Welche Versicherer regulieren Leistungen in der Tierkrankenversicherung aus Sicht der Kundinnen und Kunden besonders fair? Dieser Frage ging ServiceValue in der Studie „Fairste Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2026“ nach. Versicherungsbote stellt Ergebnisse vor.
Fairness zählt in der Tierkrankenversicherung besonders – das zeigt sich vor allem im Leistungsfall. Denn dann geht es nicht um abstrakte Kosten, sondern um Tiere, die für viele Halterinnen und Halter längst Teil der Familie sind. Dies macht eine Studie wertvoll, die direkt beim Regulierungsverhalten ansetzt. Wie haben Kundinnen und Kunden die Regulierung ihrer Tierkrankenversicherung erlebt?
Warum Fairness in der Tierkrankenversicherung besonders zählt
Die Tierkrankenversicherung nimmt innerhalb des Versicherungsmarktes eine Sonderrolle ein. Anders als bei klassischen Sach- oder Haftpflichtsparten stehen im Leistungsfall keine abstrakten Vermögenswerte im Mittelpunkt, sondern akute medizinische Entscheidungen – häufig unter Zeitdruck und erheblicher emotionaler Belastung. Es geht um Operationen, Diagnostik, stationäre Aufenthalte oder kostenintensive Therapien, oft verbunden mit hohen Rechnungen und schwierigen Abwägungen für Tierhalterinnen und Tierhalter. Wie fair Versicherer in solchen Situationen agieren, untersucht eine aktuelle Studie von ServiceValue. Bewertet wurde dabei nicht das Tarifniveau oder der Beitrag, sondern die aus Kundensicht wahrgenommene Fairness der Schaden- und Leistungsregulierung – also die konkrete Erfahrung im Leistungsfall.
Die Ergebnisse der Untersuchung zeigen, welche Anbieter aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden im Leistungsfall besonders fair agieren – und geben damit eine Orientierung in einem Markt, in dem Vertrauen und Verlässlichkeit eine zentrale Rolle spielen.
Was wurde gemacht?
Die Untersuchung zur Tierkrankenversicherung ist Teil der übergeordneten ServiceValue-Studie „Fairste Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2026“, in der zahlreiche Versicherungssparten parallel ausgewertet wurden. Insgesamt flossen 61.782 Kundenurteile in die Gesamtstudie ein. Nach Angaben der Studienmacher werden Anbieter nur dann in eine spartenspezifische Auswertung aufgenommen, wenn innerhalb der jeweiligen Sparte eine ausreichende Zahl an Kundenurteilen vorliegt; konkrete Fallzahlen für die Tierkrankenversicherung oder für einzelne Versicherer werden jedoch nicht ausgewiesen.
Grundlage der Auswertung sind konkrete Kundenerfahrungen. Befragt wurden ausschließlich Personen, die bei ihrem Versicherer tatsächlich einen Schaden- oder Leistungsfall angezeigt hatten. Voraussetzung für eine Bewertung war, dass dieser Fall innerhalb der letzten 36 Monate gemeldet wurde. Versicherte ohne entsprechende Schaden- oder Leistungserfahrung sowie Personen, die bei einem Anbieter nicht versichert waren, blieben unberücksichtigt.
Wie wurde bewertet?
Die Bewertung basiert auf einer standardisierten Kundenbefragung. Den Teilnehmenden wurde folgende Frage wörtlich vorgelegt:
„Im Folgenden werden Versicherungsunternehmen aufgeführt, die in den jeweiligen Versicherungssparten (in Klammern) Policen anbieten. Wenn Sie entsprechend bei einem Anbieter versichert sind und innerhalb der letzten 36 Monate dort einen Versicherungs-/Leistungsfall angezeigt haben, wie beurteilen Sie insgesamt die Regulierung des Schadens- oder Leistungsfalles seitens dieses Versicherers?“
Die Antworten erfolgten auf einer fünfstufigen Skala von „ausgezeichnet“ (1) bis „schlecht“ (5). Filteroptionen wie „dort nicht versichert“ oder „kein Schaden-/Leistungsfall“ dienten ausschließlich der Eingrenzung der relevanten Stichprobe und gingen nicht in die Wertung ein. Für jeden Versicherer wurde aus allen abgegebenen Urteilen ein arithmetischer Mittelwert gebildet; dabei gilt: Je niedriger der Wert, desto positiver wird die Schaden- und Leistungsregulierung aus Kundensicht bewertet.
Welche Versicherer wurden ausgezeichnet?
Die Auszeichnungen werden – wie in der gesamten ServiceValue-Untersuchung – spartenbezogen vergeben und erfolgen ausschließlich im Vergleich innerhalb derselben Versicherungssparte. In der Tierkrankenversicherung werden somit nur Anbieter miteinander verglichen, die in diesem Segment tätig sind.
Grundlage ist der arithmetische Mittelwert aus den abgegebenen Kundenurteilen. Versicherer, deren Bewertung besser als der Durchschnitt der Sparte ausfällt, erhalten eine Auszeichnung. Dabei unterscheidet die Studie zwei Bewertungsstufen: Anbieter, die den Spartendurchschnitt unterschreiten, werden mit dem Prädikat „Gut“ ausgezeichnet; Versicherer, deren Bewertung zusätzlich besser ist als der Durchschnitt dieser Gruppe, erhalten das Prädikat „Sehr gut“.
In der Tierkrankenversicherung lag die Schwelle für eine Auszeichnung bei einem Mittelwert von besser als 2,66. Alle Versicherer, die diesen Wert unterschritten, wurden damit aus Kundensicht als überdurchschnittlich fair in der Schaden- und Leistungsregulierung bewertet.
Die ausgezeichneten Tierkrankenversicherer
Die Ergebnisse der ServiceValue-Studie zeigen, dass Fairness in der Schaden- und Leistungsregulierung in der Tierkrankenversicherung nicht an ein einzelnes Geschäftsmodell gebunden ist. Unter den ausgezeichneten Anbietern finden sich hochspezialisierte Tierkrankenversicherer, traditionsreiche Gegenseitigkeitsvereine, digitale Vertriebslabels ebenso wie große Mehrspartenkonzerne. Folgende Unternehmen stehen auf dem Siegertreppchen:
- Rang 1: AGILA Haustierversicherung (Skalenwert: 2,50 – Sehr gut): AGILA belegt im Fairnessranking den Spitzenplatz und ist zugleich einer der am stärksten spezialisierten Anbieter im deutschen Markt für Tierkrankenversicherungen. Das Unternehmen konzentriert sich ausschließlich auf Hunde und Katzen und zählt mit mehr als 500.000 Verträgen zu den größten Tierversicherern hierzulande. Als Direktversicherer mit stark digitalisierten Prozessen agiert AGILA aus Kundensicht besonders verlässlich. Die sehr gute Bewertung deutet darauf hin, dass Spezialisierung, klare Leistungslogik und Routine im Schadenfall gerade in einem emotional geprägten Segment wie der Tierkrankenversicherung als fair wahrgenommen werden.
- Rang 2: Uelzener (Skalenwert: 2,54 – Sehr gut): Die Uelzener ist ein Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit mit außergewöhnlich langer Tradition im Tiersegment. Gegründet wurde sie bereits 1873 als „Viehversicherungsbank für die Provinz Hannover“ und entwickelte sich früh als Spezialistin für Tierhalter. Eine besondere Rolle nimmt das Unternehmen seit 1984 ein: Als erster deutscher Anbieter brachte die Uelzener eine Tierkrankenversicherung auf den Markt. Bis heute bildet die Tierkrankenversicherung den Schwerpunkt des Geschäfts. Von den rund 204 Millionen Euro verdienten Bruttoprämien im Jahr 2024 entfielen 167,8 Millionen Euro auf dieses Segment. Entsprechend hoch ist die regulatorische Erfahrung in tiermedizinischen Leistungsfällen. Die sehr gute Platzierung im Fairnessranking deutet darauf hin, dass diese Spezialisierung und lange Regulierungspraxis aus Kundensicht in nachvollziehbare, konsistente und als fair empfundene Leistungsentscheidungen übersetzt wird.
- Rang 3: Allianz (Skalenwert: 2,56 – Sehr gut): Als einer der größten Versicherungskonzerne Deutschlands erreicht die Allianz auch in der Tierkrankenversicherung eine Platzierung in der Spitzengruppe. Anders als bei den spezialisierten Wettbewerbern ist das Tiergeschäft hier nur ein kleiner Teil eines breit diversifizierten Portfolios. Umso bemerkenswerter ist die sehr gute Bewertung, die zeigt, dass standardisierte Prozesse und konzernweite Strukturen aus Kundensicht nicht zwangsläufig als unpersönlich oder unfair wahrgenommen werden müssen, sondern auch im sensiblen Tiersegment überzeugend funktionieren können.
Insgesamt konnten sechs Tierkrankenversicherer ein "Sehr gut" erhalten, während vier noch mit einem "Gut" abschließen konnten:
- AGILA Haustierversicherung: 2,50 (Sehr gut)
- Uelzener: 2,54 (Sehr gut)
- Allianz: 2,56 (Sehr gut)
- LVM Versicherung: 2,57 (Sehr gut)
- FIGO: 2,58 (Sehr gut)
- HanseMerkur: 2,58 (Sehr gut)
- DA Direkt: 2,61 (Gut)
- DFV Deutsche Familienversicherung: 2,63 (Gut)
- GHV Versicherung: 2,64 (Gut)
- R+V: 2,65 (Gut)
Hintergrund: Die Auswertung zur Tierkrankenversicherung ist Teil der Studie „Fairste Schaden- und Leistungsregulierung von Versicherern 2026“, die ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY durchgeführt hat. Grundlage ist eine eigeninitiierte Online-Befragung von Kundinnen und Kunden, die innerhalb der letzten 36 Monate bei ihrem Versicherer einen Schaden- oder Leistungsfall gemeldet hatten. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.