Ein Blick auf das Gesamtranking zeigt: Insgesamt wurden 17 Versicherer mit überdurchschnittlichen Ergebnissen ausgezeichnet – darunter ein Branchensieger sowie eine breite Spitzengruppe:
- BarmeniaGothaer: 100,0 (Branchensieger)
- Helvetia: 99,5 (Sieger)
- Debeka: 98,4 (Sieger)
- Allianz: 96,3 (Sieger)
- R+V: 95,3 (Sieger)
- LV 1871: 94,7 (Sieger)
- Swiss Life: 92,3 (Sieger)
- InterRisk: 88,4 (Sieger)
- neue leben: 88,1 (Sieger)
- HUK-Coburg: 87,7 (Sieger)
- ARAG: 86,0 (Sieger)
- LVM Versicherung: 85,2 (Sieger)
- AXA: 84,1 (Sieger)
- DEVK: 81,9 (Sieger)
- VHV Versicherungen: 81,9 (Sieger)
- HanseMerkur: 79,1 (Sieger)
- uniVersa: 78,9 (Sieger)
Hintergrund
Die Studie „Herausragende Kundenzufriedenheit 2026“ wurde von ServiceValue in Kooperation mit dem F.A.Z.-Institut durchgeführt und ist branchenübergreifend angelegt. Die hier dargestellten Ergebnisse für Versicherer stellen eine Teilauswertung innerhalb eines umfassenderen Gesamtvergleichs dar.
Grundlage ist ein zweijähriges Social-Media-Monitoring, in dessen Rahmen rund 72 Millionen Nennungen zu etwa 16.000 Unternehmen im Zeitraum vom 1. März 2024 bis 28. Februar 2026 ausgewertet wurden. Weitere Informationen zur Studie sowie ein ausführlicher Studiensteckbrief sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.