Welche Maklerhäuser werden online besonders häufig mit exzellenter Kundenberatung in Verbindung gebracht? Dieser Frage ist ServiceValue in der Studie „Exzellente Kundenberatung 2026“ nachgegangen. Versicherungsbote stellt die bestplatzierten Maklerhäuser in einer Bildstrecke vor.
Unsere Bildstrecke zeigt alle Maklerhäuser, die in dem umfangreichen Monitoring mit einer Auszeichnung abschließen konnten.
Hintergrund: Maklerhäuser übernehmen im Versicherungsmarkt eine Scharnierfunktion zwischen Unternehmen und Versicherern. Sie analysieren Risiken, strukturieren Absicherungsprogramme und verhandeln individuelle Lösungen – häufig in einem Umfeld, das von steigender Regulierung, komplexer werdenden Risikolandschaften und wachsender Internationalisierung geprägt ist. Gerade im Gewerbe- und Industriegeschäft geht es dabei nicht um standardisierte Policen, sondern um maßgeschneiderte Konzepte mit erheblicher wirtschaftlicher Tragweite.
Entsprechend hoch ist die Bedeutung der Kundenberatung. Sie entscheidet darüber, ob Risiken vollständig erfasst, Deckungslücken vermieden und im Schadenfall tragfähige Lösungen gefunden werden. Beratung ist hier nicht punktuelle Produktempfehlung, sondern kontinuierliche Begleitung – strategisch, analytisch und oft über viele Jahre hinweg.
Viele Maklerhäuser agieren als größere, teils gruppen- oder holdingbasierte Einheiten mit bundesweiter oder internationaler Präsenz. Sie bündeln Spezialkompetenzen, betreuen komplexe Mandate und verfügen über erhebliche Verhandlungsmacht gegenüber Versicherern. Reputation wird damit zu einem zentralen Erfolgsfaktor – sowohl im Wettbewerb um Unternehmenskunden als auch im Marktumfeld insgesamt. Wie diese Beratungsleistung wahrgenommen wird, spiegelt sich zunehmend im digitalen Raum wider. Bewertungen, Fachkommentare und Diskussionen in sozialen Medien, Foren oder Nachrichtenportalen dokumentieren, ob Maklerhäuser als kompetent, lösungsorientiert und verlässlich gelten – oder eben nicht. Hier setzt eine aktuelle Untersuchung an.
Das Monitoring: Was wurde gemacht?
Die Untersuchung zur Kundenberatung der Maklerhäuser ist Teil einer branchenübergreifenden Studienreihe, die das Analysehaus ServiceValue im Auftrag von Focus Money durchführt. In diesem Rahmen werden regelmäßig Unternehmen verschiedenster Wirtschaftszweige hinsichtlich ihrer wahrgenommenen Beratungsqualität untersucht. Ziel ist es, kein punktuelles Meinungsbild abzubilden, sondern ein möglichst umfassendes Gesamtbild aus der digitalen Öffentlichkeit zu gewinnen.
Hierzu werden öffentlich zugängliche deutschsprachige Online-Quellen systematisch erfasst und mithilfe künstlicher Intelligenz ausgewertet. Berücksichtigt werden Beiträge aus sozialen Medien, Foren, Blogs und Nachrichtenportalen, in denen Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen schildern, bewerten oder kommentieren. Inhalte aus geschlossenen Benutzergruppen, interner Kommunikation oder hinter Bezahlschranken bleiben hingegen unberücksichtigt.
Die Analyse erfolgt in einem mehrstufigen Verfahren: Zunächst werden sämtliche Erwähnungen eindeutig einem Unternehmen zugeordnet (Entity-Matching). Anschließend werden die Inhalte thematisch klassifiziert, insbesondere in Bezug auf Kundenberatung, Kundenzufriedenheit, Seriosität und Vertrauen (Eventtyp-Matching). Abschließend wird jede Nennung hinsichtlich ihrer Tonalität als positiv, neutral oder negativ bewertet (Sentiment-Analyse).
Auf dieser Grundlage wird für jedes Maklerhaus ein Indexwert berechnet, der die Wahrnehmung im Kontext exzellenter Kundenberatung abbildet. Der jeweils bestplatzierte Anbieter erhält 100 Punkte und setzt damit den Referenzwert; alle weiteren Unternehmen werden relativ zu diesem Bestwert eingeordnet. Eine Auszeichnung erhalten ausschließlich diejenigen Maklerhäuser, deren Indexwert über dem Branchendurchschnitt liegt.
Versicherungsbote stellt ausgezeichnete Maklerhäuser in seiner Bildstrecke vor
Versicherungsbote stellt in seiner Bildstrecke alle Maklerhäuser vor, die im Monitoring das Prädikat „Sieger“ erhalten haben. Das bestplatzierte Unternehmen wird als „Branchensieger“ ausgewiesen und setzt innerhalb der Branche den Benchmark.
Die zugrunde liegende, branchenübergreifende Studie „Exzellente Kundenberatung 2026“ wurde von ServiceValue in Kooperation mit Focus Money durchgeführt. Im Zeitraum vom 1. Januar 2024 bis zum 31. Dezember 2025 wurden rund 1,2 Millionen öffentlich zugängliche Online-Erwähnungen zu etwa 17.000 Unternehmen und Marken ausgewertet. Die hier präsentierten Ergebnisse stellen eine branchenspezifische Teilauswertung dar und beziehen sich ausschließlich auf Maklerhäuser im Vergleich innerhalb ihrer Branche. Weitere Informationen zur Studie und zur Methodik sind auf der ServiceValue-Webseite abrufbar.