Auch bei gesetzlichen Krankenkassen gilt: Die digitale Reputation ist nicht automatisch ein Hinweis auf die tatsächliche Leistungsfähigkeit oder den Versorgungsalltag. Die Studie misst öffentliche Wahrnehmung – nicht objektive Service- oder Qualitätskennzahlen. Nicht berücksichtigt wurden insbesondere:
- die Qualität medizinischer Leistungen oder Versorgungsprogramme,
- die Beitragsstabilität (Höhe Zusatzbeitrag) oder Prämienmodelle,
- das Beschwerdemanagement oder Bearbeitungsdauer von Anträgen,
- interne Wirtschaftlichkeitskennzahlen,
- Prüfergebnisse der Aufsichtsbehörden.
Zwar kann ein Zusammenhang bestehen – etwa wenn gute Erreichbarkeit oder klare Kommunikation sich auch in positiven Online-Erfahrungen niederschlagen. Doch es bleibt bei einem Stimmungsbild: Auch PR-Aktivitäten, Medienpräsenz oder öffentlichkeitswirksames Engagement können das Reputationsbild prägen, unabhängig vom tatsächlichen Service- oder Leistungsniveau.
Krankenkassen mit „Höchster Reputation 2025“
Insgesamt wurden 25 gesetzliche Krankenkassen ausgezeichnet, die im digitalen Reputationsvergleich über dem Branchendurchschnitt lagen. Die folgende Übersicht zeigt alle Träger in absteigender Reihenfolge nach Reputationswert. Den Branchensieg sichert sich die IKK classic mit dem Maximalwert von 100 Punkten – und damit Platz eins im Ranking. Silber geht mit 99,9 Punkten an die AOK Niedersachsen, Bronze an die Techniker Krankenkasse mit 99,6 Punkten – ein starkes Ergebnis für die größte Kasse des Landes.
Die ausgezeichneten Kassen:
- IKK classic: 100,0 (Branchensieger)
- AOK Niedersachsen: 99,9 (Sieger)
- TK – Die Techniker: 99,6 (Sieger)
- Audi BKK: 99,5 (Sieger)
- Mobil Krankenkasse: 98,5 (Sieger)
- R+V BKK: 96,3 (Sieger)
- mhplus Krankenkasse: 95,4 (Sieger)
- Heimat Krankenkasse: 95,1 (Sieger)
- BKK ProVita: 94,7 (Sieger)
- VIACTIV Krankenkasse: 94,2 (Sieger)
- HEK – Hanseatische Krankenkasse: 93,5 (Sieger)
- BKK24: 93,3 (Sieger)
- BKK Pfalz: 92,1 (Sieger)
- IKK Südwest: 90,7 (Sieger)
- AOK NordWest: 88,8 (Sieger)
- SECURVITA Krankenkasse: 87,7 (Sieger)
- AOK Bayern: 87,5 (Sieger)
- Bosch BKK: 87,5 (Sieger)
- AOK Rheinland-Pfalz / Saarland: 87,2 (Sieger)
- mkk – meine krankenkasse: 87,1 (Sieger)
- BKK Faber-Castell & Partner: 85,3 (Sieger)
- AOK Baden-Württemberg: 85,2 (Sieger)
- BIG direkt gesund: 82,8 (Sieger)
- BKK GILDEMEISTER SEIDENSTICKER: 82,2 (Sieger)
- Salus BKK: 81,4 (Sieger)
Weitere Ergebnisse der Studie „Höchste Reputation 2025“ zu verschiedenen Branchen sind auf der Webseite von ServiceValue verfügbar.