Welche Multichannel-Versicherer gelten aus Sicht von Führungskräften als besonders innovationsstark? Eine branchenübergreifende Studie von ServiceValue in Kooperation mit WELT gibt darauf Antworten. Versicherungsbote stellt die ausgezeichneten Unternehmen in einer Bildstrecke vor.
Multichannel-Versicherer unterscheiden sich von Direkt-, Filial- oder reinen Maklerversicherern durch ihre strukturelle Breite. Sie bedienen mehrere Vertriebswege parallel – von Ausschließlichkeitsorganisationen über unabhängige Vermittler bis hin zu digitalen Kanälen und Kooperationen. Innovationskraft zeigt sich hier weniger in einem einzelnen Vertriebsmodell als in der Fähigkeit, unterschiedliche Kanäle strategisch, organisatorisch und technologisch miteinander zu verzahnen.
Wer mehrere Vertriebssysteme steuert, muss Prozesse harmonisieren, IT-Strukturen integrieren und zugleich differenzierte Kundenerwartungen berücksichtigen. Innovation bedeutet in diesem Modell vor allem Steuerungskompetenz: Skalierung ohne Komplexitätsverlust, Digitalisierung ohne Reibungsverluste und Markenführung über verschiedene Zugänge hinweg.
Doch welche Anbieter werden unter diesen Voraussetzungen als besonders innovationsstark wahrgenommen? Antworten liefert die aktuelle Untersuchung von ServiceValue, in der Multichannel-Versicherer als eigenständige Kategorie ausgewiesen sind. Versicherungsbote stellt die Testsieger vor.
Was wurde gemacht
Die Auszeichnung „Innovations-Champions“ ist Teil einer branchenübergreifenden Führungskräfte-Studie von ServiceValue in Kooperation mit WELT. Untersucht wurde die Innovationskraft von Unternehmen aus insgesamt 105 Branchen – darunter auch Multichannel-Versicherer als eigenständige Teilkategorie innerhalb der Versicherungswirtschaft. Versicherungsunternehmen werden in der Studie nach Vertriebswegen differenziert, sodass Multichannel-Anbieter getrennt von Direkt-, Filial- und Maklerversicherern bewertet werden. Befragt wurden Führungskräfte mit mindestens Gruppen- oder Teamleitungsverantwortung. Sie beantworteten folgende Frage:
„Inwieweit können Sie aus eigenen Informationen und Erfahrungen heraus zustimmen, dass Strategien und Konzepte der jeweiligen Unternehmensführung zu einer hohen Innovationskraft nach innen (unternehmensbezogen) und / oder nach außen (marktbezogen) führen?“
Die Bewertung erfolgte auf einer fünfstufigen Skala von 1 („trifft voll und ganz zu“) bis 5 („trifft nicht zu“). Insgesamt flossen 188.996 Urteile zu 1.975 Unternehmen in die Auswertung ein. Berücksichtigt wurden nur Unternehmen mit mindestens 75 Bewertungen; ab 200 Urteilen wurde die Fallzahl gedeckelt, um eine Übergewichtung einzelner Anbieter zu vermeiden.
Für jedes Unternehmen wurde ein empirischer Mittelwert gebildet. Dieser Wert wurde innerhalb der jeweiligen Kategorie ins Verhältnis gesetzt: Liegt der Eigenwert unter dem Kategorienmittelwert (und ist damit besser), erhält das Unternehmen die Auszeichnung „Hohe Innovationskraft“. Fällt der Wert darüber hinaus nochmals niedriger aus als der Durchschnitt der bereits ausgezeichneten Anbieter, wird das Prädikat „Sehr hohe Innovationskraft“ vergeben. Das jeweils bestplatzierte Unternehmen einer Kategorie erhält die Auszeichnung „Höchste Innovationskraft“.
Versicherungsbote stellt die Spitzenreiter unter den Multichannel-Versicherern vor
In der Kategorie der Multichannel-Versicherer wurden insgesamt 19 Unternehmen ausgezeichnet. Maßgeblich war ein Mittelwert, der besser als 2,58 ausfiel und damit über dem Branchendurchschnitt lag. Neun Anbieter erhielten die Bewertung „Hohe Innovationskraft“, neun weitere wurden mit „Sehr hohe Innovationskraft“ ausgezeichnet. Ein Unternehmen erreichte als bestplatzierter Anbieter der Kategorie das Prädikat „Höchste Innovationskraft“.
Im Folgenden stellen wir jene Multichannel-Versicherer in einer Bildstrecke vor, die im oberen Bewertungssegment liegen – also alle Unternehmen mit „Sehr hoher Innovationskraft“ sowie den Branchensieger. Weitere Ergebnisse der Studie "Innovations-Champions" sowie ein Studiensteckbrief sind auf der ServiceValue-Webseite verfügbar.