Insgesamt wurden achtzehn Versicherungsunternehmen mit dem Prädikat „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche 2026“ ausgezeichnet. Die Auszeichnung basiert auf einer brancheninternen Auswertung und zeigt, welche Anbieter im digitalen öffentlichen Diskurs besonders häufig positiv mit Service, Beratung, Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung in Verbindung gebracht werden.
Die Liste der ausgezeichneten Unternehmen verdeutlicht die große Bandbreite an Geschäftsmodellen innerhalb der Versicherungswirtschaft. Neben großen Mehrspartenanbietern finden sich spezialisierte Vorsorgeexperten, Krankenversicherer sowie klar positionierte Spezial- und Markenanbieter:
- Debeka: 100,0 Punkte (Branchensieger)
- R+V: 99,6 Punkte (Sieger)
- LV 1871: 98,1 Punkte (Sieger)
- Allianz: 97,5 Punkte (Sieger)
- uniVersa: 96,9 Punkte (Sieger)
- WERTGARANTIE: 95,4 Punkte (Sieger)
- HDI: 94,2 Punkte (Sieger)
- ERGO: 93,5 Punkte (Sieger)
- WWK: 92,0 Punkte (Sieger)
- VGH Versicherungen: 91,1 Punkte (Sieger)
- BarmeniaGothaer: 90,7 Punkte (Sieger)
- HanseMerkur: 89,6 Punkte (Sieger)
- LVM Versicherung: 88,3 Punkte (Sieger)
- InterRisk: 87,2 Punkte (Sieger)
- IDEAL Versicherung: 86,9 Punkte (Sieger)
- DKV: 85,0 Punkte (Sieger)
- Swiss Life: 84,6 Punkte (Sieger)
- Uelzener: 83,8 Punkte (Sieger)
Hintergrund
Die Auswertung zu den Versicherern ist Teil der Studie „Vorbildlich erfüllte Kundenwünsche 2026“, die ServiceValue in Kooperation mit DEUTSCHLAND TEST und FOCUS MONEY durchgeführt hat. Grundlage ist ein umfassendes Web- und Social-Media-Monitoring, das im Untersuchungszeitraum vom 01. Dezember 2023 bis zum 30. November 2025 rund 69 Millionen öffentlich zugängliche Online-Nennungen zu etwa 16.750 Unternehmen und Marken ausgewertet hat.
Erfasst wurden frei zugängliche Inhalte aus Medienportalen, Foren, Blogs, Bewertungsplattformen und sozialen Netzwerken. Die Beiträge wurden anschließend KI-gestützt nach Unternehmensbezug, thematischem Kontext und Tonalität analysiert. In die Bewertung flossen unter anderem die Themenfelder Service, Kundenberatung, Qualität, Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung ein. Die Punktwerte werden branchenspezifisch normiert; der jeweilige Branchensieger setzt mit 100 Punkten den Referenzwert. Weitere Informationen zur Studie und zur Methodik sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.