Versicherungen werden immer häufiger digital abgeschlossen. Neun von zehn Deutschen haben mindestens eine Police online abgeschlossen. Besonders Vergleichsportale und Direktabschlüsse bei Versicherern treiben den Trend voran.
Der digitale Versicherungsabschluss hat sich in Deutschland endgültig etabliert. Laut einer repräsentativen Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom haben inzwischen 89 Prozent der Deutschen bereits mindestens eine Versicherung online abgeschlossen. Vor einem Jahr lag der Wert noch bei 83 Prozent. Besonders in den jüngeren Altersgruppen gehört der digitale Vertragsabschluss inzwischen nahezu selbstverständlich zum Alltag.
Vor allem Verbraucher unter 65 Jahren setzen auf digitale Wege. In der Altersgruppe der 16- bis 29-Jährigen haben bereits 96 Prozent Erfahrungen mit dem Online-Abschluss einer Versicherung gesammelt. Bei den 30- bis 49-Jährigen liegt der Anteil sogar bei 98 Prozent, unter den 50- bis 64-Jährigen bei 99 Prozent. Aber auch ältere Menschen holen auf. In der Gruppe ab 65 Jahren haben immerhin 64 Prozent bereits eine Versicherung online abgeschlossen.
Besonders stark profitieren Vergleichsportale vom digitalen Boom. Mehr als die Hälfte der Befragten mit Online-Erfahrung nutzte für den Abschluss Plattformen wie Check24 oder Verivox. Fast jeder Zweite schloss Versicherungen direkt über die Webseiten der Versicherer ab. „Der Online-Abschluss von Versicherungen ist für die Mehrheit der Verbraucherinnen und Verbraucher selbstverständlich geworden. Digitale Vergleiche machen den Markt transparenter und erleichtern den Wechsel“, sagt Bitkom-Hauptgeschäftsführer Dr. Bernhard Rohleder.
Auch Online-Händler entwickeln sich zunehmend zu Vertriebspartnern für Versicherungsprodukte. 43 Prozent der Befragten haben bereits beim Kauf einer Reise oder eines elektronischen Geräts direkt eine passende Versicherung online abgeschlossen. Darüber hinaus spielten digitale Abschlüsse über Makler, Vertreter oder Banken weiterhin eine wichtige Rolle.
Je nach Sparte unterscheiden sich die digitalen Abschlussquoten allerdings deutlich. Besonders online-affin zeigen sich Kunden bei Tierversicherungen: 61 Prozent wurden zuletzt digital abgeschlossen. Auch Reiserücktrittsversicherungen gehören zu den Sparten mit hohem Online-Anteil. Bei der Kfz-Versicherung entschied sich zuletzt jeder Zweite für den digitalen Abschluss.
Komplexere Vorsorge- und Absicherungsprodukte werden dagegen weiterhin häufiger mit persönlicher Beratung abgeschlossen. So liegt der Online-Anteil bei Berufsunfähigkeitsversicherungen bei 35 Prozent und bei privater Altersvorsorge bei 34 Prozent. Noch niedriger fallen die Werte bei Unfall-, Hausrat- oder Privathaftpflichtversicherungen aus.