Es wurden 16 Berufsunfähigkeitsversicherer ausgezeichnet. Die Spitzengruppe vereint sehr unterschiedliche Geschäftsmodelle. Neben ausgewiesenen Vorsorgespezialisten wie der LV 1871 und der Alten Leipziger finden sich große Universalversicherer wie Allianz, Generali, ERGO oder R+V.
Auffällig ist zugleich das gute Abschneiden der Direktversicherer. Mit der Hannoverschen stellt diese Gruppe sogar den Branchensieger; auch die EUROPA Versicherung und CosmosDirekt gehören zu den ausgezeichneten Unternehmen. Allerdings hat sich die Hannoversche in den vergangenen Jahren vom klassischen Direktversicherer zunehmend zu einem Mehrkanal-Anbieter mit wachsendem Schwerpunkt auf biometrischen Risiken entwickelt. Die Ergebnisse zeigen insgesamt, dass die von den Kunden wahrgenommene Dienstleistungsqualität weder an eine bestimmte Unternehmensgröße noch an ein bestimmtes Geschäftsmodell gebunden ist:
- Hannoversche (2,75 Punkte / Bester Dienstleister)
- LV 1871 (2,77 Punkte / Beste Dienstleister)
- HUK-Coburg (2,78 Punkte / Beste Dienstleister)
- Allianz (2,78 Punkte / Beste Dienstleister)
- Generali (2,79 Punkte / Beste Dienstleister)
- Debeka (2,81 Punkte / Beste Dienstleister)
- EUROPA Versicherung (2,81 Punkte / Beste Dienstleister)
- R+V (2,82 Punkte / Beste Dienstleister)
- ERGO (2,82 Punkte / Beste Dienstleister)
- Provinzial (2,83 Punkte / Beste Dienstleister)
- Württembergische (2,84 Punkte / Beste Dienstleister)
- CosmosDirekt (2,85 Punkte / Beste Dienstleister)
- Swiss Life (2,86 Punkte / Beste Dienstleister)
- LVM Versicherung (2,86 Punkte / Beste Dienstleister)
- Alte Leipziger (2,87 Punkte / Beste Dienstleister)
- Die Continentale (2,87 Punkte / Beste Dienstleister)
Hintergrund
Die Untersuchung „Deutschlands beste Dienstleister im Versicherungswesen 2025“ wurde von ServiceValue in Kooperation mit dem Handelsblatt durchgeführt. Grundlage sind 100.217 Kundenurteile zu 593 Unternehmen aus 21 Versicherungskategorien. In der Kategorie „Berufsunfähigkeitsversicherer“ wurden ausschließlich Kunden berücksichtigt, die innerhalb der vergangenen 24 Monate persönliche Erfahrungen mit dem jeweiligen Anbieter gesammelt hatten. Weitere Ergebnisse sowie ein Studiensteckbrief sind auf der ServiceValue-Webseite verfügbar.