchschnittlich fair regulierten, erhielten mindestens das Prädikat „Gut“. Anbieter, deren Bewertung darüber hinaus besser ausfiel als der Durchschnitt der so ausgezeichneten Versicherer, wurden mit dem Prädikat „Sehr gut“ ausgezeichnet.
Die ausgezeichneten Unternehmen
Die Ergebnisse der ServiceValue-Studie zeichnen ein breites und differenziertes Bild der Tierhalterhaftpflicht. Ausgezeichnet wurden Anbieter unterschiedlicher Größe und Ausrichtung – von großen Mehrspartenkonzernen über spezialisierte Tierversicherer und Direktversicherer bis hin zu Versicherungsvereinen auf Gegenseitigkeit. Innerhalb dieses insgesamt eng beieinanderliegenden Feldes setzen sich jedoch einzelne Anbieter mit besonders niedrigen Skalenwerten klar an die Spitze. Folgende Versicherer bilden das Siegertreppchen:
Rang 1: Allianz – Skalenwert 2,49 (Sehr gut)
Die Allianz belegt im Fairnessranking der Tierhalterhaftpflicht den Spitzenplatz und bestätigt damit ihre Leistungsfähigkeit auch in einer Sparte, die innerhalb des Konzerns nur einen kleinen Teil des Geschäfts ausmacht. Als absoluter Marktführer im deutschen Kompositgeschäft verfügt die Allianz über eine enorme wirtschaftliche Basis: Die Allianz Versicherungs-AG erzielte 2024 gebuchte Bruttoprämien von 12,10 Milliarden Euro bei einem Marktanteil von 13,08 Prozent, hinzu kamen bei der Allianz Direct Versicherungs-AG weitere 590,31 Millionen Euro. Zusammengenommen beläuft sich das Prämienvolumen auf rund 12,69 Milliarden Euro.
Vor diesem Hintergrund ist das sehr gute Abschneiden in der Tierhalterhaftpflicht besonders bemerkenswert. Das Segment ist konzernweit ein vergleichsweise kleiner Zweig. Dass die Allianz dennoch aus Kundensicht als besonders fair in der Schadenregulierung wahrgenommen wird, zeigt, dass Größe und Skaleneffekte einer konsistenten Regulierungserfahrung auch in spezialisierten Nischen nicht entgegenstehen müssen.
Rang 2: AGILA – Skalenwert 2,53 (Sehr gut)
AGILA folgt auf Rang zwei und zählt zu den sehr gut bewerteten Anbietern in der Tierhalterhaftpflicht. Das 1994 gegründete Unternehmen ist konsequent auf das Tiersegment ausgerichtet und konzentriert sich auf Hunde und Katzen.
In den vergangenen Jahren baute AGILA insbesondere das Direktgeschäft sowie die digitalen Prozesse aus. Dazu zählen die Einführung und Weiterentwicklung von Kundenportal, Rechnungs- und Kunden-App sowie weitere serviceorientierte Angebote rund um Hund und Katze. Seit 2022 ist AGILA Teil der internationalen Pinnacle Pet Group. Im Jahr 2023 erreichte das Unternehmen mit 80.000 dunkel verarbeiteten Rechnungen einen neuen Höchstwert in der automatisierten Schadenbearbeitung. Das sehr gute Abschneiden in der Tierhalterhaftpflicht unterstreicht die langjährige Spezialisierung und die hohe Routine in der Schadenregulierung.
Rang 3: GVO Versicherung – Skalenwert 2,54 (Sehr gut)
Die GVO Versicherung erreicht in der Tierhalterhaftpflicht einen Skalenwert von 2,54 und gehört damit ebenfalls zur Gruppe der sehr gut bewerteten Anbieter. Der Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit mit Sitz in Oldenburg wurde 1870 gegründet und zählt zu den traditionsreichen Unternehmen im deutschen Versicherungsmarkt.
Ausgehend von einer regionalen Feuerversicherung entwickelte sich die GVO im Laufe der Jahrzehnte zu einem breit aufgestellten Kompositversicherer. Die genossenschaftliche Struktur prägt bis heute das Selbstverständnis des Unternehmens, bei dem die Mitglieder zugleich Versicherte sind. Dass die GVO im Fairnessranking einen Platz in der Spitzengruppe erreicht, deutet darauf hin, dass Versicherte die Schadenregulierung in der Tierhalterhaftpflicht als überdurchschnittlich fair und verlässlich wahrnehmen.
Alle ausgezeichneten Versicherer
In der Tierhalterhaftpflicht konnten insgesamt 26 Versicherer eine Auszeichnung erreichen. Vierzehn Anbieter wurden aufgrund besonders guter Bewertungen mit dem Prädikat „Sehr gut“ ausgezeichnet. Weitere zwölf Versicherer erzielten ein überdurchschnittliches Ergebnis und erhielten das Prädikat „Gut“. Die Ergebnisse verdeutlichen, dass faire Schadenregulierung in dieser Sparte von Anbietern mit sehr unterschiedlichen Geschäftsmodellen erreicht wird:
- Allianz: 2,49 (Sehr gut)
- AGILA Haustierversicherung: 2,53 (Sehr gut)
- GHV Versicherung: 2,54 (Sehr gut)
- Würzburger: 2,55 (Sehr gut)
- ERGO: 2,57 (Sehr gut)
- GVO Versicherung: 2,58 (Sehr gut)
- LVM Versicherung: 2,59 (Sehr gut)
- R+V: 2,59 (Sehr gut)
- Janitos: 2,60 (Sehr gut)
- VPV Versicherungen: 2,61 (Sehr gut)
- HanseMerkur: 2,61 (Sehr gut)
- Ammerländer Versicherung: 2,62 (Sehr gut)
- Generali: 2,62 (Sehr gut)
- rhion.digital: 2,63 (Sehr gut)
- NV-Versicherungen: 2,65 (Gut)
- WGV: 2,65 (Gut)
- NÜRNBERGER Versicherung: 2,66 (Gut)
- DA Direkt: 2,66 (Gut)
- Die Haftpflichtkasse: 2,67 (Gut)
- InterRisk: 2,67 (Gut)
- die Bayerische: 2,67 (Gut)
- Uelzener: 2,68 (Gut)
- Barmenia: 2,69 (Gut)
- ARAG: 2,71 (Gut)
- Alte Leipziger: 2,72 (Gut)
- Die Stuttgarter: 2,73 (Gut)
Hintergrund: Die Auswertung zur Tierhalterhaftpflicht ist Teil der Studie „Fairste Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2026“, die ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY durchgeführt hat. Grundlage ist eine eigeninitiierte Online-Befragung von Kundinnen und Kunden, die innerhalb der letzten 36 Monate bei ihrem Versicherer einen Schaden- oder Leistungsfall gemeldet hatten. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.