Welche Krankenkassen werden von ihren Versicherten als besonders fair wahrgenommen? Eine aktuelle Studie von ServiceValue hat dies untersucht. Versicherungsbote stellt in dieser Bildstrecke die bestplatzierten Krankenkassen vor.
Hintergrund: Fairness gehört zu den zentralen Faktoren für die Wahrnehmung einer Krankenkasse. Anders als bei vielen Konsumgütern entscheiden nicht allein Preis oder Leistungsumfang darüber, wie Versicherte ihre Krankenkasse bewerten. Ebenso wichtig ist die Frage, ob sie sich im Umgang mit ihrer Kasse fair behandelt fühlen.
Gerade im Gesundheitswesen entstehen zahlreiche Situationen, in denen Fairness eine besondere Rolle spielt. Dies betrifft etwa die Bearbeitung von Leistungsanträgen, die Unterstützung bei medizinischen Behandlungen oder die Kommunikation in sensiblen Lebenssituationen. Versicherte erwarten dabei transparente Entscheidungen, nachvollziehbare Prozesse und eine verlässliche Betreuung.
Zugleich zählt Fairness zu den Faktoren, die sich nur schwer über objektive Kennzahlen erfassen lassen. Sie entsteht aus der Summe vieler Erfahrungen und prägt häufig das Vertrauen der Versicherten in ihre Krankenkasse. Vor diesem Hintergrund haben ServiceValue und DEUTSCHLAND TEST die Studie „Deutschlands FAIRSTE 2026“ durchgeführt. Versicherungsbote stellt die bestbewerteten Krankenkassen der Untersuchung vor.
Was wurde gemacht?
Die hier betrachteten Krankenkassen sind Teil der branchenübergreifenden Studie „Deutschlands FAIRSTE 2026“. Insgesamt wurden 203.822 Kundenurteile zu 1.241 Unternehmen aus 67 Branchen ausgewertet. Die Datenerhebung erfolgte über eine bevölkerungsrepräsentativ ausgesteuerte Online-Befragung. Berücksichtigt wurden ausschließlich Personen, die Kunde der jeweiligen Anbieter waren oder sind.
Wie wurde bewertet?
Im Mittelpunkt der Untersuchung stand die Aussage:
„Ich fühle mich von (...) fair behandelt bzw. fair versorgt.“
Die Befragten bewerteten diese Aussage auf einer fünfstufigen Skala von „trifft voll und ganz zu“ (1) bis „trifft nicht zu“ (5). Aus den Antworten wurde für jedes Unternehmen ein Durchschnittswert berechnet. Je niedriger der Wert, desto stärker fühlten sich die Kunden fair behandelt.
Welche Krankenkassen wurden ausgezeichnet?
Die Auszeichnungen orientieren sich an der Zustimmung der Versicherten zur Aussage, fair behandelt beziehungsweise fair versorgt zu werden. Krankenkassen mit überdurchschnittlichen Ergebnissen erhielten das Prädikat „Hohe Zustimmung“. Anbieter, die innerhalb dieser Gruppe nochmals überdurchschnittlich abschnitten, wurden mit „Höchste Zustimmung“ ausgezeichnet.
Insgesamt konnten 23 Krankenkassen eine Auszeichnung erzielen. Zehn Krankenkassen erreichten dabei die höchste Bewertungsstufe „Höchste Zustimmung“. Diese zehn Kassen werden in der Versicherungsbote-Bildstrecke vorgestellt.
Was die Studie nicht zeigen kann
So aufschlussreich die Ergebnisse sind, so klar bleiben auch die Grenzen der Untersuchung. Die Studie gibt keine Auskunft darüber, welche konkreten Erfahrungen die Wahrnehmung von Fairness geprägt haben. Ob es um Leistungsentscheidungen, die Bearbeitung von Anträgen, den Kundenservice, Zusatzleistungen oder die Kommunikation mit der Krankenkasse ging, bleibt offen. Die Untersuchung verdichtet vielmehr unterschiedlichste Erfahrungen zu einem Gesamturteil darüber, ob sich Versicherte von ihrer Krankenkasse fair behandelt beziehungsweise fair versorgt fühlen.
Die Studie misst damit die Wahrnehmung von Fairness, nicht jedoch, ob Entscheidungen im Einzelfall objektiv richtig, medizinisch angemessen oder tatsächlich im Interesse der Versicherten waren.
Weitere Ergebnisse der Studie „Deutschlands FAIRSTE“ sowie ein Studiensteckbrief sind auf der ServiceValue-Webseite verfügbar.