Wer in Beratungsgesprächen punktet: Die besten Versicherer 2025

Schon beim Blick auf das Siegertreppchen zeigt sich die Vielfalt der Beratungsmodelle:

• Auf Rang 1 landet mit der LVM Versicherung ein genossenschaftlich organisierter Versicherungsverein, der stark auf persönliche Betreuung durch eigene Vermittler setzt. Die LVM ist fest in der Fläche verwurzelt und steht für dauerhafte Kundenbeziehungen.
• Rang 2 belegt mit der Allianz der größte Versicherer Deutschlands – ein Konzern mit enormer Reichweite, einem breiten Produktmix und einer Vielzahl an Vertriebswegen vom Makler bis zur Agentur.
• Den dritten Platz sichert sich mit CosmosDirekt ein reiner Direktversicherer aus der Generali-Gruppe, dessen Beratung meist digital oder telefonisch erfolgt. Die Platzierung zeigt: Auch standardisierte Produkte und schlanke Serviceprozesse können bei Kunden auf hohe Zustimmung stoßen – wenn sie klar und verständlich vermittelt werden.

Folgende Versicherer erhielten eine Auszeichnung (je kleiner der Wert, desto besser das Abschneiden):

1. LVM Versicherung – Beste Kundenberatung (2,06)
2. Allianz – Exzellente Kundenberatung (2,07)
3. CosmosDirekt – Exzellente Kundenberatung (2,09)
4. VPV Versicherungen – Exzellente Kundenberatung (2,10)
5. HUK-COBURG – Exzellente Kundenberatung (2,11)
6. Mannheimer Versicherung – Exzellente Kundenberatung (2,12)
7. SV SparkassenVersicherung – Exzellente Kundenberatung (2,13)
8. DEVK – Exzellente Kundenberatung (2,14)
9. WWK – Exzellente Kundenberatung (2,15)
10. Debeka – Exzellente Kundenberatung (2,15)
11. R+V – Exzellente Kundenberatung (2,16)
12. ADAC Versicherungen – Exzellente Kundenberatung (2,16)
13. EUROPA Versicherung – Exzellente Kundenberatung (2,16)
14. Barmenia – Exzellente Kundenberatung (2,17)
15. Provinzial – Exzellente Kundenberatung (2,17)
16. Württembergische – Exzellente Kundenberatung (2,18)
17. HUK24 – Exzellente Kundenberatung (2,18)
18. VGH Versicherungen – Exzellente Kundenberatung (2,19)
19. Münchener Verein – Exzellente Kundenberatung (2,19)
20. Signal Iduna – Exzellente Kundenberatung (2,20)
21. die Bayerische – Exzellente Kundenberatung (2,22)
22. ARAG – Exzellente Kundenberatung (2,22)
23. Generali – Exzellente Kundenberatung (2,22)
24. VHV Versicherungen – Exzellente Kundenberatung (2,23)
25. AXA – Exzellente Kundenberatung (2,23)

Was die Studie nicht leisten kann

Die Untersuchung liefert wertvolle Einblicke in das subjektive Erleben von Beratungsgesprächen – gerade weil ausschließlich Personen befragt wurden, die in den letzten zwölf Monaten ein konkretes Beratungsgespräch mit einem Versicherer geführt haben. Doch trotz dieses praxisnahen Ansatzes bleiben wichtige Fragen offen: So ist nicht erkennbar, zu welchem Produkt beraten wurde – ob es um eine einfache Hausratversicherung, eine BU-Police, eine Krankenversicherung oder ein komplexes Altersvorsorgeprodukt ging. Ebenso wenig ist bekannt, in welchem Rahmen das Gespräch stattfand – persönlich, telefonisch oder digital.

Entscheidend ist allein der Eindruck, den das Gespräch bei den Kundinnen und Kunden hinterließ. Ob die Beratung fachlich korrekt, vollständig oder langfristig sinnvoll war, bleibt hingegen unbeantwortet. Auch wichtige Aspekte wie Transparenz bei Kosten, Aufklärung über Ausschlüsse oder die Nachvollziehbarkeit von Leistungsaussagen werden nicht gesondert bewertet. Die Studie misst also nicht, wie gut beraten wurde – sondern wie gut sich die Beratung aus Sicht der Befragten angefühlt hat. Das ist ein relevanter Indikator für erlebte Qualität – ersetzt aber nicht die objektive Bewertung der inhaltlichen Beratungsleistung. Weitere Ergebnisse sowie ein Studien-Steckbrief sind auf der ServiceValue- Webseite verfügbar.