Spitzenreiter in dieser Kategorie ist Canada Life mit einem herausragenden Mittelwert von 1,47 – 65 Prozent der Befragten fühlen sich dort „voll und ganz gut aufgehoben“. Auch Alte Leipziger (1,54), LVM Versicherung (1,55), Generali (1,56) und die VGH Versicherungen (1,57) überzeugen mit deutlich überdurchschnittlichen Werten. Insgesamt schneiden 17 Unternehmen besser ab als der Branchenschnitt – ein klarer Hinweis auf gelungene Kommunikation, Kundenorientierung und Vertrauensbildung.
Die folgenden Anbieter erzielen einen besseren Wert als der Durchschnitt von 1,65:
- Canada Life (1,47)
- Alte Leipziger (1,54)
- LVM Versicherung (1,55)
- Generali (1,56)
- VGH Versicherungen (1,57)
- Württembergische (1,58)
- Allianz (1,58)
- ERGO (1,59)
- Swiss Life (1,60)
- Barmenia (1,61)
- HUK-COBURG (1,61)
- LV 1871 (1,62)
- HanseMerkur (1,62)
- Provinzial Versicherungsgruppe (1,62)
- Debeka (1,63)
- SV SparkassenVersicherung (1,63)
- Condor Versicherungen (1,64)
Hintergrund: Die Ergebnisse zur emotionalen Bindung sind Bestandteil der Studie „Kundenurteil: Fairness von betrieblichen Altersversorgern 2025“, die ServiceValue in Kooperation mit FOCUS MONEY durchgeführt hat. Ziel der Untersuchung ist es, zu erheben, wie fair Kundinnen und Kunden ihren Anbieter in der betrieblichen Altersversorgung erleben – nicht objektiv messbar, sondern auf Basis persönlicher Erfahrungen und Wahrnehmungen.
Um das komplexe und subjektive Konstrukt „Fairness“ greifbar zu machen, wurden sechs Teildimensionen definiert – darunter die Kundenbindung. Diese umfasst vier konkrete Leistungsmerkmale: emotionale Bindung, Treue, Loyalität und Weiterempfehlung. Die emotionale Bindung wiederum wurde über die Frage „Ich fühle mich bei … gut aufgehoben.“ erfasst. Grundlage der Bewertung war eine standardisierte Online-Befragung unter 2.763 Kundinnen und Kunden, die innerhalb der letzten 24 Monate konkrete Erfahrungen mit ihrem Anbieter gemacht hatten. Die vollständige Benchmarkstudie mit allen Detailauswertungen und Rankings ist kostenpflichtig über die Webseite von ServiceValue erhältlich.