Die Ergebnisse der ServiceValue-Studie zeigen, dass Fairness in der Schaden- und Leistungsregulierung in der Tierkrankenversicherung nicht an ein einzelnes Geschäftsmodell gebunden ist. Unter den ausgezeichneten Anbietern finden sich hochspezialisierte Tierkrankenversicherer, traditionsreiche Gegenseitigkeitsvereine, digitale Vertriebslabels ebenso wie große Mehrspartenkonzerne. Folgende Unternehmen stehen auf dem Siegertreppchen:
- Rang 1: AGILA Haustierversicherung (Skalenwert: 2,50 – Sehr gut): AGILA belegt im Fairnessranking den Spitzenplatz und ist zugleich einer der am stärksten spezialisierten Anbieter im deutschen Markt für Tierkrankenversicherungen. Das Unternehmen konzentriert sich ausschließlich auf Hunde und Katzen und zählt mit mehr als 500.000 Verträgen zu den größten Tierversicherern hierzulande. Als Direktversicherer mit stark digitalisierten Prozessen agiert AGILA aus Kundensicht besonders verlässlich. Die sehr gute Bewertung deutet darauf hin, dass Spezialisierung, klare Leistungslogik und Routine im Schadenfall gerade in einem emotional geprägten Segment wie der Tierkrankenversicherung als fair wahrgenommen werden.
- Rang 2: Uelzener (Skalenwert: 2,54 – Sehr gut): Die Uelzener ist ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit mit außergewöhnlich langer Tradition im Tiersegment. Gegründet wurde sie bereits 1873 als „Viehversicherungsbank für die Provinz Hannover“ und entwickelte sich früh als Spezialistin für Tierhalter. Eine besondere Rolle nimmt das Unternehmen seit 1984 ein: Als erster deutscher Anbieter brachte die Uelzener eine Tierkrankenversicherung auf den Markt. Bis heute bildet die Tierkrankenversicherung den Schwerpunkt des Geschäfts. Von den rund 204 Millionen Euro verdienten Bruttoprämien im Jahr 2024 entfielen 167,8 Millionen Euro auf dieses Segment. Entsprechend hoch ist die regulatorische Erfahrung in tiermedizinischen Leistungsfällen. Die sehr gute Platzierung im Fairnessranking deutet darauf hin, dass diese Spezialisierung und lange Regulierungspraxis aus Kundensicht in nachvollziehbare, konsistente und als fair empfundene Leistungsentscheidungen übersetzt wird.
- Rang 3: Allianz (Skalenwert: 2,56 – Sehr gut): Als einer der größten Versicherungskonzerne Deutschlands erreicht die Allianz auch in der Tierkrankenversicherung eine Platzierung in der Spitzengruppe. Anders als bei den spezialisierten Wettbewerbern ist das Tiergeschäft hier nur ein kleiner Teil eines breit diversifizierten Portfolios. Umso bemerkenswerter ist die sehr gute Bewertung, die zeigt, dass standardisierte Prozesse und konzernweite Strukturen aus Kundensicht nicht zwangsläufig als unpersönlich oder unfair wahrgenommen werden müssen, sondern auch im sensiblen Tiersegment überzeugend funktionieren können.
Insgesamt konnten sechs Tierkrankenversicherer ein "Sehr gut" erhalten, während vier noch mit einem "Gut" abschließen konnten:
- AGILA Haustierversicherung: 2,50 (Sehr gut)
- Uelzener: 2,54 (Sehr gut)
- Allianz: 2,56 (Sehr gut)
- LVM Versicherung: 2,57 (Sehr gut)
- FIGO: 2,58 (Sehr gut)
- HanseMerkur: 2,58 (Sehr gut)
- DA Direkt: 2,61 (Gut)
- DFV Deutsche Familienversicherung: 2,63 (Gut)
- GHV Versicherung: 2,64 (Gut)
- R+V: 2,65 (Gut)
Hintergrund: Die Auswertung zur Tierkrankenversicherung ist Teil der Studie „Fairste Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2026“, die ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY durchgeführt hat. Grundlage ist eine eigeninitiierte Online-Befragung von Kundinnen und Kunden, die innerhalb der letzten 36 Monate bei ihrem Versicherer einen Schaden- oder Leistungsfall gemeldet hatten. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.