Diese Krankenkassen gelten als „Vorbilder unternehmerischer Verantwortung“

Welche Krankenkassen werden aus Sicht von Führungskräften als besonders verantwortungsvoll wahrgenommen? Dieser Frage geht eine aktuelle Studie von ServiceValue nach, in der die Aufrichtigkeit und Wirksamkeit unternehmerischer Verantwortung bewertet werden. Versicherungsbote stellt die bestplatzierten Krankenkassen vor.

Unternehmerische Verantwortung spielt im System der gesetzlichen Krankenkassen eine besondere Rolle. Zwar handelt es sich bei ihnen nicht um klassische Unternehmen, sondern um Körperschaften des öffentlichen Rechts – doch gerade deshalb kommt Fragen von Verantwortung, Vertrauen und Verlässlichkeit ein besonderes Gewicht zu. Wo es um Gesundheit, Prävention und langfristige Versorgung geht, ist Vertrauen keine abstrakte Größe, sondern Voraussetzung für Akzeptanz und Stabilität.

Gleichwohl wird der Wettbewerb zwischen den Krankenkassen häufig auf Beitragssätze, Zusatzleistungen oder Serviceangebote verkürzt. Aus gesellschaftlicher Perspektive zeigt sich jedoch, dass Verantwortung im Gesundheitswesen weiter gefasst wird: Sie umfasst den Umgang mit Versicherten und Mitarbeitenden ebenso wie den Beitrag zur Stabilität des solidarischen Systems insgesamt.

Welche Krankenkassen dieser Erwartung besonders gerecht werden, untersucht eine aktuelle Studie des Analyseinstituts ServiceValue. Sie richtet den Blick nicht auf formale Leistungsversprechen oder kurzfristige Beitragsvorteile, sondern auf die wahrgenommene Aufrichtigkeit und Wirksamkeit unternehmerischer Verantwortung – beurteilt aus der Perspektive von Führungskräften, die aufgrund ihrer beruflichen Erfahrung Organisationsstrukturen, wirtschaftliche Entscheidungen und verantwortungsvolles Handeln einschätzen können. Versicherungsbote stellt ausgezeichnete Krankenkassen dieser Studie vor.

Was wurde untersucht?

Die Untersuchung „Unternehmerische Verantwortung“ ist Teil einer groß angelegten, branchenübergreifenden Studie des Analyseinstituts ServiceValue. Insgesamt wurden rund 181.000 Führungskräfte-Urteile zu 2.211 Organisationen aus 124 Branchen ausgewertet. Die Befragung erfolgte eigeninitiiert über ein externes Online-Panel und ohne Einbindung der untersuchten Organisationen. Teilnahmevoraussetzung war eine berufliche Führungsfunktion mindestens auf Gruppen- oder Teamleitungsebene.

Innerhalb dieser Gesamtstudie bilden die gesetzlichen Krankenkassen eine eigenständige Teilbetrachtung. Auch wenn es sich bei ihnen nicht um klassische Unternehmen, sondern um Körperschaften des öffentlichen Rechts handelt, werden sie im Rahmen der Untersuchung gemeinsam mit anderen großen Organisationen betrachtet. Um statistisch belastbare Aussagen zu gewährleisten, wurden Krankenkassen nur dann berücksichtigt, wenn mindestens 75 Führungskräfte-Urteile vorlagen; bei 200 Urteilen wurde die Erhebung gedeckelt. Die Auswahl der untersuchten Organisationen erfolgte auf Basis käuflicher Datenbanken und konzentrierte sich auf die nach Größe und Reichweite relevanten Akteure innerhalb der jeweiligen Branche – im Fall der gesetzlichen Krankenversicherung also auf bundesweit oder regional bedeutsame Krankenkassen.

Wie wurde bewertet?

Im Mittelpunkt der Untersuchung steht eine bewusst allgemein gehaltene Fragestellung, die unterschiedliche Dimensionen unternehmerischer Verantwortung zusammenführt. Wörtlich wurden die Führungskräfte gefragt:

„Inwieweit können Sie aus eigenen Informationen und Erfahrungen heraus zustimmen, dass die Bemühungen der jeweiligen Unternehmensführung um eine unternehmerische Verantwortung aufrichtig und wirkungsvoll sind? Die unternehmerische Verantwortung zeigt sich im Umgang mit Arbeitnehmern, Geschäftspartnern und Kunden und/oder gegenüber der Gesellschaft wie auch ganz allgemein in der Einhaltung ethischer Normen.“

Auch bei den gesetzlichen Krankenkassen zielt die Frage damit nicht auf einzelne Leistungen, Beitragssätze oder Serviceprozesse, sondern auf einen übergreifenden Gesamteindruck verantwortungsvoller Führung. Gemeint ist die Wahrnehmung der Organisation beziehungsweise ihrer Führung im Umgang mit Versicherten und Mitarbeitenden, im organisatorischen Handeln sowie im Beitrag zur Stabilität des Gesundheitssystems insgesamt.

Die Bewertung erfolgte über eine fünfstufige Zustimmungsskala von „trifft voll und ganz zu“ bis „trifft nicht zu“. Die zusätzliche Antwortoption „kann ich nicht beurteilen“ floss nicht in die Wertung ein. Für jede Krankenkasse wurde aus den abgegebenen Urteilen ein empirischer Mittelwert gebildet; dabei gilt: Je niedriger der Wert, desto positiver wird die unternehmerische Verantwortung eingeschätzt.

Die Fragestellung ist bewusst breit angelegt und vereint mehrere Ebenen. Sie misst keine einzelnen Maßnahmen, keine Versorgungsqualität im medizinischen Sinne und keine regulatorische Konformität, sondern ein zusammengefasstes Wahrnehmungsbild, das sich aus unterschiedlichen Informationsquellen, Erfahrungen und Beobachtungen speist.

Welche Krankenkassen wurden wie ausgezeichnet?

Die Auszeichnung erfolgt ausschließlich im Branchenvergleich der gesetzlichen Krankenkassen. Maßstab ist der durchschnittliche Bewertungswert der Branche, der als Referenzgröße dient. Alle Krankenkassen, deren Mittelwert unter diesem Branchenmittel liegt, schneiden aus Sicht der Führungskräfte überdurchschnittlich ab und erhalten eine Auszeichnung.

Krankenkassen, die den Branchendurchschnitt unterschreiten, werden mit dem Prädikat „Hohe unternehmerische Verantwortung“ ausgezeichnet. Liegt der jeweilige Wert zusätzlich unter dem Durchschnitt dieser überdurchschnittlichen Gruppe, gilt die Verantwortung als „Sehr hoch“. Die bestbewertete Krankenkasse der Branche wird als Nummer eins (Nr. 1) ausgewiesen.

Dieses Vorgehen stellt sicher, dass die Ergebnisse ausschließlich innerhalb der Branche vergleichbar sind. Strukturelle Unterschiede zwischen Krankenkassen und klassischen Unternehmen werden dadurch ebenso berücksichtigt wie Größenunterschiede innerhalb des GKV-Systems. Die Auszeichnung ist somit keine absolute Bewertung, sondern eine relative Einordnung der wahrgenommenen unternehmerischen Verantwortung im Vergleich zu anderen gesetzlichen Krankenkassen.

Was die Studie nicht leisten kann

Die Untersuchung ist keine objektive Leistungsstudie der gesetzlichen Krankenversicherung. Sie trifft keine Aussagen zum medizinischen Leistungsumfang, zur Genehmigung einzelner Behandlungen, zur Qualität von Präventionsprogrammen oder zur individuellen Versorgungssituation von Versicherten. Ebenso wenig werden Beitragssätze, Zusatzbeiträge oder konkrete Servicekennzahlen bewertet. Erfasst wird vielmehr ein übergreifender Wahrnehmungseindruck der Organisation und ihrer Führung, wie er sich aus unterschiedlichen Informationsquellen, Erfahrungen und Beobachtungen speist. Die Ergebnisse ersetzen daher keine fachliche Bewertung der Versorgung, sondern bilden ein Meinungsbild zur wahrgenommenen unternehmerischen Verantwortung im System der gesetzlichen Krankenkassen ab.