Insgesamt schafften es 25 Versicherer in die Gruppe der ausgezeichneten Unternehmen. Die LVM Versicherung erzielte den Bestwert der Branche und wurde als „Beste Kundenfachberatung“ ausgezeichnet. Die übrigen 24 Unternehmen erhielten das Prädikat „Exzellente Kundenfachberatung“.
Auffällig ist zugleich die Breite der ausgezeichneten Unternehmen. Neben klassischen Allroundern finden sich auch spezialisierte Anbieter wie der Münchener Verein, WWK oder die Bayerische, deren Profile stärker von Altersvorsorge, Berufsunfähigkeits- und biometrischen Absicherungslösungen geprägt sind. Bemerkenswert ist zudem die Präsenz von Direktversicherern: Mit CosmosDirekt, HUK24 und EUROPA Versicherung erreichen gleich mehrere Anbieter Spitzenwerte, deren Geschäftsmodell auf standardisierten Produkten, schlanken Prozessen und digitalen beziehungsweise telefonischen Kundenkontakten beruht. Das spricht dafür, dass Kunden gute Fachberatung nicht allein mit persönlicher Vor-Ort-Beratung verbinden, sondern auch verständliche Produkte, effiziente Abläufe und schnelle Erreichbarkeit positiv bewerten. Das spricht dafür, dass Kunden gute Fachberatung nicht allein mit persönlicher Vor-Ort-Beratung verbinden, sondern auch verständliche Produkte, effiziente Abläufe und schnelle Erreichbarkeit positiv bewerten. Zugleich könnte die starke Präsenz von Direktversicherern darauf hindeuten, dass sich positive Beratungserlebnisse bei stärker standardisierten Produkten und Prozessen leichter erzielen lassen als in besonders komplexen Beratungsfeldern. Die Studie selbst erlaubt hierzu jedoch keine abschließenden Aussagen.
Folgende Unternehmen wurden für ihr überdurchschnittliches Abschneiden ausgezeichnet:
- LVM Versicherung (2,07 / Beste Kundenfachberatung)
- CosmosDirekt (2,08 / Exzellente Kundenfachberatung)
- Allianz (2,08 / Exzellente Kundenfachberatung)
- HUK-COBURG (2,09 / Exzellente Kundenfachberatung)
- VPV Versicherungen (2,09 / Exzellente Kundenfachberatung)
- SV SparkassenVersicherung (2,11 / Exzellente Kundenfachberatung)
- WWK (2,13 / Exzellente Kundenfachberatung)
- Mannheimer Versicherung (2,13 / Exzellente Kundenfachberatung)
- Debeka (2,14 / Exzellente Kundenfachberatung)
- DEVK (2,15 / Exzellente Kundenfachberatung)
- R+V (2,15 / Exzellente Kundenfachberatung)
- ADAC Versicherungen (2,16 / Exzellente Kundenfachberatung)
- EUROPA Versicherung (2,17 / Exzellente Kundenfachberatung)
- PROVINZIAL (2,18 / Exzellente Kundenfachberatung)
- Münchener Verein (2,18 / Exzellente Kundenfachberatung)
- Württembergische (2,19 / Exzellente Kundenfachberatung)
- HUK24 (2,19 / Exzellente Kundenfachberatung)
- ARAG (2,20 / Exzellente Kundenfachberatung)
- die Bayerische (2,20 / Exzellente Kundenfachberatung)
- VHV Versicherungen (2,21 / Exzellente Kundenfachberatung)
- VGH Versicherungen (2,21 / Exzellente Kundenfachberatung)
- BarmeniaGothaer (2,22 / Exzellente Kundenfachberatung)
- SIGNAL IDUNA (2,23 / Exzellente Kundenfachberatung)
- Concordia (2,23 / Exzellente Kundenfachberatung)
- Generali (2,23 / Exzellente Kundenfachberatung)
Hintergrund
Die Auswertung basiert auf der Studie „Beste Kundenfachberatung 2026“, die ServiceValue gemeinsam mit dem Handelsblatt durchgeführt hat. Insgesamt wurden 711 Unternehmen aus 36 Branchen untersucht. In die Analyse flossen 37.683 Kundenurteile von 15.021 Verbrauchern ein, die innerhalb der vergangenen zwölf Monate eine Fachberatung bei einem der bewerteten Unternehmen in Anspruch genommen hatten.
Für die Branche Versicherer wurden 44 Unternehmen berücksichtigt. Neben dem Gesamtranking wertete die Studie die Beratungsqualität auch in einzelnen Themenfeldern wie „Auto und Mobilität“, „Gesundheit und Pflege“, „Haus und Wohnen“, „Recht und Haftpflicht“ sowie „Zukunft und Vorsorge“ aus. Weitere Ergebnisse sowie einen Studiensteckbrief zur Untersuchung finden Interessierte in den ergänzenden Veröffentlichungen auf der Webseite von ServiceValue.