Welche Direktversicherer erhalten von ihren Kundinnen und Kunden besonders gute Bewertungen für ihre Betreuung? Eine aktuelle Studie hat dazu Verbraucherurteile ausgewertet. Versicherungsbote stellt die bestplatzierten Anbieter in einer neuen Bildstrecke vor.
Hintergrund: Die Kategorie „Direktversicherer“ umfasst in der Studie von ServiceValue jene Anbieter, die ihre Produkte ohne Außendienst vertreiben – in der Regel über Internet, Telefon und Servicecenter. Im Unterschied zu klassischen Versicherern mit Vermittlerstruktur setzen Direktversicherer auf eigene Vertriebs- und Kommunikationswege. Die Kunden wählen ihre Tarife meist online aus, schließen digital ab und wenden sich bei Fragen oder Anliegen direkt an die Gesellschaft – ohne Zwischenschritt über Makler oder Vertreter. Die Betreuung erfolgt also ohne persönlichen Außendienst, aber sehr wohl mit klassischen Ansprechpartnern – per Telefon, E-Mail oder im Servicechat. Das unterscheidet in der Systematik der Studie die "Direktversicherer" von den "Digitalversicherern".
Auch für Direktversicherer gilt: Entscheidend ist weniger der persönliche Kontakt vor Ort, sondern wie zuverlässig, schnell und verständlich die Kommunikation über digitale Kanäle funktioniert. Umso spannender ist die Frage, welche Anbieter hier besonders positiv wahrgenommen werden.
Was wurde gemacht?
Die Untersuchung zu Direktversicherern ist Teil einer branchenübergreifenden Marktanalyse von ServiceValue in Kooperation mit FOCUS-MONEY. Sie basiert auf einer eigeninitiierten und unabhängig durchgeführten Online-Erhebung im März 2025. Insgesamt flossen 65.252 Urteile zu 431 Unternehmen aus 23 Branchen in die Auswertung ein.
Wie immer ist die Studie denkbar einfach aufgebaut; die Befragten wurden direkt gefragt:
„Wie bewerten Sie aus eigener Erfahrung und Erlebnissen innerhalb der letzten 24 Monate die Betreuungsangebote zu Finanzen, Versicherungen etc. bei folgenden Unternehmen? In Bezug auf Korrektheit, Fehlerfreiheit und Nutzen – trifft es zu, dass der jeweilige Anbieter in der Betreuung Ihrer finanziellen Risiken und Chancen als qualitativ gut gelten könnte?“
Für die Bewertung war – auch typisch für die Studien von ServiceValue – eine mehrstufige Skala vorgegeben. Geantwortet werden konnte mit:
- = trifft voll und ganz zu
- = trifft meistens zu
- = trifft überwiegend zu
- = trifft eher zu
- = trifft eher nicht zu
- = trifft nicht zu
Zusätzlich konnte noch „Kann ich nicht beurteilen“ angegeben werden. Für jedes Unternehmen wurde ein ungewichteter Mittelwert aller gültigen Urteile berechnet. Die Auszeichnung „TOP Kunden-/Finanzbetreuung“ erhielten alle Unternehmen, deren Wert besser (niedriger) als der Branchendurchschnitt ausfiel. Die Prämierung „BESTE Kunden-/Finanzbetreuung“ wurde jenen Anbietern zugesprochen, deren Mittelwert zudem unter dem Durchschnitt aller „TOP“-Unternehmen lag.
Versicherungsbote stellt die besten Direktversicherer vor
Die folgende Bildstrecke zeigt alle Direktversicherer, die mit dem Prädikat "TOP Kunden- /Finanzbetreuung" oder „BESTE Kunden-/Finanzbetreuung“ ausgezeichnet wurden – sortiert nach Mittelwert (je niedriger, desto besser die Bewertung). Der Branchenmittelwert für „Direktversicherer“ liegt hier bei 3,13. Weitere Ergebnisse der Studie "Beste Kundenbetreuung/ Beste Finanzbetreuung" sind auf der Webseite von Service-Value verfügbar.