Welche Digitalversicherer bieten aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden die beste Betreuung? Eine aktuelle Studie hat dazu Verbraucherurteile ausgewertet. Versicherungsbote stellt die bestplatzierten Anbieter in einer neuen Bildstrecke vor.
Hintergrund: Die Kategorie „Digitalversicherer“ umfasst in der Studie von ServiceValue Unternehmen, die ihre Produkte und Services vollständig online anbieten – ohne klassische Filialstruktur, Außendienst oder papierbasierte Prozesse. Im Gegensatz zu traditionellen Direktversicherern, die zumeist auf Callcenter und schriftliche Kommunikation setzen, erfolgt hier der gesamte Versicherungsprozess digital: von der Tarifsuche über den Abschluss bis hin zur Verwaltung und Schadenregulierung. Die Zielgruppe: technologieaffine Nutzer, die schlanke Abläufe, schnelle Erreichbarkeit und intuitive Bedienung erwarten.
So gesehen mag der Begriff "Kundenbetreuung" auf den ersten Blick wie ein Widerspruch wirken – denn wo keine persönlichen Ansprechpartner vorhanden sind, erscheint klassische Betreuung kaum möglich. Doch genau deshalb lohnt der Blick auf diese Kategorie besonders: Er zeigt, welche digitalen Anbieter es schaffen, auch ohne physische Präsenz ein Betreuungsgefühl aufzubauen – sei es durch schnelle Reaktion, verständliche Kommunikation oder transparente Prozesse.
Auffällig ist: Die ausgezeichneten Unternehmen unterscheiden sich deutlich im Geschäftsmodell – vom digitalen Altersvorsorgeanbieter bis zum Insurtech mit KI-gestützter Schadenbearbeitung, vom App-basierten Schutz für Alltagsrisiken bis hin zu Plattformen für Geräteschutz oder Berufsunfähigkeit. Gemein ist ihnen das klare Bekenntnis zur digitalen Einfachheit – und ein Betreuungsansatz, der ganz ohne klassische Ansprechpartner auskommt.
Was wurde gemacht?
Die Untersuchung zu Digitalversicherern ist Teil einer branchenübergreifenden Marktanalyse von ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY. Sie basiert auf einer eigeninitiierten und unabhängig durchgeführten Online-Erhebung im März 2025. Insgesamt flossen 65.252 Urteile zu 431 Unternehmen aus 23 Branchen in die Auswertung ein.
Wie immer ist die Studie denkbar einfach aufgebaut; die Befragten wurden direkt gefragt:
„Wie bewerten Sie aus eigener Erfahrung und Erlebnissen innerhalb der letzten 24 Monate die Betreuungsangebote zu Finanzen, Versicherungen etc. bei folgenden Unternehmen? In Bezug auf Korrektheit, Fehlerfreiheit und Nutzen – trifft es zu, dass der jeweilige Anbieter in der Betreuung Ihrer finanziellen Risiken und Chancen als qualitativ gut gelten könnte?“
Für die Bewertung war – auch typisch für die Studien von ServiceValue – eine mehrstufige Skala vorgegeben. Geantwortet werden konnte mit:
- = trifft voll und ganz zu
- = trifft meistens zu
- = trifft überwiegend zu
- = trifft eher zu
- = trifft eher nicht zu
- = trifft nicht zu
Zusätzlich konnte noch „Kann ich nicht beurteilen“ angegeben werden. Für jedes Unternehmen wurde ein ungewichteter Mittelwert aller gültigen Urteile berechnet. Die Auszeichnung „TOP Kunden-/Finanzbetreuung“ erhielten alle Unternehmen, deren Wert besser (niedriger) als der Branchendurchschnitt ausfiel. Die Prämierung „BESTE Kunden-/Finanzbetreuung“ wurde jenen Anbietern zugesprochen, deren Mittelwert zudem unter dem Durchschnitt aller „TOP“-Unternehmen lag.
Versicherungsbote stellt die besten Digitalversicherer vor
Die folgende Bildstrecke zeigt alle Digitalversicherer, die mit dem Prädikat "TOP Kunden- /Finanbetreuung" oder „BESTE Kunden-/Finanzbetreuung“ ausgezeichnet wurden – sortiert nach Mittelwert (je niedriger, desto besser die Bewertung). Der Branchenmittelwert für „Digitalversicherer“ liegt hier bei 3,19. Weitere Ergebnisse der Studie "Beste Kundenbetreuung/ Beste Finanzbetreuung" sind auf der Webseite von Service-Value verfügbar.