Versicherungsmakler sollen unabhängig beraten und im Sinne der Kundinnen und Kunden handeln. Doch wird diese Erwartung auch erfüllt? Eine neue Studie untersucht, welche Maklerhäuser als besonders fair wahrgenommen werden – auf Basis eines klaren Kriteriums: Fühlen sich die Kundinnen und Kunden fair behandelt? Versicherungsbote stellt ausgezeichnete Maklerhäuser der Studie in einer neuen Bildstrecke vor.
Hintergrund: Versicherungsmakler gelten als Sachwalter des Kunden: Anders als Ausschließlichkeitsvertreter stehen sie rechtlich auf der Seite ihrer Mandantinnen und Mandanten – mit dem Anspruch, unabhängig zu beraten, Verträge verschiedener Anbieter zu vergleichen und individuell passende Lösungen zu finden. Diese Rolle gilt auch für größere Maklerhäuser und Pools, die in der Regel nicht nur Privatkundschaft betreuen, sondern auch Unternehmen, Verbände oder institutionelle Mandanten. Ihr Leistungsversprechen reicht dabei weit über die reine Vermittlung hinaus: Viele bieten digitale Tools, Schadensunterstützung oder spezialisierte Beratungssparten.
Doch wie nehmen Verbraucherinnen und Verbraucher diese Anbieter tatsächlich wahr? Genau hier setzt die Untersuchung „Deutschlands fairste Maklerhäuser 2025“ an – durchgeführt von ServiceValue in Kooperation mit Focus-Money. Im Zentrum steht eine einfache, aber zentrale Frage:
„Ich fühle mich von (…) fair behandelt bzw. fair versorgt.“
Bewertet wurden dabei nur Maklerhäuser, die den Befragten namentlich bekannt waren – ein methodischer Aspekt, der vor allem größeren und markenstärkeren Anbietern zugutekommt. Die Teilnehmenden gaben ihr Urteil anhand einer fünfstufigen, vollständig verbalisierten Zustimmungsskala ab:
- = trifft voll und ganz zu
- = trifft zu
- = trifft eher zu
- = trifft eher nicht zu
- = trifft nicht zu
Aus allen abgegebenen Bewertungen wurde ein Mittelwert je Anbieter errechnet – je niedriger dieser Wert, desto höher die wahrgenommene Fairness. Ein Mittelwert von 1,0 bedeutet maximale Zustimmung, ein Wert von 5,0 durchgehend negative Bewertungen.
Für die Auszeichnung wurden zwei Schwellen definiert:
- „Hohe Zustimmung“ erhalten alle Anbieter, deren Mittelwert besser ist als der Gesamtmittelwert aller untersuchten Unternehmen.
- „Höchste Zustimmung“ wird jenen Maklerhäusern verliehen, die noch einmal besser abschneiden als der Durchschnitt aller mit „Hohe Zustimmung“ bewerteten Unternehmen.
Im Folgenden stellt Versicherungsbote alle Maklerhäuser vor, die in der Kategorie „Versicherungsmakler“ eine dieser beiden Auszeichnungen erhielten. Die Platzierung innerhalb der Bildstrecke richtet sich dabei nach dem erzielten Fairness-Wert – vom bestbewerteten Unternehmen bis zu jenen, die knapp über dem Branchenschnitt liegen. Die Untersuchung selbst ist Teil der branchenübergreifenden Studie „Deutschlands Fairste 2025“, für die insgesamt über 220.000 Kundenurteile zu 1.358 Unternehmen aus 74 Branchen eingeholt wurden. Weitere Ergebnisse sind auf der ServiceValue- Webseite verfügbar.