Welche Versicherer engagieren sich aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher besonders für die Zukunft? Eine aktuelle Untersuchung hat erhoben, welche Unternehmen von ihren Kundinnen und Kunden als besonders zukunftsorientiert wahrgenommen werden. Versicherungsbote stellt in dieser Bildstrecke jene Versicherer vor, die besonders gut abschneiden konnten.
Hintergrund: Versicherungen sind ein Geschäft, das stark auf langfristigem Vertrauen basiert. Verträge laufen häufig über viele Jahre oder sogar Jahrzehnte. Entsprechend wichtig ist für Kundinnen und Kunden die Frage, ob ein Anbieter nicht nur heute zuverlässig arbeitet, sondern auch morgen noch verantwortungsvoll und zukunftsorientiert handelt. Dazu gehören etwa nachhaltige Unternehmensstrategien, gesellschaftliches Engagement, innovative Produkte oder der Umgang mit neuen Risiken.
Gerade in Zeiten großer wirtschaftlicher und gesellschaftlicher Veränderungen gewinnt dieser Aspekt an Bedeutung. Klimawandel, Digitalisierung oder demografische Entwicklungen stellen auch Versicherer vor neue Herausforderungen. Unternehmen, die sich aktiv mit diesen Themen auseinandersetzen und ihr Geschäftsmodell entsprechend weiterentwickeln, werden von Verbraucherinnen und Verbrauchern häufig als besonders zukunftsorientiert wahrgenommen.
Genau hier setzt die Untersuchung „Zukunftsorientiertes Engagement“ an. Die Studie misst, welche Unternehmen aus Sicht der Verbraucherinnen und Verbraucher besonders stark für die Zukunft handeln. Versicherungsbote stellt die bestplatzierten Versicherer in einer Bildstrecke vor.
Was wurde gemacht?
Grundlage der Untersuchung ist eine groß angelegte Bevölkerungsbefragung. Die Studie wurde im Rahmen von DEUTSCHLAND TEST von ServiceValue durchgeführt. Insgesamt wurden 1.500 Unternehmen und Marken aus 80 Branchen untersucht. In die Auswertung flossen 186.966 Verbraucherurteile ein. Der Befragungszeitraum lag zwischen Januar und Februar 2026. Im Zentrum der Befragung stand folgende Aussage:
„Unternehmen / Marken bemühen sich zunehmend, den Verbraucherinnen und Verbrauchern gegenüber zukunftsorientiert zu handeln. Inwieweit trifft die folgende Aussage auf Sie persönlich und Ihre Erfahrungen zu: Ich habe in den letzten 24 Monaten als Verbraucherin / Verbraucher erfahren, dass sich Unternehmen / Marke […] für die Zukunft engagiert.“
Die Bewertung erfolgte auf einer vierstufigen Zustimmungsskala von „trifft zu“ (1) bis „trifft nicht zu“ (4). Zusätzlich konnten Befragte angeben, wenn sie ein Unternehmen nicht beurteilen konnten.
Wer wurde ausgezeichnet?
Für jedes Unternehmen wird aus den abgegebenen Stimmen ein Mittelwert berechnet. Je niedriger dieser Wert ausfällt, desto stärker wird das zukunftsorientierte Engagement von Verbraucherinnen und Verbrauchern wahrgenommen.
Für eine Auszeichnung reicht eine überdurchschnittliche Bewertung allein nicht aus. Das Prädikat „Zukunftsorientiertes Engagement – Sehr stark“ erhalten nur Unternehmen, deren Wert zusätzlich besser ist als der Durchschnitt der bereits überdurchschnittlichen Anbieter.
Das jeweils beste Unternehmen einer Branche wird zudem als „Nr. 1 / Branchensieger“ ausgezeichnet.
Was die Studie nicht zeigen kann
So aufschlussreich solche Befragungen sein können, so begrenzt bleibt zugleich ihre Aussagekraft. Die Untersuchung misst in erster Linie die Wahrnehmung der Verbraucherinnen und Verbraucher. Sie zeigt also, welche Unternehmen aus Kundensicht als besonders zukunftsorientiert gelten – nicht jedoch, welche Maßnahmen tatsächlich im Detail umgesetzt werden.
Auch bleibt offen, welche konkreten Erfahrungen hinter den Bewertungen stehen. Die Einschätzung kann etwa aus einer persönlichen Erfahrung mit Produkten, Service oder Kommunikation resultieren – oder aus dem allgemeinen Eindruck einer Marke. Ebenso wenig lässt sich erkennen, welche Themen die Befragten konkret mit „zukunftsorientiertem Engagement“ verbinden.
Trotz dieser Einschränkungen liefert die Untersuchung ein interessantes Stimmungsbild darüber, welche Versicherer aus Sicht ihrer Kundinnen und Kunden besonders zukunftsorientiert wahrgenommen werden. Versicherungsbote stellt in der folgenden Bildstrecke jene Anbieter vor, die in der Studie mit der Bewertung „Zukunftsorientiertes Engagement – Sehr stark“ ausgezeichnet wurden. Weitere Ergebnisse und Informationen zur Untersuchung sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.